淘宝客服外包的利与弊

随着电商行业的急剧发展，卖家对淘宝客服的需求越来越大了，尤其是在大型活动促销的时候，客服真的是供不应求，正因为市场需求如此，所以衍生出了“客服外包”这个行业，这个行业虽然门槛低，但是真正能坚持下来的，多半是有实力的，专业的。下面由北京萌萌客外包客服公司为大家浅析一下淘宝客服外包的利与弊吧。 先来看看外包的好处： 1. 省时省心省力 卖家不用从早到晚盯着电脑，做客户的接待工作。可以空出大量的时间做其他的事情，比如推广、运营、数据分析等等，节省了时间成本。 不需要花精力和时间去招聘、管理、培训客服，也不用担心人员流失的问题，客服如果外包给专业的公司后，你只需要监管客服的质量就行。 不需要花成本去配置电脑设备，雇佣客服的社保问题以及办公场地，员工住宿等等通通都不用管，托管北京萌萌客，可以为你节省一大笔开支。 2. 更专业，服务质量更高 淘宝客服外包的客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了转化率，而且还能全天在线。做到及时回复，让客户有一个很好的购物体验。不用担心客服不懂淘宝、天猫的最新规则，不用担心活动大促的时候，遇到恶意诈骗，规避了很多风险和损失。 3. 工作氛围好，员工有归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，而且人员更稳定，还有一套完善的绩效考核体系，大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。 再来看看外包坏处吧： 1. 地域问题。 淘宝卖家天南地北，遍布世界的每个角落。试想一下，一个江西的卖家放心把客服外包给北京的公司吗?地域的问题，会产生不信任以及工作中的沟通问题。不过一家专业的外包公司还是可以解决这个问题的。 2. 服务质量问题。 如果你把客服包出去了，会不会担心顾客进店问到产品的款式，库存质量，发货速度等等一些专业问题，外包客服可以准确的回答吗?外包的客服态度会好吗?这个服务质量能不能跟上?等等，都在卖家的脑海中打打问号! 3. 外包客服的工作状态。 把客服外包出去，客服的工作状态是怎样的，一个客服会上几个店铺，工作是如何安排的，挂多个店铺的时候，是否能保证及时响应?信息又会不会搞混?这种种的问题，客服是否可以处理好，会不会因淘宝客服服务不好，引来店铺的众多差评。这都是买家所担心的问题。 外包客服确实是有利有弊，关键是如何避免弊端，这就需要在你选择上找到专业可靠的外包公司，一家专业可靠的外包公司是不会出现以上列举的服务问题的。北京萌萌客目前在行业内做服务很专业，也得到了很多合作卖家的好评和认可，目前都是长期合作的客户。因为专注，所以专业。

2024-09-12

电子商务的迅速发展，天猫，淘宝，拼多多等等网购平台的发展也越来越大，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包公司就显得非常合适店铺，现在外包客服成为了店铺的首选，电商公司也是越来越专业，但是很多店主没有接触过外包公司，只能从网上查看，但是说什么的都有，那么淘宝客服外包的利与弊到底在哪? 今天萌萌客小编就来给大家介绍一下，希望可以帮助您解答疑问： 首先我们要说的就是淘宝客服外包的好处： 1，管理更加的规范，服务更优质，公司有专门的管理部门进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核。 2，免除您繁琐的事宜，公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用您在为这些琐事费心。 3，减少您的各项成本，花最少的钱，让您合作专业的客服，给店铺创造更大的价值。 4，提高顾客的满意度，完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物。 5，公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，流失性小。 6，外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，提高店铺的转化率，在线时间长，能够为店铺增加销量。 其次就是您现在的顾虑: 1.淘宝店铺天南海北都有，而我们的公司在北京，其实地域的问题方便您可以来考察，不方便也可以实时的进行沟通，主要是看合作给您带来的效益，而不是距离。 2.外包公司的客服到底专业不专业，这个您可以购买软件的，不是很贵，但是咨询量和成交量您都是可以随时查看的。 3.外包公司的客服为什么一个人盯几个店铺，如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样工资也会低，服务质量是不会变的。 其实没有合作过的店铺一点会有很多的不放心，但是现在市场上已经有很多店铺进行合作了，效果也会很不错，最重要的是找一家正规的公司去合作，一个好的客服团队，直接影响着店铺的销量，正规的公司都有自己一套完整的培训和管理体系，会经常与您进行沟通和反馈，其实现阶段选择淘宝客服外包公司才是正确的，马上我们就要面临大促，我们可以尝试这合作一下，如果您满意可以进行长期的合作，如果您也有想法或者还有什么疑问，可以联系我们，期待您的咨询。

2024-09-06

淘宝客服外包这个行业越来越热门，关于这样的一个团队能为网店店主带来哪些优势和利益呢 ?也是很多人想要了解的。有需求就有市场，为什么越来越多的人愿意把网店外包给服务型公司呢? 比如店主自己招客服，需要花费大量的时间和经历来管理客服，而且由于客服人员难招聘，人员不稳定。而且用人成本高，店铺转化率低。如果淘宝客服外包公司帮店主管理客服，店主可以轻松很多，而且还能在短的时间内提高店铺的转化率，增加收入。一般的网店客服公司是实力相当雄厚并且拥有专业的客服团队管理更规范，消费体验更高。下面萌萌客资深小编给你讲解网店客服公司给网店带来了哪些利益? 1. 解决招聘难，店主更省力 不需要在为招聘、培训、重复招聘而烦恼。节省出大量的时间和金钱，可以把多余的时间和精力，用在推广上，让店主有更多的收益。也不用店主花费大量的金钱和时间去组建自己的团队，管理团队，培训客服人员，更不用担心人员流失。也不用店主自己租场地，买设备，支付客服工资等等。网店客服外包解决了店主的各种烦恼，节约了大量的成本。 2. 专业的客服团队，提升店铺的转化率 网店客服公司招聘的客服是有三四年客服经验的专业客服，在聊天、销售技巧都是比较专业的。7*15小时的超长在线时间，没有周六日。随时在线解答客户疑问，不会错过每一比订单。从而大大提升了店铺的转化率。 3. 用人成本低，团队氛围好 现在在一二线城市招一个客服最起码要3000左右，一个网店最起码要招 3个客服，一个月就9000吧，还上安排上晚班，还要给员工提供住宿等等。一个月下来也不少钱呢。专业的网店客服公司呢?这一切都可以省去。客服公司是采用低底薪加提成的方式，客服卖的越多 ，提成也越多。网店客服公司有更好的工作氛围，能给员工提供更好的规划和晋升空间。提高了客服的热情，增加了客服的稳定性。 淘宝客服外包公司的出现，大大降低了网店的运营成本，同时提高了客服的品质，能够集中人力资源，提高客户的满意度，从而使店主能把更多的时间用到推广上。北京萌萌客，只做网店客服托管，人员专业又稳定。

2024-09-04

随着电商行业的发展之快，对淘宝客服的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服更是最佳选择，现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化了，今天让北京萌萌客的小编为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。 一、外包的好处 1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。 2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。 4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。 7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。 二、外包的坏处 1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗? 2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗? 3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。 客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

2024-08-29

随着市场竞争越来越激烈，企业需要把更多的精力放到核心业务上才能保证自己在市场中的竞争力，因此像电话客服这种非核心业务一般都会选择外包，尤其是现在外包行业越来越完善。不过对于企业电话客服外包也并不是只有好处，还有一些弊端。下面萌萌客客服公司的笔者就分别带大家来看看电话客服外包的利与弊。 一、外包电话客服的优点 1. 省时省心省力 首先企业不用在自己做电话客服的相关事务，可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足，不用在担心电话客服的流失，从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者，因为电话客服被外包出去了，企业也不用在购买电脑设备、电话设备、租办公场地，因此也节省了很多的客服相关费用。 2. 更专业，服务质量更高 外包公司的电话客服都是经过专业培训过的，服务质量高，大大提高了客户的转化率，而且还能全天在线。能做到及时回复，让客户有一个很好的服务体验。 3. 工作氛围好，员工有归属感 外包公司完善的电话客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。 二、外包电话客服缺点 1. 地域问题 企业和外包公司都遍布世界的每个角落，但谁也不能保证企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司，因此难免会存在异地合作的时候，因为距离远，沟通、客服的培训问题。不过，一些专业的外包公司对此还是有解决办法的。 2. 服务质量问题 和异地外包公司，企业不能总去外包公司监督客服服务，害怕外包的客服不好好工作，敷衍了事。不过，萌萌客客服公司的经理接受采访时曾提到，正规的外包公司会定期给企业发客服的相关服务数据，让企业了解外包客服的情况，并且外包公司也会安排质检部门监督客服人员。 电话客服外包确实存在着一定的弊端，不过正规专业的外包公司对此是有相应的解决方案的，而且外包电话客服的优点也是不容忽视的，确实能帮企业解决很多的烦恼，因此企业在选择合作商的时候谨慎一些，尽量选择正规的公司合作，效果应该还是不错的。

2024-09-12

随着时代变化的越来越快，为了不被时代所淘汰，增加核心产业的竞争力，像400客服中心这种非核心产业很多公司都会交给外包公司来做，但什么事都是既有利也有弊的，今天咱们就来看看400客服中心外包的利与弊。 首先，咱们先来看看400客服中心外包的好处 1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。 2、人员稳定：400电话客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司因为能为员工人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。 3、降低用人成本：招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还用经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。 4、提高业绩：一般客服外包公司的人员大多都是经过专业培训的，懂得各种和客户沟通技巧，因此能大大提高了转化率，从而提高业绩。 其次，咱们再来看看400客服中心外包的弊端 1、区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个北京的企业会放心把客服中心外包给成都的公司吗? 2、外包服务质量，如客服的服务态度如何?能否自觉维护企业的品牌形象吗?能否主动应道客户?遇到问题是否会积极沟通，主动处理?等等，这些都是无从得知的。 3、没法做直接的管理，只能通过一层层相关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。 通过小编上面的介绍，详细大家对400客服中心外包都有了一定的了解，但根据萌萌客客服外包公司小编的经验，这些外包的弊端如果选择对了外包公司都是可以避免的， 下面小编就为大家介绍几点选择外包公司时需要特别注意的事项 1、外包公司一定要具有稳定的办公场地，稳定的办公场地是一个公司稳定发展的前提，相信大家都明白为什么。 2、客服人员一定要充足，充足的员工除了说明公司的经营状况不错，也是为了保证合作后不会出现客服人员不足的情况。 3、要拥有备案号，是正规的公司。 4、签署的是正规合同。 现在您清楚选择400客服中心外包的利与弊，以及怎么选择一个正规的外包公司了吧，希望萌萌客客服外包公司小编分享的这些能帮到您。

2024-09-14

互联网的发展让很多人看到了商机，十年前的淘宝网店到六年前的微商再到现在的抖音店铺，虽然销售模式从图片介绍到朋友圈再到直播，但不可否认的是这些都属于电商网店。 外包客服这个行业对于电商主并不陌生，是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗，外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?就让北京萌萌客小编带大家了解一下吧。 外包抖音客服的好处 一、客服在线时间长、提高满意度 外包平台的客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。 二、客服专业性强，有丰富的客服经验 虽然客服的门槛较低，但是外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训，严格考核。这样客服在上岗的时候就能够运用更多的沟通的技巧和销售能力。 三、收费方式不同，适合多种商家 外包平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同商家还会制定不同的收费方式，让商家体验到性价比高的服务。 外包抖音客服的坏处 一、安全性 客服外包行业不存在决定的安全，毕竟很多商家找外包的时候都是网上找的，没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险，也不是不可能的。 商家可以通过在任何找到个人/ 公司的网站上查看之前客户的评论和反馈，或者查看网站的"安全" 页面( 大多数公司都拥有 ) 二、客服管理 也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。 其实这点北京萌萌客外包平台做的就比较好，通过将客服的利益与商家结合起来，让客服明白商家的销售量就是自己的工资。这样一来，自然就没有客服不尽心的工作啦! 三、服务品质 客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。 外包平台的质检系统和第三方数据监测，是保障客服质量的前提，客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况，对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据，双重监督下，想出问题都难。 通过以上小编的介绍，相信大家对外包抖音客服有了一定的了解。虽然外包的风险是有的，但是这是电商发展的趋势。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。本期就到这里了，下期再见!

2024-09-19

专业的客服外包公司确实有很多的好处，能够为企业解放人力、提高转化率，但是同样也存在着弊端，这就导致外包过的企业对外包公司的评价不一。萌萌客小编总结了专业客服外包公司的利弊端供大家参考。 一、外包对网店的有利之处 1、解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。 2、客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。同时外包公司还通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。解决了网店长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 3、提高转化率，增加企业销售量。 外包公司拥有完善的客服销售技巧，和客服话术。客服可以通过与买家的沟通过程了解买家所需，运用销售话术取得买家信任，使用客服技巧让买家放心下单。从而提高企业转化率，增加企业销售量。 二、外包的弊端 1、很多企业不选择外包公司的客服主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。 2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。 3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。 对于以上的问题，其实外包公司已经解决了，即使客服不在身边，通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训。现在人们的时间都比较珍贵，即使是同一个城市，经常见面培训客服也是不太现实的。所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者，外包公司是专业的客服公司，只专注于客服行业，对于客服管理上更是有一套相当严格的制度，不用企业管理客服。三者，外包公司不会随意为客服安排工作内容，根据客服的优势，适量的给客服安排网店的额数量，保证在客服能够接受的范围之内。 其实专业的客服外包公司有的是很多优势，可以为企业带来很多帮助，也可以说外包公司从主观上看肯定是好的，值得信赖的，但是由于企业需求不同，从客观上看效果并不一样。企业在选择的时候应该多考虑自己的需求。

2024-09-19

随着互联网发展，各种网购平台也是崛地而起。这个时候，网店的客服需求量也是越来越多。 大多数网店店主，都是自己花高成本来组建客服团队，这样不仅会浪费大量的人力和物力而且效果也不是很好。有的店主，就会选择跟客服外包公司来合作，来解决当前很多店主遇到这些困难。但是毕竟外包客服是互联网发展下的新兴行业，很多的店主还是对这个行业陌生的，大部分就是听朋友介绍的，根本不了解外包的好处什么? 今天北京资深小萌就给您聊一下把网店的客服外包之后，都有哪些利与弊? 首先我们先聊一下外包的好处? 1.客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日，从在上九点一直工作到晚上24点，无缝隙的替换班，随时在线解答客户以为，不错过每一笔客户订单。 2. 客服都是经过严格的筛选考核，才可以接手网店的。金牌讲师，会不定对客服进行培训，可以更好的帮助客服成长。 3. 店主不用自己24小时盯着店铺，也不用担心夜间店铺没无人看守。可以有更多的时间和精力的陪伴家人。 4.省去是店主招聘，培训的烦恼，节省招聘客服的成本和租办公室的费用。也不用操心客服的各种福利。 5.客服具有专业的服务意识和沟通技巧，让客户在购物的时候有很高的体验，而且也会大大增加客户的回头率。 再次我们聊一下客户的所顾虑的问题 1.地域限制问题?开网店的店主天南海北都有，而且外包公司一般都是在一二线城市。再说一个四线城市的卖家会把外包给一个一线城市的公司吗 ? 2.客服外包之后，如何能保证客服的服务质量呢?比如说客户要是问起质量，货号以及发货速度等等，这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的，也不是自己培训的，服务质量，服务态度能保证吗 ? 3.外包公司是怎么样安排客服工作的，一般一个客服会服务几个店铺，如果在咨询的高峰期，客服能不能保证准确快速的回复客户。 最后，只是有的店主没有跟客服外包公司合作过，就会觉得外包很多的顾虑跟不靠谱。而且现在网店外包客服是大趋势，因为外包的好处太多了，既能降低成本，又能提高店铺的转化率。所以店主在跟外包合作的时候，一定要找一个正规专业的公司来合作，可以先试着合作一下效果，效果好继续合作。现在市场上外包公司太多了，很多都是打着低价格，高转化旗帜来招揽客户的，所以要客户在选择时候，一定要擦亮眼睛，千万不要为了追求低价格而合作，一定要看客服的服务质量和效果。

2024-09-10

随着电商行业的发展之快，对淘宝客服的需求量是越来越大了，很多季节性明显和大型节日促销的卖家，外包客服更是最佳选择，现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化了，今天让北京萌萌客的小编为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。 一、外包的好处 1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。 2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。 3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。 4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。 7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。 二、外包的坏处 1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗? 2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗? 3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。 客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

2024-08-29