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    淘宝店主选择客服外包的利与弊分别是什么?

    作者:萌利弊  发表时间:2022-07-09 17:12
    【导读】
    淘宝网店在发展的过程中会出现各种各样的问题,一些淘宝店主为了减轻自己的负担会选择客服外包。事务都是有两方面的,本文将为大家介绍客服外包的利与弊。

    随着电商行业的发展之快,对淘宝客服的需求量是越来越大了,很多季节性明显和大型节日促销的卖家,外包客服更是最佳选择,现在的淘宝外包市场都越来越成熟,走向了标准化,数据化了,今天让北京萌萌客的小编为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。

    一、外包的好处

    淘宝店主选择客服外包的利与弊分别是什么?

    1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

    2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

    3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

    4.提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

    5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

    6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。

    7.淘宝外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。

    二、外包的坏处

    1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的,一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?

    地域问题

    2. 外包服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?

    3. 外包的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了等等。

    客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大,很多大卖家那里的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱,外包出去店家当然会觉得不靠谱,那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位,经常的保持沟通。其次,店铺需要客服 也确实需要人才沉淀,只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段,外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

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