海外外包客服的优缺点分别是什么？

3条回答

未来食梦

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回答数：24   被采纳：7  2022-03-08 15:19

优点就是服务费低，客服服务更专业时间更长，客服稳定，可以省去招聘和培训客服的时间，而且可以简化客服工作的流程。缺点就是客服不在店主身边管理，而且找的外包公司要是不好，客服的服务质量也得不到保证。

流浪的小鸟

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回答数：27   被采纳：9  2022-03-09 11:27

客服外包的好处就是可以省去自己管理客服的麻烦，而且自己也不用天天蹲在电脑旁边，缺点就是客服的事务都交给别人负责，客服的服务质量掌握在被人手中，需要时不时监督外包客服的工作情况。

猫腻儿

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回答数：27   被采纳：9  2022-03-09 13:13

优点：成本低，低成本运作质量相对就会提升. 缺点：文化差异.沟通交流