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    外包抖音客服怎么样?对商家有什么利弊?

    作者:萌利弊  发表时间:2022-07-22 11:38
    【导读】
    外包抖音客服虽然存在着众多隐患和弊端,但是相反也会商家有很多的好处和有利点。小编通过本篇文章向大家展示课外包客服的利弊,告诉大家外包是未来电商发展的必然方向。

    互联网的发展让很多人看到了商机,十年前的淘宝网店到六年前的微商再到现在的抖音店铺,虽然销售模式从图片介绍到朋友圈再到直播,但不可否认的是这些都属于电商网店。

    外包客服这个行业对于电商主并不陌生,是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗,外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?就让北京萌萌客小编带大家了解一下吧。

    外包抖音客服怎么样?对商家有什么利弊?

    外包抖音客服的好处

    一、客服在线时间长、提高满意度

    外包平台的客服通过早晚班轮班,及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法,确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息,能够及时的响应顾客的问题,提高顾客的满意度。

    二、客服专业性强,有丰富的客服经验

    虽然客服的门槛较低,但是外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选,招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的,并且还会对招聘进来的客服全面培训,严格考核。这样客服在上岗的时候就能够运用更多的沟通的技巧和销售能力。

    三、收费方式不同,适合多种商家

    外包平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等),根据不同商家还会制定不同的收费方式,让商家体验到性价比高的服务。

    外包公司安全性高

    外包抖音客服的坏处

    一、安全性

    客服外包行业不存在决定的安全,毕竟很多商家找外包的时候都是网上找的,没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险,也不是不可能的。

    商家可以通过在任何找到个人/ 公司的网站上查看之前客户的评论和反馈,或者查看网站的"安全" 页面( 大多数公司都拥有 )

    二、客服管理

    也是服务质量,由于外包的客服不在商家身边,就会给商家一种不信任的感觉,不知道客服能不能按照要求尽心工作。

    其实这点北京萌萌客外包平台做的就比较好,通过将客服的利益与商家结合起来,让客服明白商家的销售量就是自己的工资。这样一来,自然就没有客服不尽心的工作啦!

    三、服务品质

    客服不是直属的,没有品牌感,服务质量差。这是商家比较担心的,毕竟服务质量直接影响店铺的未来。

    外包平台的质检系统和第三方数据监测,是保障客服质量的前提,客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况,对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据,双重监督下,想出问题都难。

    通过以上小编的介绍,相信大家对外包抖音客服有了一定的了解。虽然外包的风险是有的,但是这是电商发展的趋势。想要提高店铺竞争力最终还是要迈出这一步的。本期就到这里了,下期再见!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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