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    抖音小店选择外包客服的利与弊

    作者:萌利弊  发表时间:2022-07-09 17:20
    【导读】
    什么事情都是有两面性的,本文想和大家介绍的是抖音小店选择外包客服的利与弊,优势共有四点,弊端共有三点,给正在考虑外包的抖音店主一个参考的方向。

    在我们这个高速发展的时代,第三方服务已经成为企业解决非核心业务的一种高效的途径,就拿抖音小店外包客服来说,店主平时需要忙货源的选择、打包、发货,以及一些私人问题,店铺的客服就可以交给客服公司来做,不过这么做既有利,也有弊,下面我们就来详细看看抖音小店选择外包客服的利与弊。

    首先,萌萌客客服公司的笔者先给大家介绍一下抖音小店选择外包客服的优势。

    一、管理规范,保证服务质量

    客服公司在开会

    客服公司都会有专业的管理部门和科学的管理制度,对客服进行有效的管理,并且会定期对客服进行专业的培训和考核,以保证公司客服的服务质量。

    二、免除繁琐的事宜

    客服公司会提供固定的办公场所,招聘、培训、人员管理、住宿安排、社保、客服福利...这些事情就不用费心烦恼了。

    三、减少成本,降低风险

    减少办公场地租用、设备置办、培训成本、人员淡季赋闲等开支,做生意都是有风险的,选择外包后抖音店铺可以降低自己的经营风险。

    四、 提高顾客的满意度

    客服公司有专业的客服培训部门,可以帮助客服不断提升自己的沟通和销售技巧,让顾客能愉快的进行购物,从而提升顾客的满意度。

    接下来,萌萌客客服公司的笔者再给大家介绍一下抖音小店选择外包客服的弊端。

    一、 地域顾虑

    虽然我们国家的客服公司有很多,但时候自己的不一定和自己在同一地区,所以异地合作的情况经常会发生,因为不在统一地区,很多店主都比较担心合作中和外包公司客服的沟通、培训问题。

    其实在这个互联网时代,这点是很好解决的,电话可以通过微信、QQ、电话、视频等等方式来和客服人员进行沟通和培训。

    客服外包的地域顾虑

    二、 质疑客服的专业性

    客服不在自己的眼皮子地下,很多店主对客服的专业性并不是很有把握,害怕对方当面一套背后一套。

    其实专业的客服公司都有自己的管理体系的,所有的服务数据都是智能质检,可以实时监测的,客服咨询量、响应时间、问答比、转化率和成交量都是可以随时查看的。

    三、 质疑服务质量

    为了节省成本,也为了充分利用手里的资源,客服公司的合作模式不少都是拼坐席,不少店主都担心这样的合作模式会不会影响到客服的服务质量。

    对于这种显现,确实在外边行业很常见,但在拼坐席的时候,负责人会考虑好客服人员的能力、精力和时间,如果客服人员能力有限是不会让他同时管理很多店铺的,所以不会影响到客服的服务质量。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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