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    抖音外包客服是什么?有哪些优缺点?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-22 11:37
    【导读】
    本篇文章通过降低用人成本、外包客服上线速度快、管理和培训和管理方面、客户资料泄密讲述了抖音外包客服的优缺点。更为读者解释了什么是外包客服。

    抖音店铺外包客服是第三方服务公司,抖音店主可以通过将店铺的客服业务外包给客服公司解决客服招聘难、管理难、服务成本高的问题。但抖音外包只有优点没有缺点吗?北京萌萌客外包公司小编带大家一起了解外包公司的优缺点。

    抖音外包客服是什么?有哪些优缺点?

    优点

    一、降低用人成本:

    随着市场用人成本的升高,店铺招聘客服的费用越来越高,尤其是对于一线城市,客服的工资都在5000元-7000元每月,再加上客服的客服福利,购买一定设备、租赁办公场所等等,每月算下来客服的成本在1万左右。而店铺选择外包公司后,就省去这这些花费,只要每月支付外包公司客服服务费用即可。大大降低了店铺的用人成本。

    二、外包客服上线速度快

    一般店铺自己招聘客服,客服不能立即上岗,要经过一段时间的培训,从培训到上岗至少在3~4周左右,并且培训客服的内容是商家自己总结出来的,没有系统的整理,缺乏和客户沟通的经验和技巧,即使客服上岗后,也不会给店铺带来改善。而外包公司的客服人员接受过客服素质、话术和技巧的培训,店主只要在客服上岗前2-3天培训一些店铺产品信息即可。

    三、管理和培训:

    店铺自己招聘客服大部分都是没有电商经验的,需要有专业人员进行管理和培训,否则人员流失很快!而外包公司,有着自己一套管理和培训流程,能够保证客服在后期服务,保障客服直质量。

    外包优缺点

    缺点

    一、管理方面:

    由于与客户沟通客服属于外包人员,企业难以对他们进行直接监管,也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。

    对于管理这方面即使客服不在身边,也不用担心客服人员管理的问题,因为好的外包公司如果想长久的发展管理好公司内部员工是最基本的。所以只要店主选择的是正规的外包公司就可以完全放心。

    二、客户资料泄密:

    选择外包服务的话,客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障,有可能出现自身的数据被泄露的情况。

    正规的外包公司在与店铺合作前都会签署一份保密协议,里面有规定外包公司不能将合作商的客户信息泄露出去,即使合作到期保密协议也不会失效。

    通过以上萌萌客外包公司小编的解说可以得知,抖音客服外包公司还是比较好的合作伙伴,对店铺也有很多的好处,但前提是店铺选对外包。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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