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    电商外包客服有什么好处、优势、作用?

    作者:萌作用  发表时间:2022-07-09 10:21
    【导读】
    电商外包客服的好处有:1.解决店主招聘难,培训难的情况;2.客服专业,服务意识强;3.比自己招的客服便宜划算。也是因为这3点很多网店才会选择和外包客服公司合作。

    电商的普及和发展,网店越来越多了。可是网店多 ,客服就不好找了。客服不仅要有专业的产品知识 ,而且良好的服务态度也是非常重要的 。但是现在招一个专业的客服太难了 ,不仅要支付高额客服工资 ,还要负责员工的福利等,压力好大呀! 这个时候外包客服公司的出现,就是专门为网店提供专业的客服服务。也是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务。

    那么电商外包客服有什么优势呢?

    电商外包客服有什么好处、优势、作用?

    1.解决店主招聘难,培训难的情况。

    现在店主招客服太客服了 ,不是你不乐意他,就是他不乐意你 ,好不容易费半天劲招了一个客服,还需要培训产品知识,销售话术和聊天技巧以及平台规则等,好不容易费半天劲客服都可以上岗了 ,得了 ,客服又要离职了。店主又的重新开始招聘 ,培训了,又回到了原始的地方。外包客服公司呢 ?客服都是由外包公司直接招聘 ,培训的 。节省了店主不少时间,外包公司还不断招聘有经验的客服,人员储备充足,不会出现无人看守店铺的情况,在大型促销来临的时候,还可以增加客服,避免咨询量暴涨的时候客服不够用。

    2.客服专业,服务意识强。

    外包公司的客服都是从事好几年客服经验的专业客服,客服的实战经验丰富,对各种平台规则熟悉。对客服服务热情,销售话术和聊天技巧也比较高 。可以站在客户的角度思考问题,拉近客户与客服之间的距离,消除客户与客服之间的疑惑。让客户更加放心满意的购物,客户的消费体验更高,回头率也会更高。

    3.比自己招的客服便宜划算。

    物价上涨,现在找一个专业的客服成本太高了 ,一线城市的客服4000多 。二三线城市客服成本也要3000多 ,还不算其他各种费用。但是外包客服就划算多了 ,客服都是底薪加提成的服务方式 ,客服服务更加贴心暖心,客服卖的多 ,提的越多。而且服务时间也比较长,7*15小时的在线时间 ,没有休息日。客服随时在线解答客户的疑问,根本不会错失店铺的每一笔订单。而且客服都是团队工作 ,工作热情也比较高 ,晋升空间也比较大 ,可以晋升客服组长 ,客服主管,客服经理等。让客服可以更好的为店铺工作 。

    随着社会发展,电商的普及。更多的网店会选择外包客服公司合作 。外包不仅可以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高客户满意度,可以让店主更加省心省力省时。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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