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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 和淘宝客服外包平台怎么合作?有什么需要注意的?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-08-02 09:22

需要淘宝商家特别注意的就是,虽然大的淘宝客服外包平台的各项设备配置、管理都比较好,但还需要注意外包平台的主营业务是不是时候商家。

回答数:33   被采纳:0  2022-08-04 09:56

注意淘宝客服外包平台的服务流程:也就是所谓的服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程,说白了,无非是新客服的培训,日常对客服的监督,管理人员的日常宣导,日常会议,奖罚制度等,这个问题需要咱们自己试用,听着好,看着好,不如亲身体验过的好。

回答数:22   被采纳:0  2022-08-08 09:55

合作技巧介绍:
1、注意外包客服的服务流程
淘宝商家要注意外包平台内部的管理服务流程、客服人员的培训流程,包括了新客服的培训,日常对客服的监督,管理人员的宣导,日常会议,奖罚制度等等。这些制度最好与自己的想法有共同点,这样才能更好的用在我们的店铺中。
2、注意外包公司的主营业务
最好是外包平台的主营业务跟店铺的业务相关。
3、注意典型案例
通过一些外包平台提供的典型案例,我们可以了解客服外包平台都有哪些公司合作,有哪些方面的工作经验,员工的整体素质,帮助我们做出正确的选择。

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