1、线上沟通咨询。客服外包公司会根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。
2、商家在线订购。商家对客服外包的方案及价格满意的话就可以下单了。
3、店铺信息交接。下单后就可以进行店铺相关信息的交接了。
4、客服接受培训。一般正规的客服外包公司都会默认安排垂直类目的客服，然后对客服进行平台规则、店铺产品信息、话术系列培训。
5、客服上岗服务。客服完成培训并通过考核后就可以进行上岗服务了。
6、后期沟通。在服务过程中遇到问题，可以进行沟通并及时做出调整。
1. 线上沟通，了解信息
可以在网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包客服公司。
2. 询问报价，协商事宜，
店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺运营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一个商家的情况不同，详细的报价方案也不同，所以需要先了解双方价格的接受程度，各项细节事宜。
3. 达成合作，签订合同
当双方达成合作了，就是签订合同的环节了，合作方是否已经明晰了自己的要求;还有是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与外包客服公司签订合同。
4. 交接资料，对接工作
拼多多店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的流程。
1、洽谈合作
根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟店主沟通具体的承包费用。并提出对客服的要求和合作中会产生问题的协商~
2、店铺交接
由对接客服主管发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。店主需要正确填写内容以便后期客服工作顺利开展~
3、客服培训
签订合同后会由由客服部主管进行客服培训，一般是5个人，售前售后客服的白班、晚班和以为替班客服，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。
4、正式上岗
客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，经过客服经理考核后正式上岗。
5、定期质检
在线质检监测人员定期进行客服服务进行抽检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。
