1、重视老顾客的意见
（1）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
（2）非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
（3）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
（4）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好
（5）感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
（6）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务
（7）非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善
（8）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户，是我们店铺的荣幸
2、等候语
（1）不好意思，耽误您的时间了，小客服来啦，马上为您查询，请您稍等片刻
（2）亲爱哒，谢谢您的等待，已经帮您查询到是……
（3）亲，请您稍等片刻，马上就好
（4）由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一段时间...
客服的回复技巧一般可以从以下几点上去找突破点：
1.针对产品设置回复内容;
2.针对服务设置回复内容;
3.针对问题项设置回复内容;
4.针对特殊事件或活动设置回复内容;
5.针对不同的地域或领域设置不同的回复内容。...
1、首先要对公司的产品或者效劳有个分明的理解，对产品与效劳的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
2、对行业有明晰的认知，能分明认识对手产品的优劣，能很好的把本人产品的优点与对方辨别出来，精准的切割出本人的市场，能更好的进步成交转化，大小客户购置竞品的念头。
3、要有完善的话语话术，做到能应对如流，无论是在线的还是电话的，关于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的根底上要灵敏变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰如其分的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、要促成单的技艺与技巧，耐烦仔细，耐烦解说，仔细发掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。...
要想做好一个拼多多客服，就要提升自身综合能力。
1、心理素质（宽容、理解）
2、 品格素质（注重承诺，不失信于人、真诚）
3、技能素质（对产品的全面了解、话术语音标准）
4、团队素质（集体荣誉感）。...
1、客服人员的素质
客服最为店铺的形象代表，平常会接触到各种各样的顾客，不管是什么样的顾客，客服都必须要有耐心和心里承受能力，在服务顾客的时候，一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。
2、客服的专业素养
我们在招聘客服的时候都会进行面试，首先打字速度是必须合格的，忙的时候一个客服要接待几十到上百个咨询，如果最基本的打字速度都不行，我们很难留住顾客，一般回复的时间在30秒以内为最佳，及时回复顾客有利于订单的达成。
3、对产品的熟悉度
客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精准的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的印象也会有所提升，有利于提高店铺的询单转化率。
4、沟通的技巧
我们在和顾客沟通的时候，虽然是通过软件来和顾客进行沟通的，但也要让顾客感受到我们的热情，体验到我们优质的服务，客服可以多用一下语气词和可爱的表情图片，拉近和顾客之间的距离，让语言显得更生动有趣，更容易取得顾客的信任。...
因为网店存在这些问题，所以电商客服外包才这么受欢迎的。
1、本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高，客服成本高的店铺;
2、自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
3、生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户;
4、已经有专门的客服人员了，面对管理问题，交接班问题难以处理;
5、网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人接待造成损失;
6、临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管。...
因为客服外包公司有专业的客服团队，能省去店主招聘客服的时间和培训客服的烦恼。...
网店客服外包带来的合作效果有：
1、节省了网店主大量的时间;
2、提高网店销售量;
3、降低网店风险;
4、提高网店服务质量;
5、节省网店客服支出。...
可以，能省不少事呢。...
主要谈的就是需要合作的具体内容，以及服务费用。...
