1、熟悉京东平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
京东客服应充分了解自己产品规格、特性、卖点。
1、产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
2、产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
3、产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
1、客服人员的素质
客服最为店铺的形象代表，平常会接触到各种各样的顾客，不管是什么样的顾客，客服都必须要有耐心和心里承受能力，在服务顾客的时候，一定要热情周到，细心，服务态度好顾客购物也会很舒心这是一名客服最基础的。
2、客服的专业素养
我们在招聘客服的时候都会进行面试，首先打字速度是必须合格的，忙的时候一个客服要接待几十到上百个咨询，如果最基本的打字速度都不行，我们很难留住顾客，一般回复的时间在30秒以内为最佳，及时回复顾客有利于订单的达成。
3、对产品的熟悉度
客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精准的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的印象也会有所提升，有利于提高店铺的询单转化率。
4、沟通的技巧
我们在和顾客沟通的时候，虽然是通过软件来和顾客进行沟通的，但也要让顾客感受到我们的热情，体验到我们优质的服务，客服可以多用一下语气词和可爱的表情图片，拉近和顾客之间的距离，让语言显得更生动有趣，更容易取得顾客的信任。
