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    浅谈电话客服外包的利与弊,外包电话客服的优缺点

    作者:萌利弊  发表时间:2022-07-09 12:49
    【导读】
    本文该大家介绍的电话客服外包的优点一共有三点:省时省心省力;更专业,服务质量更高;工作氛围好,员工有归属感。缺点有两点:地域问题;服务质量问题。

    随着市场竞争越来越激烈,企业需要把更多的精力放到核心业务上才能保证自己在市场中的竞争力,因此像电话客服这种非核心业务一般都会选择外包,尤其是现在外包行业越来越完善。不过对于企业电话客服外包也并不是只有好处,还有一些弊端。下面萌萌客客服公司的笔者就分别带大家来看看电话客服外包的利与弊。

    一、外包电话客服的优点

    1. 省时省心省力

    浅谈电话客服外包的利与弊,外包电话客服的优缺点

    首先企业不用在自己做电话客服的相关事务,可以空出更多的时间和精力做主营业务的推广、开发、运营;其次因为外包公司人员充足,不用在担心电话客服的流失,从而花费精力招聘、培训、管理客服人员;再者,因为电话客服被外包出去了,企业也不用在购买电脑设备、电话设备、租办公场地,因此也节省了很多的客服相关费用。

    2. 更专业,服务质量更高

    外包公司的电话客服都是经过专业培训过的,服务质量高,大大提高了客户的转化率,而且还能全天在线。能做到及时回复,让客户有一个很好的服务体验。

    3. 工作氛围好,员工有归属感

    外包公司完善的电话客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工的满意度,对企业有归属感,人员更稳定,而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系,可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。这点是企业无法提供的。

    二、外包电话客服缺点

    外包地域问题

    1. 地域问题

    企业和外包公司都遍布世界的每个角落,但谁也不能保证企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司,因此难免会存在异地合作的时候,因为距离远,沟通、客服的培训问题。不过,一些专业的外包公司对此还是有解决办法的。

    2. 服务质量问题

    和异地外包公司,企业不能总去外包公司监督客服服务,害怕外包的客服不好好工作,敷衍了事。不过,萌萌客客服公司的经理接受采访时曾提到,正规的外包公司会定期给企业发客服的相关服务数据,让企业了解外包客服的情况,并且外包公司也会安排质检部门监督客服人员。

    电话客服外包确实存在着一定的弊端,不过正规专业的外包公司对此是有相应的解决方案的,而且外包电话客服的优点也是不容忽视的,确实能帮企业解决很多的烦恼,因此企业在选择合作商的时候谨慎一些,尽量选择正规的公司合作,效果应该还是不错的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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