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    关于网店客服外包之后的利与弊

    作者:萌利弊  发表时间:2022-07-08 19:29
    【导读】
    随着互联网发展,各种网购平台也是崛地而起。这个时候,网店的客服需求量也是越来越多。很多店主都选与网店客服外包公司合作来满足客服需求,那么网店客服外包有哪些利与弊呢,此文小编为大家做了详细介绍。

    随着互联网发展,各种网购平台也是崛地而起。这个时候,网店的客服需求量也是越来越多。

    大多数网店店主,都是自己花高成本来组建客服团队,这样不仅会浪费大量的人力和物力而且效果也不是很好。有的店主,就会选择跟客服外包公司来合作,来解决当前很多店主遇到这些困难。但是毕竟外包客服是互联网发展下的新兴行业,很多的店主还是对这个行业陌生的,大部分就是听朋友介绍的,根本不了解外包的好处什么?

    今天北京资深小萌就给您聊一下把网店的客服外包之后,都有哪些利与弊?

    首先我们先聊一下外包的好处?

    关于网店客服外包之后的利与弊

    1.客服全天15小时的在线时间,没有节假日和周六日,从在上九点一直工作到晚上24点,无缝隙的替换班,随时在线解答客户以为,不错过每一笔客户订单。

    2. 客服都是经过严格的筛选考核,才可以接手网店的。金牌讲师,会不定对客服进行培训,可以更好的帮助客服成长。

    3. 店主不用自己24小时盯着店铺,也不用担心夜间店铺没无人看守。可以有更多的时间和精力的陪伴家人。

    4.省去是店主招聘,培训的烦恼,节省招聘客服的成本和租办公室的费用。也不用操心客服的各种福利。

    5.客服具有专业的服务意识和沟通技巧,让客户在购物的时候有很高的体验,而且也会大大增加客户的回头率。

    再次我们聊一下客户的所顾虑的问题

    1.地域限制问题?开网店的店主天南海北都有,而且外包公司一般都是在一二线城市。再说一个四线城市的卖家会把外包给一个一线城市的公司吗 ?

    2.客服外包之后,如何能保证客服的服务质量呢?比如说客户要是问起质量,货号以及发货速度等等,这些客服应该怎样回答。再说这些客服都不是自己招的,也不是自己培训的,服务质量,服务态度能保证吗 ?

    3.外包公司是怎么样安排客服工作的,一般一个客服会服务几个店铺,如果在咨询的高峰期,客服能不能保证准确快速的回复客户。

    最后,只是有的店主没有跟客服外包公司合作过,就会觉得外包很多的顾虑跟不靠谱。而且现在网店外包客服是大趋势,因为外包的好处太多了,既能降低成本,又能提高店铺的转化率。所以店主在跟外包合作的时候,一定要找一个正规专业的公司来合作,可以先试着合作一下效果,效果好继续合作。现在市场上外包公司太多了,很多都是打着低价格,高转化旗帜来招揽客户的,所以要客户在选择时候,一定要擦亮眼睛,千万不要为了追求低价格而合作,一定要看客服的服务质量和效果。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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