售后服务外包

要温柔，不能有情绪。客服会遇到形形色色的客户，尤其是售后客服，接待的客户大多都是带着情绪来的。所以当遇到不讲理、骂人的客户时，很容易引发客服脾气，致使售后客服接待客户时不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。 不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达。作为一个客服外包公司的售后客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以售后客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。 中差评不能不处理，要处理得当。大家都知道售后问题是一大难题，处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理，客服一定先了解情况再处理，对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续关注售后解决进程，催促尽快解决。

2024-11-28

与外包商在线上沟通。也叫业务咨询，是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈，了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。 签订外包合同。通过双方的互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。 客服内容交接。合同签完就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。 客服培训后上岗。外包公司的客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。当客服通过培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就要上岗工作了。

2024-11-26

非商品质量问题。很多情况下客户出现产品问题都是因为在使用过程中，不正确的使用方法或者是对商品的性能不理解果断认为是商品质量的问题。对于这样的的售后问题，客服外包公司的客服要通过与客户的沟通过程中详细询问状况，不要责备客户的过当使用，耐心为客户讲解正确的使用方法和步骤，并让客户能够意识到不是商品质量的问题，只是自己使用的方法有误。在沟通结束前记得提醒客户有不懂的问题随时来找客服。 产品质量问题。售后客服不排除出现商品质量问题，当客服购买产品使用过程中出现质量问题的时候，稳定客户情绪是售后外包客服要做的第一件事，然后详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因。当然也有找不到原因的时候，这时候就需要排除法，排除一切不可能因素，但不管是什么问题，终归是质量问题。所以外包客服需要找出问题，为客户找出解决的方法，或者直接更换。 运输问题。售后客服处理不光要处理产品质量的问题，还要处理商品运输过程中的问题。物流、快递运输时间长，收到的货物在运输过程中出现了破损等等。像这样的售后问题，外包客服首先是想稳定客户情绪，告知客户物流运输时间基本不会延时，客户需要耐心等待;对于商品在运输过程中货物出现的破损，征求客户的意见是退换货还是其他的补偿。

2024-09-14

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

选择电商客服外包服务的优点有：管理更规范，服务更专业、解放人力、简化手续、节省成本、提高客户满意度，最重要的就是店家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间和精力，可以更好的经营店铺。 缺点就是与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。而且客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。 对于管理这方面的问题，由于好的外包客服公司如果想长久的发展管理好公司，一定会做好客服的管理工作，所以只要店主选择的是正规的客服外包公司就可以完全放心。

2024-09-09

选择在电商风口开抖店已经成为一种创业和扩宽销售渠道的方式，但在抖店成立初期，电商主会有很多事物需要处理，没有时间和精力放在客服工作上，但客服又是店铺不可忽视的岗位，很容易连带店铺的其他项目受影响。于是客服外包成为抖店主的选择，下面就为大家介绍抖店营业初期与客服外包服务公司合作的直接好处与关联好处都是什么。 一、提升响应速度 客服外包以其高效的响应速度著称。客服提供全天候、无间断的在线服务，随时解决客户问题。这种快速响应机制不仅提高了客户满意度，还有助于抖音小店更好地维护客户关系。 二、降低服务成本 抖音自聘客服需要支付工资、社保、培训等各种费用，而客服外包则可以节省这些成本。客服外包人员一般是按照工作时间或项目支付费用，相对灵活且成本较低。 三、节省店主时间 抖店客服外包后，店主无需花费大量的时间和精力来培养自己的客服团队，也无需花费时间和金钱来维护客服系统。这样，店主可以把更多的时间和精力投入到店铺的经营和营销中去，提高店铺的竞争力。 四、客服快速上线 店铺自己招聘客服，要经过至少3~4周的培训，并且培训客服的内容是商家自己总结出来的，没有系统的整理，缺乏和客户沟通的经验和技巧。而外包客服人员接受过客服素质、话术和技巧的培训，店主只要在客服上岗前2-3天培训一些店铺产品信息即可。 五、公司管理 客服外包公司有完善的管理系统。对自己的员工有正规的管理和考核体系，培养出优秀合格的客服人员，并且管理制定内容包含了奖罚、晋升等等，这些内容对客服人员有了真正意义上的约束，保障了公司正常运营。 总之，抖音小店客服外包可以在一定程度上为店铺带去了很多好处。但商家需要仔细考虑服务机构的可靠性和服务质量，选择值得信赖的合作伙伴，才能提高外包客服效益。

2024-09-05

电话客服是很多企业宣传推广和客户建立紧密联系的一个渠道，但因为不管是在建设初期的成本和组建时间上，还是上线运营的工作效率和人才流失上，都存在着一些难题，所以不少企业都会选择和呼叫中心合作，把电话客服服务外包给呼叫中心，那么呼叫中心的电话客服外包服务如何呢?外包有用吗?下文萌萌客客服公司的小编就来为大家详细分析一下! 1.可以帮助企业节省成本和精力 通常，企业需要大量的员工工资，日常支出，管理成本，系统运行和维护成本，线路成本，办公空间和其他支出来维持电话客服团队的运营。这对于企业来说，前期的投资是巨大的，而对于中小企业来说，发展核心业务才是重点，所以像呼叫中心电话服务这种非核心业务外包出去，可以将更多精力投入到自身产业的研发中，而无需考虑系统建设，运营和人力等方面的投资，可以节省大部分的电话客服成本开支，以及精力的消耗。 2.提高电话客服服务质量，增强企业品牌影响力 电话客服作为直接接触客服的岗位，在客户眼里客服人员就代表着企业的形象，因此电话客服的服务态度、语言表达都会影响企业的形象，外包公司有专业的培训团队和质检团队，能够保证客服人员的服务质量，提高企业的品牌影响力。 3. 工作氛围好，员工有归属感 外包公司完善的电话客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。萌萌客外包的市场经理曾分析：这点是企业无法提供的。 4.不用再担心呼叫中心系统的运维事宜 外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检外包公司的业务完成情况即可，可以提高做事效率。 因为以上这些原因对于一些企业来说吧费时、费力，还会加剧成本的消耗，并且如果自己组建电话客服团队，还不一定能保证客服人员的服务质量，所以一些企业就会选择呼叫中心的电话客服外包服务。

2024-09-12

互联网的发展，电商行业的诞生似乎是必然的。电商平台上每天巨大的流量很是吸引人。开网店也就成了很多企业扩展销售渠道的方式，当然开网店也是很多创业者的首选。不管是什么样的商家开网店都不离开客服人员，客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁 ，也是提升店铺转化率最重要的部分 。于是越来越多的企业开始注重客服服务。由于企业自聘客服存在各种不可避免的缺陷，很多商家选择了将客服业务交给专业的客服外包服务公司。今天我们要讲的就是企业客服外包服务公司好不好，有什么样的特点。 一、客服销售额高 电商行业的发展，出现了企业招聘不到专业的客服人员，客服流动性大等问题。很多时候企业招聘的客服是不专业的，招聘来后还要培训产品知识，销售知识和平台规则等。整个适应过程就需要2-3个月，培训时间长是一码事，更重要的是企业自聘的客服并不能得到好的培训效果。萌萌客客服公司的业务部张经理表示，企业外包公司的客服人员都是从事几年电商工作的，有丰富的服务经验，专业稳定，实战经验丰富，熟知各个电商平台的规则。能够更好的与买家沟通，引导下单，提高企业的销售额。 二、服务成本低 服务成本低可以说是企业外包服务公司最有利的条件。北京萌萌客客服公司的张经理还提到，人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题，一二线城市招聘一个客服的服务费用在5000元/月左右，还要承担客服住宿、保险、设备、工作场地等的费用，整体算下来每位客服每月的成本在1w左右。客服本身能不能创造这么多的价值还是个未知。于是企业外包服务公司的第二个特点就体现出来了，如果要跟外包公司合作的话，网店根本不用支付客服的高额费用，而且也能节省各种成本，外包公司的客服服务方式也比较贴心 ，都是低底薪加提成的。客服卖的多，提的越多。而且长时间在线 ，没有休息日 ，也不会流失任何一个客户资源。 三、保证服务时间 开网店最重要的是有客服人员实时在线，保证客户来咨询的时候有客服人员接待。但有些自聘客服或者是自己做客服的企业来说这一点很难保证。不能保证服务时间的原因主要有两个：一是不知道客户什么时候来;二是客服自身原因不能保证随时在线。但是如果是选择外包服务公司，严格的客服管理制度，无间隙的替换班，保障随时有客服在线等待客户来咨询，节省了企业的服务时间。 以上就是本期小编和大家分享企业客服外包服务公司特点的内容，感谢阅读!

2024-09-14

因为抖音店主每天都要忙着发货、打包、寻找厂家，所以大部分的抖音店铺的客服都是交由外包服务公司来完成的，而且随着市场的不断细分，这已经成为大部分店主最喜爱的一种选择。说到外包服务，很多肯定会想到外包费用的问题，抖音客服外包服务多少钱一条，费用是怎么算的等等。下面萌萌客客服服务商笔者针对抖音客服外包服务的费用总结了常用的几种收费模式，以及每种模式大概的费用情况，大家可以参考看看自己的店铺大概用哪种收费模式最合适，大概费用会是多少。 目前抖音外包服务最常用的合作收费模式有三种，分别是：专人一对一服务固定薪资模式、底薪加提成模式、按咨询量阶梯收费模式。 一、 专人一对一服务固定薪资模式 这种模式的收费主要跟抖音店铺的产品复杂程度和店铺相关要求有关，因为费用比其他两种模式都要高，但可以约定绩效，所以很多流量特别大的店铺会选择这种模式，费用范围一般在4000-6000左右/人/月。 二、 底薪加提成模式 这是一种把客服利益直接和店铺绑定的一种合作模式，因为利益是绑在一起的，店铺赚的越多，客服的提成才会越多，所以也非常受店主们的喜爱。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额2%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 三、 按咨询量阶梯收费模式 这种模式因为费用低，而且费用的多少是根据店铺的咨询量来定的，所以非常受个人店主和成长型店铺店主的喜爱，尤其是咨询量变化特别大的店铺，比如季节性强的店铺，或者只依靠活动销售商品的店铺。这种模式的价格在八百到几千不等，类目不同，产品不同，服务价格都有区别。 除了着三种，还有两种按天付费的收费模式：活动外包和临时外包，因为活动时客户特别多，所以活动客服费用会比临时外包高，大概是300-400/天/人，临时外包大概是150/天/人。 以上就是萌萌客客服服务商笔者总结的关于抖音客服外包服务费用的全部答案了，店主们在选择的时候不要只考虑价格，更多的应该考虑哪种模式适合自己，适合自己的才能真的帮店主解决问题，合作也才会顺利。

2024-09-19

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。 很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天萌萌客客服外包的笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法，希望大家喜欢。 1.认同客户 对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。 2.尊重客户 对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。 3.安抚客户 对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。 在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。 客服在与用户沟通的时候，要认真仔细的倾听用户所描述的问题，并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的)，让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话，反驳用户，导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情，如一个方法不行，可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

2024-09-14