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    企业客服外包服务公司好不好?有什么特点?

    作者:萌特点  发表时间:2022-07-22 11:07
    【导读】
    企业客服外包服务公司是最近这几年比较流行的一种服务模式,很多企业为了提高销售额、降低服务成本、保证服务时间选择与之合作,以下是小编对企业客服外包服务公司特点的详细讲解。

    互联网的发展,电商行业的诞生似乎是必然的。电商平台上每天巨大的流量很是吸引人。开网店也就成了很多企业扩展销售渠道的方式,当然开网店也是很多创业者的首选。不管是什么样的商家开网店都不离开客服人员,客服不仅是卖家和买家之间的沟通桥梁 ,也是提升店铺转化率最重要的部分 。于是越来越多的企业开始注重客服服务。由于企业自聘客服存在各种不可避免的缺陷,很多商家选择了将客服业务交给专业的客服外包服务公司。今天我们要讲的就是企业客服外包服务公司好不好,有什么样的特点。

    企业客服外包服务公司好不好?有什么特点?

    一、客服销售额高

    电商行业的发展,出现了企业招聘不到专业的客服人员,客服流动性大等问题。很多时候企业招聘的客服是不专业的,招聘来后还要培训产品知识,销售知识和平台规则等。整个适应过程就需要2-3个月,培训时间长是一码事,更重要的是企业自聘的客服并不能得到好的培训效果。萌萌客客服公司的业务部张经理表示,企业外包公司的客服人员都是从事几年电商工作的,有丰富的服务经验,专业稳定,实战经验丰富,熟知各个电商平台的规则。能够更好的与买家沟通,引导下单,提高企业的销售额。

    二、服务成本低

    服务成本低可以说是企业外包服务公司最有利的条件。北京萌萌客客服公司的张经理还提到,人工客服成本高似乎成了现在企业面临的一个巨大的难题,一二线城市招聘一个客服的服务费用在5000元/月左右,还要承担客服住宿、保险、设备、工作场地等的费用,整体算下来每位客服每月的成本在1w左右。客服本身能不能创造这么多的价值还是个未知。于是企业外包服务公司的第二个特点就体现出来了,如果要跟外包公司合作的话,网店根本不用支付客服的高额费用,而且也能节省各种成本,外包公司的客服服务方式也比较贴心 ,都是低底薪加提成的。客服卖的多,提的越多。而且长时间在线 ,没有休息日 ,也不会流失任何一个客户资源。

    外包保证服务时间

    三、保证服务时间

    开网店最重要的是有客服人员实时在线,保证客户来咨询的时候有客服人员接待。但有些自聘客服或者是自己做客服的企业来说这一点很难保证。不能保证服务时间的原因主要有两个:一是不知道客户什么时候来;二是客服自身原因不能保证随时在线。但是如果是选择外包服务公司,严格的客服管理制度,无间隙的替换班,保障随时有客服在线等待客户来咨询,节省了企业的服务时间。

    以上就是本期小编和大家分享企业客服外包服务公司特点的内容,感谢阅读!

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