今年电商行业可以说是迎来了一个特殊的机遇，疫情当前大家都减少了出门的频率，大家基本都选择了网络购物。随着电商行业深入发展，网店商家数量也是越来越多，这个时候就会有更多的网店需要优质的客服服务。现在市场上的客服虽然门槛不高，但是客服的成本还是居高不下的，而且大部分客服不够专业也不不够稳定。要是外包出去的话，可以为店主节省不少的成本，而且店铺的销售额也能提高很多。专业的客服也能为店铺提供更加优质的客服服务。客服外包就是专门服务于网店的第三方公司，可以解决店主现在面临的客服问题和困难。
那么客服外包有哪些服务特色呢?下面小编给您详细解答一下。
一、客服水平高，响应快速
客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。
二、完善的培训和考核
客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。
三、客服在线时间长，不遗漏订单
客服工作时间比较长，不会出现节假日和周六日店铺没有客服的情况。全天15个小时客无缝隙替换班的在线解答，根本不会错过每一个店铺的订单。
四、客服掌握了沟通技巧
专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。
五、客服人员配置方式更优
客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。
六、外包后店主更省心，有自己的时间
店主更省心，不用招聘客服，培训客服，也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广，给网店增加效益。
最后，客服外包出去好处还是很多的，综合客服成本比自己招聘客服低出很多，一般都是采用底薪加提成或按接待咨询量来计费的服务方式，底薪加提成的方式客服只有卖出去商品才可以拿到提成的哦，这样的客服工作起来也会更加卖力。网店只有交给了更加专业的客服人员来打理，才能提高店铺的转化率。
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