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拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程

作者:xiashuang  发表时间:2021-04-07 17:05  浏览次数: 0

  拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台,拥有巨大的流量,很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务,下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。

  拼多多售后服务客服外包的优势

  首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本,因为自聘售后客服不但需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目,但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支,从而降低客服成本。

  拼多多售后服务外包具有很多优势

  其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生,因为外包公司客服都是经过专业培训的客服,经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度,在服务客户时能够迅速找到客户的问题,懂得如何调节客户的情绪,使客户得到满意。

  最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率,因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服,具有更多的客服服务技巧,具有丰富处理客怨的经验,懂得如何使客户满意,从而提高店铺的好评率。

  拼多多售后服务客服外包流程

  1.外包计划的制定&需求的确定

  售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了,外包是一项长久的工作,要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划,计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了,只有确定了明确的需求才好开展下一步工作,因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。

  2.洽谈外包价格

  洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度,全店每天的咨询量,客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程,不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活,店铺负责人需要综合来考虑和评估,以最终和服务商确定一个合理的价格。

  3.外包合同的签署

  到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利,客服方案,客服价格都已经确定了。关于外包合同,小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款,合同定金,价格等方面。

  4.客服培训的开展&客服上线

  服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了,培训相关的材料甲方也可以提前准备好,一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。

  培训结束后就是客服上线了,客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码,并提前认证好,有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语,以提高客服上线的效率。

  拼多多售后服务外包的服务流程

  5.服务费用结算

  外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了,一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的,客服具体的薪资是后结算的方式,也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式,也可以采用支付定金和后结算的方式。

  以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容,希望小编的文章能够对大家有所帮助,想了解更多内容,请关注小编。

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