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    如何进行客服外包服务,客服外包的服务流程

    作者:萌流程  发表时间:2023-08-25 11:07
    【导读】
    由于电商行业的兴起,很多店主都选择客服外包服务来满足客服需求,关于如何进行客服外包服务以及客服外包的服务流程,很多店主比较关心,客服外包的流程主要是合同签订、培训资料准备、客服知识培训以及客服账号准备。

    确定客服外包之后萌萌客主要有以下合作流程:沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面:合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。

    1 合同签订

    正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方,或者乙方发送扫描件,甲方收到后盖章确认后发回乙方。

    如何进行客服外包服务,客服外包的服务流程

    2 培训材料的准备

    其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。

    甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。

    3 客服产品知识培训

    乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料,并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议,视频会议等。

    培训结束后乙方做好相关培训总结,建立客户产品专业知识库。

    4 客服账号准备

    培训结束后甲方开好相关客服账号,后台系统账号等,并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。

    对接培训完成后客服外包的客服1-3天内正式上线。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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