电话坐席外包

售前阶段：外包客服通过电话服务解答客户对产品的咨询问题，在回答客户问题的同时主动推销其他合适的产品，并且邀请客户使用新产品，通过一系列的通话过程，有的外包客服能够挖掘的更大的商机。 售中阶段：受理及主动联系客户，及时发现客户问题并促进新老客户下单，并完成订单处理;针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的认识产品，达到最好的网络营销的效果;跟进并处理已下单未付款的订单，协助完成订单。 售后阶段：通过客服外包公司提供的技术支持，帮助客户处理退换货问题;面对客户的投诉，先安抚客户激动的情绪，后找出客户投诉的原因，及时帮助客服处理问题;定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。

2024-12-04

在合适的时间拨打电话。电话销售拨打要讲究在合适的时间拨打电话，例如一般企业老板上班时间会比较晚，事情也较多，那么在选择这类人员的时间时往往会选择较晚的时间段进行拨打，会有效提升电话的接听率。 要杜绝敷衍和盲目。很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。 客户说话时，客服要不时的给予回应，表示自己在听。千万不要很长时间都没有回应客户，因为在电话沟通中由于不是面对面沟通，除声音客户无法通过其他方式获得信息，所以如果长时间得不到客服的回应，客户会以为电话出问题或者觉得客服不重视自己，在干别的事情，从而挂断电话。

2024-11-13

虽然跟别人合作就没有百分百保险的，但我们都希望能把合作的风险降到最低，因此在合作前都会做好各种调查和考核。下面是小编总结的正规电话客服外包公司的特征，希望为各位企业寻找电话外包公司能出一份力。 1、外包公司的实力 外包公司的实力评估内容包括客服人员数量及服务质量，外包公司规模以及该公司是否曾获得过领域内的相关荣誉。建议大家考察实力主要是因为外包公司的核心竞争力就是客服的规模和服务质量，外包公司的规模可直接说明该公司是否正规，是否有强大的管理能力。 2、外包客服团队的专业能力 外包客服团队的专业能力和文化素质直接决定了外包公司客服服务的质量。所以在选择外包公司时，企业需要了解其客服团队的人员结构、专业能力、在职年限以及员工培训和考核机制等信息。萌萌客电话客服外包公司的市场部经理曾提示，如果可能的话，最好能与客服团队进行直接交流，以便更好地了解他们的专业水平和服务质量。 3、外包公司的质检情况 质检标准和要求可以体现出外包公司对客服服务态度和服务质量的要求，代表企业即将获得的服务水平。 4、合作案例 成功的客服外包公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。萌萌客电话客服外包公司的市场部经理曾提示，当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和企业产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。 5、外包公司报价方案 根据外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。 6、外包公司的管理制度 专业的电话客服外包公司会有完善的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计和KPI考核等。 最后提醒大家，在合作前，为了保险起见，企业最好做一份风险评估，以及预备方案，对于应对紧急情况有所帮助。

2024-09-05

随着这次疫情越来越严重，尤其是还有两个多月就快过年了，电话客服的流动性更大了，为此不少企业都在考虑电话客服外包，以保障企业的电话客服服务，自建过电话客服团队的企业应该对客服团队的管理应该深有体会，流动大，不好管理，今天咱们就来看看企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的? 一、客服的招聘和培训 电话客服服务的管理包括客服人员的招聘和培训。关于客服的招聘，企业招聘客服时经常会遇到两个问题，一是招聘的客服经验不足;二是经验丰富的客服工资相当高。根据萌萌客外包公司周经理采访时的介绍：对于没有经验的客服企业后续还需要培训，这也需要时间和人力，总体算下来花费的成本也不少，而且不少客服刚培训好就辞职了，还需要再招聘。但是外包公司有专业的培训体系，这个体系及经过常年的不断积累才形成的，对于客服的服务意识、常用话术、客户的敏感点、服务中的禁忌等都有专业的培训，可以帮企业很好的解决电话客服招聘和培训的问题。 二、调动客服人员工作的积极性 觉得能调动员工积极性地主要包括两点：第一是薪酬，第二是环境。良性地竞争环境可以激励客服人员自我成长。这点在外包公司可以更好地得到体现，完善地等级晋升制度，会让这个管理体系下地客服人员们产生上进地心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队地积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。根据萌萌客客服公司周经理的经验：自营客服和个人客服地流失率很大，对于客服人员地筛选工作更为困难。而客服公司地客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数地情况下择优选取。这也是对于服务体验地一种提升途径。 三、用质检团队约束客服人员的行为 外包公司一般都会设置质检团队定期检查客服人员的聊天运营、后台处理，对于有问题的地方会及时指正出来。 四、定期给电话客服人员制定工作目标 有目标才有工作的方向，外包公司会给团队制定一个有一个阶段性的目标，让团队有明确的前进方法。 大部分企业电话客服外包商都是通过这些方式管理客服团队的，也是因为有这些约束方法，外包商才能保障电话客服的服务质量。

2024-09-12

客服外包是为企业和电商主提供专业服务的第三方平台，不但可以为商家减少客服培训管理的时间，还为商家省去了不必要的花费。现在小编就为大家分享一下北京的电话客服坐席外包公司是这样为商家节省费用的，具体为商家节省了哪些费用。 1、客服工作地点租赁费用 传统自建呼叫中心其中一项重要的费用支出就是场地建设和租金。在一线城市甲级写字楼租用一个适合于呼叫中心用途的场地，费用包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等，场地费用占网店综合服务成本的成本结构15%左右。 2、客服设备购买费用 通常商家的客服设备包括两大块：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分，主要包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。购买客服设备，搭建呼叫系统也是一笔不小的开支，如果选择外包，这些费用全由外包公司承担。 3、客服福利费用 讲到客服福利，相信是每家公司为了留住员工的一种方式。客服人员保险、节日福利等这些费用看起来不多，但是一年下来也是一笔不少的开销。如果选择客服公司，就不用换为这些事情操心了，也就节省了这部分非必要开支。 4、淡季客服费用 这一点大家都很明白，大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临是又不能裁员，这样就造成了淡季客服费用浪费的问题。而外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。 综上所述，北京电话客服坐席外包公司是可以为商家在这些方面减少费用的，如果您对客服外包有什么不理解的，可以随是咨询小编。

2024-09-10

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

“电话坐席客服”作为一种高效的业务推广与客户服务模式，受到了越来越多企业单位的重视和应用，同时也是客户与企业接触的必不可少的手段。随着客户对服务质量要求不断提高，部分企业并不能做到及时接轨客户要求，而选择将电话客服外包出去。能找到一家靠谱的外包公司至关重要，以下萌萌客外包公司小编为大家分享一下靠谱的电话客服公司应该具备什么样的条件。 一、搭建了先进的服务系统 服务系统对电话客服作用很重要，先进的系统可以提高服务效率，缩短响应时间，留住潜在转化客户。靠谱的客服公司可以跟高科技接轨，及时提高客服服务系统。 二、服务人员素质要高 电话坐席客服属于服务行业，对工作人员心理素质比较高。尤其是电话客服要接通各种各样的客户，难免有沟通困难不好交流的。这就要求客服人员的心理素质高，可以承受不同客户提出的各种难题。靠谱的客服公司很重视客服人员的心理辅导，增强客户的心理承受能力。 三、具有完善的管理体系 一家靠谱的客服公司需要有一套完善的管理体系，对客服人员进行日常规划管理、技能提高培训管理等，并且客服公司还会不定时的激励客服。让客服人员得到更好的工作环境，为客户提供个更好的服务。 四、实施监督服务质量 客服工作质量好坏要靠幕后的质检系统来保障，靠谱的客服公司有专业的服务质检系统，实现实施监督客服服务质量的目的。并且客服公司的数据系统将客服服务质量以数据形式呈现给客户，让客户随时了解客服工作状态。 除了以上几种条件外，一家靠谱的电话客服外包公司还要站在客户的角度处处为客户利益着想，在服务价格上也做好了工作，制定客多种服务模式供客户选择，使客户享受性价比高的服务。以上就是北京萌萌客客服服务公司小编为大家分享的内容，希望通过可以帮助大家找到靠谱的电话坐席客服外包公司。

2024-09-12

我们在网上搜索电话客服坐席外包的时候，会出现很多的异地外包，即使你在搜索时添加了自己的地址还是会出现很多的异地外包，这让很多人都很苦恼，觉得我不需要异地外包，给我推荐了也没用呀，很多人之所以不选择异地坐席外包，是因为觉得异地离得太远，不方便沟通和监督。 但根据作者的经验，异地外包和本地外包都是一样的，都是需要我们经过严格的考察才能确定对方是否是正规专业的外包公司，才能确定是否适合我们，是否需要合作。考察方法和合作后的监督方法都是一样的，如果是不正规、不专业的外包公司，即使和您在同一地区也是不能合作的。下面给您分享几点选择电话客服坐席外包的注意事项： 1、首先企业要明确自己的需求 企业在选择外包公司之前，首先要明确自己的需求，这样才能提高筛选效率。在这里，借用一下萌萌客客服外包公司的经理曾经总结的企业需要明确的几点需求：比如企业要知道自己需要的是售前咨询客服还是售后服务客服?对电话客服坐席的数量、专业能力都有哪些要求?预算大概是多少?客服每天的工作时间是几点到几点? 2、外包公司的数据安全性如何 大多数外包公司是不提供外呼数据的，如果有哪家公司提供数据，你要小心了。因为他们也可能把你的数据提供给别人。另外要注意电话系统的安全性，以免导致数据流失。这点可以看看外包公司的合同里是否包含保密协议，这份协议可以有效保证企业的权益。 3、外包公司的资质及规模 萌萌客客服外包公司的经理曾提到：选择外包公司时，不要只关注外包公司的价格，更要注意外包公司的规模、坐席的数量、办公设备是否齐全、客服人员的服务质量，这些都跟外包公司的专业能力和实力息息相关。 4、看外包公司是否有同行业合作案例 在考察电话客服坐席外包公司时，外包公司的各种合作案例也是一定要考察的一点，考察时可以重点看看有没有同行和这家外包公司合作过，合作的时间是多长。看看大家对这家公司的评价如何，也能了解到这家外包公司的服务质量及行业经验。 以上虽然是作者个人的一些观点，但都是作者根据自己的经验，已经一些行业的介绍总结出来的干货，相信对您还是有所帮助的。

2024-09-12

400电话作为企业的一种标志，一般企业都会设置一个自己的400电话，在绑定多个手机号来分担客户服务的任务，不过很多企业因为建设座席团队的初期非常繁琐，系统、人员都需要自己准备，而且成本也非常高，所以不少企业都会选择400座席外包服务，那么400座席外包服务都能为企业解决哪些问题呢?外包服务的作用是什么呢?接下来，北京萌萌客400外包服务的小萌就为您详细解析一下400座席外包服务的作用 1、快速解决座席不足的问题 外包服务商有大量的人员储备，并且设备和系统也都是现成的，企业只需要提供简单的业务资料供电话客服人员培训即可，可以快速解决企业电话座席不足的问题。一般情况企业自己建设团队可能需要几个月，但外包却一个星期就可以解决。 2、帮助企业节省大量的成本 企业自己建设团队除了需要支付员工的工资，还需要支付一些日常的开支(比如、电费、水费、房租等等)、管理成本、系统运行和维护成本、线路成本等费用来维持团队的运行。尤其是建设前期，投入的成本可谓是巨大的，一些中小企业根本无法负荷。而座席外包，除了员工的工资是无法避免的，其他的费用外包公司都会承担，可以帮企业节省很多的费用。 3、标准化的管理 外包服务公司因为电话客服人员众多，对于如何管理好客服人员已经有了自己的心得，并制定了标准的管理流程，可以合理科学的规范员工的工作情况，保证员工的工作效率。 4、提高座席人员的工作效率 外包服务公司因为专精这个方面，所以积累了大量的工作经验，企业选择400座席外包后，可以把外包公司丰富的经验和企业结合起来，为不同的用户群制定不同的服务计划，帮助企业解决服务中的问题并维护企业客户的资源，从而提高企业客户的忠诚度和满意度，从而提高员工的工作效率。 以上就是萌萌客外包服务公司小萌总结的一些400座席外包服务的作用，希望能帮您答疑解惑。虽然现在外包行业还并不是很完善，但正规的外包公司还是有不少的，如果您有这方面的需要，不妨找个正规的外包公司试试，如果您不知道该如何选择外包公司，可以看看小萌的以前的文章。

2024-09-14