400电话客服外包的原因和理由是因为外包客服有这样的作用：
1、专业性服务，改善服务质量
2、众多的客服人员，保证服务时间
3、底薪加提成服务模式，提高销售量
4、领导执行力强，降低风险
1、拓展市场：利用系统的拨号功能和客户资料分组功能，进而整理客户资料，有人工高效拨打服务，提升服务效率(销售效率)。
2、规范服务流程：通过电话系统的新功能细分客户群，待人工座席服务客户之前快速了解。其目的是给客户营造一种被重视的感觉，进而提高客户满意度。
3、绩效考核：外包400电话系统后台提供的数据统计报表功能可以协助企业管理者有效针对企业内部人员开展绩效考核，且数据可查。
4、高稳定性：400电话外包服务商保留大量员工，解决了员工长期流失，无人值守等问题，从而实现了稳定的销售业绩。
1、可以集中企业的行业竞争力
2、降低呼叫中心的成本
3、提高员工的凝聚力
4、改善服务质量
