客服接电话的说话技巧

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话对于淘宝客服特别适用，会说话的客服不仅能为店铺招揽客户，还能将商品销售出去。那么作为淘宝客服，应该客户喜欢听什么样的话呢?对于淘宝客服需要掌握哪些话术技巧呢?我们来看一下。 1、关于订单促销 (1)首先要肯定客户的眼光。我们看中的宝宝就是爆款。 (2)要向客户说明产品的优点。 (3)不要和客户瞎编。一切都要以产品本身为准。不要随便承诺。 客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。更容易消除距离感，在好评中获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客差评，以情感取胜。 2、关于价格 (1)如果客户购买的产品数量多或金额大，可以向客户说明尽量申请折扣。 (2)申请过程中认真说明情况。 (3)向客户解释产品本身的价值以及未来能带来的价值。 (4)可以送一些小礼物或者优惠券，下次逛街可以用。 任何顾客都想以更低的价格买到更高质量的产品。如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免在价格上与客户发生正面冲突，而是引导客户把注意力放在产品价值本身，然后再去衡量。或者在客户可以接受的价格范围内介绍产品，或者赠送礼品、优惠券等。，视情况而定。 3、关于快递 (1)如果客户回复时间较长，应主动与客户沟通。 (2)向顾客解释，店铺默认发快递。 (3)查看客户所在区域，与客户确认地址，询问是否可以接受店家默认快递。 客户拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝的款式和颜色。而且客服要随时和客户保持联系。如果客户说以后联系你，但是长时间没有回复，客服要主动联系客户。 4、关于交货时间 (1)因为物流效率无法确定，所以要慎重承诺宝贝的送达时间。我们可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户采取预售款，需要向客户说明大概的发货时间，确认客户是否可以等待。没有必要在承诺的时间内交货。如有困难，请不要随意向消费者承诺。 (2)活动期间，请确保发货时间符合淘宝规则，并及时更新商品详细描述。 5、客户服务总结和订单跟踪 (1)向顾客灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货。发货后提醒客户检查，并在快递员在场的情况下开箱验货。 (3)结束语一定是客服发的，比如满意购物，祝生活愉快。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意和好评。 发货的时候，在快递袋里留一张好评的小纸条，可以积累很大一部分客户资源，为客户下次来访做准备。同时，要及时跟踪客户的物流信息，在客户满意、产品本身没有问题的情况下，提醒客户给予好评。 总结一句话，客户爱听的话主要是对自己有利，并且赞美自己的，而说话技巧主要就是以上小编提到的这几种，如果您有不同的方法可以和我们一起分享。

2023-05-22

当今做电商淘宝网店的朋友逐渐增多，很多朋友把开网店作为主要职业。电商行业不同于店面销售，看不到买家的表情，客服说话不合适就会引起不必要的麻烦。那么作为淘宝客服应该掌握哪些客服说话技巧呢?我们来看一下。 一、说话不要死板 本人也是网购者，生活上的物品基本上都是从网上购买，但是我发现大部分网店客服都很机械化，聊天方式都一样，我都以为是智能客服。面对这样的客服，我就失去进一步了解的商品信息的兴趣。很自然的就会去另一家网店。所以建议网店最好用以下的方法进行客服服务。 (1)绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。 (2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。 (3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。 (4)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。 (5)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。 (6)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。 二、学会催单催付话术 催付话术需要单独细说，因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付，方式十分直接“您现在付款吗?”。这既唐突又尴尬，客户很难体会到服务，反而认为你急功近利。 道理看似简单，但仍有人犯，所以我会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，比如“老铁啊，你看的怎么样了?这个产品行不行?”。如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付，比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货”。 催单同样要委婉，“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。 三、试着站在主导位置 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。 其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。像我们自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。 四、加强客服人员的专业性 客服服务质量主要体现在两个方面，一是可以招聘到有经验客服，二是可以经常培训客服，让客服技能进一步提升。客服话术和思维差异化打造看似简单，但需要很灵活的员工才能胜任。我们一般招聘客服时，5人只会留下1-2人，死板的人肯定无法胜任，情商不够的也会招来无妄之灾。所以在招聘时，他们的人事会先加应聘人微信或QQ，先网上聊天判断他的反应速度和灵活度，接着在实习期观察是否会举一反三。 以上是本期内容，想了解更多客服知识内容，关注小编，感谢阅读。

2023-06-20

自从淘宝你网店出现以来，越来越多的厂家和个体间店铺转移到网上。淘宝网店的出现不仅省去了大部分的店铺租赁费和日常支出费用，还大大提高了店铺的客流量。虽然网店具有这么多的好处，但是由于网店的整个服务过程都是通过键盘和显示屏镜进行的，所以服务起来比实体销售员更困难。淘宝客服说话技巧就成了重中之重的话题。那淘宝客服怎样说话呢? 一.热情的语言 与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。 客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。 二、着重注意细节 在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。 比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。 三.不要把太多东西说的太定形 客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如图所示。 若是客人提到若是不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。 若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。 四.适当的时候回访老客户 当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息; 提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。 做客服并没那么难，但是做一个好的客服就没有那么容易，首先要保证会淘宝客服最基本的技能和知识，其次还有懂得淘宝客服怎样说话才能留住客户，有什么样的技巧提高网店销售量。希望读者通过阅读本篇文章能够掌握一些客服技巧，使客服工作过程中更加顺利!

2022-07-22

一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件浅蓝色的上衣还是浅白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 客服表达的中心思想是：浅白色、浅蓝色你选哪一个，3天到货、2天到货你说的都尽量去做。 二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服表达的中心思想是：红色显气质、白色像淑女，蓝色是年轻，大码适合您，中码可以穿，小码挤一挤，当天一发货，三天就到货。 三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。在线客服可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如说，在线客服可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。” 客服表达的中心思想是：买到就是赚到，买不到就再也买不到，今天便宜你不买，明天变贵亏钱买。 四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 客服表达的中心思想是：害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了你不吃亏，不上当，包您满意。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 客服表达的中心思想是：欲说还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动! 六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色手机吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在只有白色、棕色、粉红色的，这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服表达的中心思想是：声东击西，有没有这个?我们有那个，你想要哪一个? 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!” 客服要表达的中心思想是：人无我有，不买下次再等一年! 八、拜师学艺，态度谦虚 在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

2023-08-25

办公地点固定。连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的外包公司，一定都是含有欺诈成分的公司，而缺乏足够的办公环境、技术实力，所做的承诺也只能成为不切实际的空口白话。 业务能力范围。一家好的电话外包公司的业务范围要广，可以适合各种性质的企业，有多种语言，能够提供多种服务类型客服人员。外包公司的业务范围广并不代表不专注。好的客服外包公司只会将所有精力和时间放在客服服务上。 技术支持。作为专业的客服外包公司，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

2024-12-06

天猫客服打电话邀好评是个技术活，肯考验客服的情商。因为很多客服在受到商品后就不再关注店铺动态了，有的客户甚至连确定收货都懒得去点，所以客服想更客户要好评就要掌握这些技巧和话术，一是为网店的好评，二是加深网店在客户心中的形象。 1、客服打电话邀评价技巧 (1)让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 (2)音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦经纪人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。 (3)判别通话者的形象 增进互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，讲话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，经纪人可以在判别形象之后，再给对方「适当的建议」。 (4)表明不会占用太多时间 为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! (5)语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，马上转成普通话和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 (6)善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和经纪人多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近出了一套房子很符合您的要求，请问您什么时候方便看房?」诸如此类问句。 (7)身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧!试著将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 2、天猫客服打电话邀评价话术 (1)亲，您好，之前在本店购买的宝贝您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，5星好评截图给客服的话，还能获得红包。 (2您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿她以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! (3)亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号{单号}。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦! (4)亲爱的{昵称}，小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达。有任何疑问欢迎咨询我们。喜欢请记得5分好评，一路相知，伴随左右。 (5)，包裹正在派送中!签收时记得检查哦。满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 (6)爱的，您好，小妹看到您在小店购买的宝贝签收了，不知美丽的小仙女收到后是否满意呢，如果感觉不错的话耽误您几秒帮我们评价一下可以么，点满15颗星星和小红花后提交就可以的了，这边给小仙女发放粉丝福利哦，麻烦可爱的仙女了。 (7)仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。 (8)亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮15星+小红花支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 (9)亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 (10)对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 (11)女，在哒么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦。 (12)姐在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? (13)在吗 求您了，搭理我一下吧。在小店买的衣服还满意吗?满意的话帮忙给宝贝一个满星评价行吗?虽然一个平价对您来说不值一提，但对于我们打工的人来说真的很重要，求求您帮帮忙。 (14)您在本店购买的商品物流已签收。请您尽快拿到包裹拆开查验，若有任何问题请联系我们客服。期待您使用满意后帮忙点个全五星好评支持一下好么?小妹有业绩考核完成不了要扣工资，工作不容易，拜托您帮帮忙好吗?您不用担心售后问题或商品问题(评价后仍然可以照常申请售后服务或解决退货退款，也仍然可以追加评论的)祝您好人一生平安! (15)不好意思又打扰您了，不知道您对我们产品是否感到满意呢?是否有其它需求?您可以提出来我们会及时为您服务的呢，若各方面都满意的话还劳烦您帮小妹给个好评呗，感激不尽哈! (16)大人，您好，您订购的产品已委托中通镖局，正快马加鞭赶往您身边，若您满意请五分评价下哦，小的万分感激。 以上内容就是小编整理的相天猫客服打电话邀评价技巧和话术的全部内容，想了解更多关于天猫客服的内容，请关注查看更多文章。

2023-01-20

说起电话销售，大家可能都不陌生，但是对于有关茶叶电话销售你了解多少呢?毕竟茶叶并不像服装、食品那样，每家都有都要用。那对于这种比较冷门的茶叶销售，应该要掌握哪些电话销售技巧和经典语句话术呢?我们来看一下。 一、有关茶叶电话销售技巧 1、要对自己的产品和服务有着充分的了解。 因为打电话本身就代表着一种信任度低，尤其要是客户问了一些产品信息，销售人员还回答不出来，本就微乎其微的信任度可能就直接断掉了。因此，对产品有了解，是提前需要做的准备之一。这里说的对产品了解，是尽可能的多，不管细枝末节也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中给客户介绍什么呢? 2、要总结出属于自己的交流模式。 最简单的讲就是，开口第一句说什么，第二句说什么等等。如果客户问了一些问题，怎么回答才是最有效的。在打电话之前，把客户可能要问的问题都写出来，分析一遍，并且把答案背下来。这样，回答客户问题时就不至于手忙脚乱了。需要注意一点的就是，一但拨响电话，就要集中所有注意力在与客户的沟通上。尤其回答问题时，要一气呵成，不能沉默半天还没有回应。不然的话，客户很有可能会失去耐心直接挂掉电话。这样，一个潜在的客户就被浪费掉了。 3、做好沟通记录。 电话销售人员，一天下来，会打几百个电话，一两百是常态，三四百也很多。如果没有把沟通内容及时的记录下来，以后再去跟进这个客户时，就会非常的困难。而且，不单单是电话销售，对于其他的销售而言，做好资料的记录和维护，都是一个非常好的习惯。打电话时，可以是一手拿话筒，一手拿笔。随时将重点消息，有用消息记录下来。如果没有听清楚让客户重复的话，会让客户感觉不用心。 二、茶叶销售经典话术 1、经典的开场白介绍 (1)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，请问先生(小姐)您平常有喝茶吗? (2)您好**先生(小姐) ，我们最近有一批(铁观音或其他)新茶，您看要不要给您安排一两斤–有问题其他再解释。 (3)**先生(小姐)您好，我们这里是森秋茶叶公司的，**节日快到了嘛，我们这里有做1个活动——– (4)**先生(小姐)您好，我森秋茶叶的小李(小何)啊，您家里的茶叶喝完了吗?——— 2、你们先寄点样品过来品尝一下，假如好的，我量会很大 (1)假如感觉有些虚，有些不实，能够进1步了解情况，喝什么价位啊，什么口感啊，沟通完到付的情况后，再由 发货部确认。 (2)假如感觉讲话比较实在，也把他的情况讲清楚了，信息比较齐全，沟通完到付的情况后，能够酌情发货。 3、要龙井茶，其他茶叶的问题 (1)要明白，其他的茶叶相对铁观音茶叶，我们是优势比较小，当然做是能够做。客服先拿下来，有喝茶就有机会 购买，有购买总有机会推广我们的优势茶叶。 (2)尽快了解不同类茶叶的基本知识。 4、我没有时间 先赞美，**先生， (我知道您公务繁忙)您做生意的，我知道毫无疑问比较忙的，那我也是由于最近有做活动(或者说由于现在这批茶叶确实不错)因此就耽误您两三分钟，赶紧跟您讲一下。 Alt：遇到没时间的客户也要保持良好态度 5、我不喝茶。 (1)**先生，现在喝茶也是一种时尚嘛，又能保健，又能美容，休闲的情况下，喝杯茶，哇，是一种享受啊。 (2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我给您建议嘛。 (针对顾客的问题回答) 6、我都在本地买，你们那边太远了 (1)**先生茶叶营销，距离不是问题啦。您看哦，现在交通这么发达，从北京到广州坐飞机的话，也不过几个小时就到了， 您假如找我们定购茶叶，我们会找最好的快递公司给您送货上门，又快又方便。 (2)**先生，铁观音茶叶，毕竟我们这里是产地。同样的价格比较质量，同样的质量比价格嘛，我们都有优势的。 7、不清楚你们的茶叶质量怎么样 (1)**先生，您说，这喝到肚子里去的东西，质量毫无疑问是要保障的对吧。我们老总也是做了十几年的茶叶的，质量 把关毫无疑问是有没问题的。 (2)**先生，您说茶叶营销，我们这么大老远的，这么诚意给您打电话。质量假如没有保证，那不是打自己的嘴巴吗? (3)**先生，质量您绝对放心，我今日早上刚刚接到我老顾客的电话呢，1个广东的顾客，都是喝了又买的。 8、太麻烦了 (1)**先生，我们不会让您麻烦的。您只要告诉我，您要什么价位的茶叶，什么口感的茶叶，其他事情由我们来安 排就行了。 (2)**先生，现在快递很方便的。您假如今日买，明后天就能够拿到茶叶了。 9、我都找 品牌的买，不会找你们买的 品牌的买 (1)**先生，品牌不品牌的，说实话啦，都是广告做得多少的问题嘛。我们尽管比不大某某品牌，可是我们的质量 是非常有保障的啦。 (2)**先生，您有机会来我们的产地就知道了，我们公司的茶园跟某某公司就在旁边。其实质量没什么差别的。您 到时把我们的茶跟他们作比较就知道了。质量差不多的，可是我们的会便宜。大公司广告做多了，广告费都在茶 叶里面啊。 有关茶叶电话销售技巧和经典语句话术大概就这些内容，如果你有更好的销售技巧和话术可以和我们分享哦!

2023-06-25

淘宝售前售后客服不仅仅是淘宝网店必要的职位，更是为网店提高业务量和网店形象的途径。作为一名好的淘宝客服离不开客服聊天技巧和话术，下面就和小编一起来看一下客服技巧和话术吧。 专业淘宝客服聊天技巧 1.亲切问候,内容随和,没有距离感,消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求,如果不在自身服务内容,尽早结束谈话,避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求,分析自身客服内容做出优质推荐,避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考,尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买,如暂时未有需要,保持职业礼貌,请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 淘宝客服电话话术 开头语：您好，请问是**小姐吗?我是**店的售后，不好意思占用您两分钟的时间，想对您购买我们产品做一下回访可以吗? 1.物流异常 话术：亲，您好，请问一下，您订购的货收到了吗? 如果收到。进入2 如果没收到。通话前先查询好客户的订单号，通过网站查询好物流信息，电话中提供给对方，并提供快递网址和当地的查询电话，并和客户说明，我们也主动从发货地快递公司协助查询和催促他们尽快送达。 2.产品 话术：您对产品方面还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并3项都打5分。进入3 如果不满意。具体询问原因。 3.物流服务 话术：您对物流服务还满意吗? 如果满意。请客户给予我们好评，并打5分。进入4 如果不满意。具体询问原因。 4.建议和意见 话术：您可以帮忙参考一下，我的店铺还有什么地方可以改进的呢?我们想不断的进步。 如果暂时没想到，以后想到的话，可以随时联系我们哈。 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，我们会发5元现金券到您账上，您下次在我们店购买产品可以直接优惠哦，感谢您的光临，祝您生活愉快，再见。 淘宝客服售前话术大全 1、问候语 您好~ 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝? 欢迎光临本小店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦~ 我可以帮你介绍一下哦哦~ 我是客服“某某”~ 2、物流常见问题 亲爱哒~16点以前付款的订单当天就可以发货哦，1 点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的， 点以后付款的订单要次日发货喽!、亲爱的，国内件一般4-5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲爱的耐心等待哦! 3、质量常见问题 宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ 当然除了这些，还有很多其他情况下的话术啦。其实淘宝店铺的成交量除了客户技巧、话术、产品本身、顾客的评价以外，客服的服务态度和响应速度也很重要。

2023-06-25

电话客服在工作中总会遇到各种各样的难题，想要处理好这些问题，对客服人员的沟通能力是一个很大的考验。众所周知专业外包电话客服公司的客服在这方面都有着独特的优势，下面萌萌客电话客服外包公司就来给大家分享几点打电话的沟通技巧，希望能帮您更好的处理和客户沟通中的问题。 1、话术的统一性。 企业的电话客服一般都会有很多个人轮班，为了不出现话术冲突的情况，最好设置统一的沟通话术，以保证企业的专业性，避免客户产生企业看人下菜碟的感觉，这样不仅可以提高工作效率，而且缩短通话时间。 注意：这里说的统一沟通话术并不是“机械化”，其中话术是灵活多变的，只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元，A电话客服可以从产品的功能介绍，B客服可以从产品的特点介绍，但最终的价格上要保持一直! 2、客户的询问超出要求范围。 但客户询问的问题超出企业的要求范围时，电话客服不要直接拒绝和否定客户，要在我们能够帮助的范围内进行解答，如果完全不合理，则可以告知客户，我们的具体服务范围，其他事项需要询问其他部门。 3、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议。 客服这个时候不要直接回答客户的反问句，要先进行情绪的安抚和解释，再进行深一层次的需求的挖掘，提供客户最佳的方案。 4、不同心态客户的处理方法。 对待情绪比较好的用户可以按照正常服务去做，而对待主观意识比较强的用户则需要注意其目的在什么，尽量满足其要求，避免引起投诉，如果暂时没办法处理，可以进行升级处理;对待犹豫不决型客户，其特点是客服提供的方案都不做回答，问题接二连三，对待这样的客户，不要直接提供解决办法，而是要提供解决的思路和判断的结果，也可以获取更多的用户的需求信息，告知稍后回电;而对待情绪很差有攻击性的客户，首先不要被其情绪感染，要弄清楚事件的原因，耐心倾听客户，表示理解，并且弄明白客户哪些需求没有被满足或者哪些要求没有达到，并为客户及时的解决问题。 以上就是萌萌客外包电话客服公司常用的一些打电话的沟通技巧，都是经过长期实践的，大家可以根据自己遇到的情况选取适合自己的技巧。

2024-09-12

随着人们生活节奏越来越快，各个企业也在不断调整自己的策略以适应市场的变化，而且很多企业为了占据更多的市场优势开始和一些第三方服务公司合作，以减轻企业的负担，同时增加各项业务的专业性。呼叫接听电话客服服务外包就是其中比较有代表性的一项。今天萌萌客客服外包小编想和大家聊聊的是呼叫中心接听电话客服服务外包公司的选择技巧。 1、看需求与报价 这一步非常关键，通过双方对企业需求和外包公司报价的沟通，可以考察外包公司人员的专业性。具体怎么判断呢? (1)外包公司负责人是否能清晰的了解到企业的需求，甚至基于业务情况协助企业提供最优的解决方案; (2)报价需求列表是否仔细，每个功能模块是否给出了详细的报价; 有些企业会提供比较详细的需求甚至概要设计，也有企业提供的项目需求比较粗，这个时候外包公司就需要对需求进行细化，并且将细化后的需求交与企业确认。只有与企业确认过的细化需求才能作为有效的评估基础。 2、看外包公司是否有产品经理 产品经理对于一家外包公司的重要性是不言而喻的，下面我们来分析下产品经理的重要性： (1)业务——产品管理首先属于商业活动，侧重最大化产品的商业价值。产品经理需专注于优化产品，实现业务目标，同时最大化投资回报。 (2)技术——若你不知道如何创建内容，那么谈论创建什么就毫无意义。这并不意味着产品经理需要懂得编码，而是指要理解相关技术，最重要的是获悉所需付出的努力是做出正确决策的关键。 (3)用户体验——产品经理要了解用户的心声，需关注用户体验。 3、进行对比分析 想要找电话客服服务外包公司，事先可以多收集一些公司资料，不管是通过搜索引擎搜索到的，还是通过朋友介绍、广告，甚至通过官网找到的，你一定要对这些公司做好对比分析。具体应该如何分析请看萌萌客客服外包小编下面的总结： (1)通过公司的官方网站或微信公众号了解公司的基本信息; (2)了解公司的规模;公司的注册年限，员工人数等。一般来说，公司注册年限越久，人数越多，公司的实力会越强，但也不排除一些新成立的、团队里有重要行业人物的靠谱公司; (3)了解公司的核心业务;公司的业务不宜太杂，太杂了不够专业，也做不出精细的效果; (4)研究公司之前接手过的一些案例，从中可以判断他们的交付质量，如果有与你项目类似的，可优先选择。 以上就是小编今天要和大家分享的全部内容了，相信能帮您找个一家专业负责任的呼叫中心接听电话客服服务外包公司。

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