1、语言表达要准确
作为旅游客服人员，语言表达是非常重要的，必须要准确、清晰地表达出自己的意思。在电话沟通中，客服人员要注意语音语调的抑扬顿挫，让自己的语音更加生动有力，让游客听得更加舒服，同时也能够更好的传达出自己的信息。
2、关注游客情感
在客服工作中，关注游客的情感是非常重要的，客服人员应该尽量站在游客的角度去考虑问题，通过引导、耐心、细致的沟通，帮助游客解决问题，让游客感受到我们的关心和关注，从而增强游客对我们的信任和满意度。
3、积极主动地解决问题
在客服工作中，积极主动地解决问题是必须的，客服人员应该具备一定的解决问题的能力和方法，能够快速找到问题的症结所在，及时给出解决方案，让游客在最短的时间内得到满意的答复。
4、以客户为中心
在客服工作中，以客户为中心是非常重要的，客服人员要时刻保持客户至上的服务理念，将客户的需求放在第一位，以客户的利益为出发点，为客户提供优质的服务，让客户感受到我们的诚信和专业。
1、礼貌用语要得当
在客服工作中，礼貌用语是非常重要的，客服人员应该注意用语得当，不要使用过于生僻的语言，也不要使用过于简单的语言，要根据游客的程度和需求进行调整，同时，要注意语气的抑扬顿挫，让游客感受到我们的诚恳和尊重。
2、引导客户积极参与
在客服工作中，引导客户积极参与是非常重要的，客服人员应该通过引导、鼓励、提醒等方式，让游客更加积极地参与到我们的服务中来，让游客感受到我们的关心和关注，同时也能够更好地提升游客的满意度。
3、不断提升自我
在客服工作中，不断提升自我是非常重要的，客服人员应该具备一定的学习能力和自我提升的意识，不断学习新知识、新技能，提高自己的服务水平和素质，让自己成为更加优秀的客服人员。
1、礼貌、礼仪的合理运用包括眼神、微笑等面部表情;切入话题的时机：和客人之间交谈时，让对方多开口，适时插入交谈，介绍自己，让对方充分了解自己。引起共鸣、获取教益，双方会更亲近;交流时间的掌握：客人整个进餐过程中，应该用百分之八十的时间去服务和倾听，百分之二十的时间和客人交流。
2、善用询问与倾听;察言观色：不同场合、不同人物、不同话题。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理;设计好告别语：能给对方留下深刻印象的告别语，如“祝您成功，恭候佳音”等良好的祝愿会使对方受到鼓舞。
