客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    专业外包电话客服公司分享打电话的沟通技巧

    作者:萌沟通  发表时间:2023-06-21 14:18
    【导读】
    本文中专业外包电话客服公司分享的打电话的沟通技巧主要有四点:话术的统一性、客户的询问超出要求范围、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议、不同心态客户的处理方法。

    电话客服在工作中总会遇到各种各样的难题,想要处理好这些问题,对客服人员的沟通能力是一个很大的考验。众所周知专业外包电话客服公司的客服在这方面都有着独特的优势,下面萌萌客电话客服外包公司就来给大家分享几点打电话的沟通技巧,希望能帮您更好的处理和客户沟通中的问题。

    1、话术的统一性。

    专业外包电话客服公司分享打电话的沟通技巧

    企业的电话客服一般都会有很多个人轮班,为了不出现话术冲突的情况,最好设置统一的沟通话术,以保证企业的专业性,避免客户产生企业看人下菜碟的感觉,这样不仅可以提高工作效率,而且缩短通话时间。

    注意:这里说的统一沟通话术并不是“机械化”,其中话术是灵活多变的,只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元,A电话客服可以从产品的功能介绍,B客服可以从产品的特点介绍,但最终的价格上要保持一直!

    2、客户的询问超出要求范围。

    但客户询问的问题超出企业的要求范围时,电话客服不要直接拒绝和否定客户,要在我们能够帮助的范围内进行解答,如果完全不合理,则可以告知客户,我们的具体服务范围,其他事项需要询问其他部门。

    3、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议。

    客服这个时候不要直接回答客户的反问句,要先进行情绪的安抚和解释,再进行深一层次的需求的挖掘,提供客户最佳的方案。

    4、不同心态客户的处理方法。

    解决客户问题

    对待情绪比较好的用户可以按照正常服务去做,而对待主观意识比较强的用户则需要注意其目的在什么,尽量满足其要求,避免引起投诉,如果暂时没办法处理,可以进行升级处理;对待犹豫不决型客户,其特点是客服提供的方案都不做回答,问题接二连三,对待这样的客户,不要直接提供解决办法,而是要提供解决的思路和判断的结果,也可以获取更多的用户的需求信息,告知稍后回电;而对待情绪很差有攻击性的客户,首先不要被其情绪感染,要弄清楚事件的原因,耐心倾听客户,表示理解,并且弄明白客户哪些需求没有被满足或者哪些要求没有达到,并为客户及时的解决问题。

    以上就是萌萌客外包电话客服公司常用的一些打电话的沟通技巧,都是经过长期实践的,大家可以根据自己遇到的情况选取适合自己的技巧。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 合格拼多多客服与买家沟通的技巧

      拼多多目前没有第三方沟通工具,如果需要和买家沟通,必须得下载拼多多客户端,或者登录网页版拼多多客服平台,同时和淘宝客服聊天一样,也可以根据关键词设置官方自动回复,今天来说说拼多多和买家沟通得技巧。 如果你认为拼多多客服只需要

      2023-12-06
    • 拼多多客服有效沟通技巧(网店客服销售方法)

      做过网店的人都知道,客服的应变能力和销售技巧直接影响着店铺的转化率。可以说网店的客服就相当于实体店的销售,但要比实体店的销售难度更大,网店客服要想把业绩做好,可不是很多人想象的那样——只要会打字就行。网店客服因为看不到顾客

      2023-12-02
    • 拼多多商家客服跟客户高质量沟通的技巧

      在拼多多店铺经营的过程中,保持良好的用户服务理念是缩减用户与商家之间距离的有效方式。用户有所问,商家有所答,这样的服务模式,更容易提升用户的购物体验,还能提升用户对店铺的信任感。所以,拼多多商家需要掌握有效的回复技巧,让客

      2023-12-01
    • 拼多多客服沟通技巧及常见效果好的话术

      拼多多作为一家智能在线购物平台,其客服团队扮演着至关重要的角色。他们需要通过有效的沟通和专业知识来解决用户问题,并提供良好的购物体验。本文将介绍拼多多客服团队常用且高效的话术及沟通技巧,帮助您了解如何写出符合优化、提高点击

      2023-12-01
    • 拼多多客服沟通技巧 拼多多客服常用话术

      拼多多客服的作用是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题,努力提升顾客在店内的购物体验。本文就是分享一些拼多多客服需要掌握的口头沟通技巧。 1.有吗? (1)亲爱的,你喜欢的这款产品有现货。可以随便拍O(_)O~ (2)亲爱的,非常抱歉,这款

      2023-11-27
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号