1、客服在跟客户沟通时，首先要做的事情是判断对方的语言环境，然后运用对方熟悉的语言方式进行沟通，这样可以迅速的拉近沟通距离并提高效率;
2、在态度上要热情大方，但也要张弛有度，即售前客服要精简迅速的向顾客介绍商品信息，面对议价，客服不能一味的拒绝顾客，可以同卖家进行商议，如果可以降价就给予顾客适当的降低价格，如果降低不了，可以委婉的跟顾客说明情况，或者赠送顾客一些小礼物或优惠券等，用以退为进的方式与顾客沟通，切忌千万不能简单粗暴的拒绝顾客，要让顾客感受到服务的专业和诚意;
3、售后客服要耐心积极的解决顾客遇到的问题……只有在沟通的过程中，站在顾客的角度思考问题，才能够促成订单，增加顾客的回头率。
根据搜集到的客户信息，用心为客户推荐产品，推荐给客户最适合的而不是最贵的，让客户感受到真诚和专业。
1、面对和客户的第一次沟通，问候语很重要，不仅要有礼貌，还要真诚，回答时速度要快，不要让客户等，尽量多用一些谦词和敬词，表达对客户的尊敬。
2、客服要熟知产品的详情和目前店铺的优惠活动。
3、熟知店铺后台的各种操作。
