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客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 天猫客服外包怎么聊天?有哪些聊天技巧?

3条回答

回答数:40   被采纳:0  2022-11-09 11:07

了解需求(主动询问客人的需求,找到买点
1. 顾客会购买你的产品,很多人会说是因为他有需要。其实不是顾客有需要,而是顾客有问题。
2. 问题是需求的前身,你是在帮顾客解决问题,找出顾客的问题所在,然后去扩大这个问题,让顾客想到这个问题的严重性之后,他就产生需求,于是你去激发他的渴望提升渴望,让他知道有多么需要马上解决这个严重的问题。
3. 找到客人的问题才能刺激他的需求,通过主动提问增加和顾客之间的互动,同时找出客人的真正问题,而不是守株待兔的机器式对答!

回答数:34   被采纳:0  2022-11-14 11:43

客服聊天技巧
1、当顾客来咨询问题,客服一定要热情的接待,让顾客感受到你的热情,从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。
2、尽可能的了解客户的需求,给出专业的建议,引导在顾客的正确的购买,尽可能的减少退货。
3、回答顾客的问题时,学会用不同的思维方式,学会站在顾客的角度思考,并且给出让顾客满意的建议和回答。
4、如果顾客需要的商品暂时没有,可以推荐另一产品,如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品,可以建立顾客留下联系方式,在商品到货后,联系顾客。或者引导顾客也及时关注。

回答数:32   被采纳:0  2022-11-15 11:46

天猫客服外包聊天技巧有这几点:主动掌握对话时间、回答问题细心、易懂、回复要及时、交谈要主动。

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