除了有良好的心态，客服还有具备专业的知识，包括平台规则、客服准则、随机应变的能力等。
1、在与买家沟通问题的时候，不要只是对买家做简单的表面回答，而是要深入到买家的心理。特别是当多位买家发出相同疑问的时候，应该找出问题的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的问题浪费时间。
2、在回答买家问题的时候一定要耐心，不要因为买家问题多而随便去应付，要细心的组织好通俗易懂的语言去准确的回答买家，尽可能解决买家的疑问，让买家感受到你的态度，提高信任度。
3、回复及时、快速、准确。
4、买家有购买意向来咨询，那么这时候主动引导买家下单是最容易成功的，而对于下单不购买的买家可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能的解决买家的疑虑，适当的时候鼓动会加强顾客的购买欲望，使交易更进一步。
把握时间——黄金6秒法则：
众所周知，因为目前电商市场的同质化很严重，顾客不可能只跟一家店铺联系，肯定还会同时与其他的店铺进行沟通，谁先回复顾客，谁得到订单的可能性就会更高;再加上，通常超过2分钟顾客就会对其失去耐心，一定要把握时间，抢占先机，当顾客开始进行询问的时，客服人员一定要在第一时间回复，不浪费任何可以转化的机会，减少店铺订单流失率。
