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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 如何提高电商客服的沟通技巧?

3条回答

回答数:22   被采纳:0  2022-08-20 12:02

电商客服应有丰富的行业知识及的专业技能,网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力,一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速地对买家售后问题给予反馈,只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。

回答数:36   被采纳:0  2022-08-27 09:09

不管是交易前还是交易后,电商客服都要与买家保持良好的沟通,这样不但可以顺利地完成交易,还有可能将新买家吸收为回头客,成为自己的老顾客。

回答数:31   被采纳:0  2022-08-29 10:55

客服要在第一时刻答复买家的咨询,并且答复要句句到位,不能答非所问,才可以引导买家了解产品。优秀的客户服务员应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧,只有具备这样的素质,才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

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