电话客服沟通技巧

工作这么多年，打过无数的电话，也接过无数的电话。我相信每一个进入职场的人，都不可避免的要接触到电话沟通，电话沟通的好坏直接影响到工作效率。 一、打电话之前一定要打好腹稿 打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。 二、不要在休息时间打电话 休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。 三、尽量在五分钟内完成电话沟通 职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。 四、第一声很重要 标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。 五、保持愉快的心情 没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。 六、一定要有明确的时间期限 我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。 七、做好记录 烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。 八、挂电话的礼貌 讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。

2024-02-21

在现在的商务洽谈中，有一种方式就是电话沟通，和面对面沟通不同，电话客服和客户之间的信任度会更低，所以很考验电话客服的沟通技巧，因此，小编给大家准备了商务电话客服需了解的沟通技巧、话术和注意事项一条龙服务，快来看看吧。 商务电话客服需了解的沟通技巧 一：准备 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。 商务电话客服需了解的沟通话术 1、您好(早上好，新年好)!我是XXX公司的XXX，请问有什么可以帮您? 2、您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是XXX公司的XXX，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)……。 3、停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见!” 4、发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗? 5、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您─样; 6、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗? 7、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进 8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗? 9、先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们 10、您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询。 商务电话客服需了解的注意事项 1、普通话要标准：作为一个合格的电话客服来说，普通话是很重要的因素，只有客服普通话标准能让客户理解说话内容是很重要的，毕竟客户在打电话询问问题时都是想清楚解决问题的，这时候如果客服人员普通话很差使客户听不清楚或者理解错误，有可能导致客户投诉，这样会对销售产品有很大的影响甚至会导致客户投诉。 2、注意语气变化，态度真诚。 3、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 关于“商务电话客服需了解的沟通技巧、话术和注意事项”就为您介绍到这里，如果您还有其他问题要咨询，也可以私信小编呦!

2022-11-22

电话是商家和顾客之间沟通不可缺少的工具，尤其是在售后服务中，能够快速解决商家和顾客之间的问题，在电话售后服务中，除了客服的服务意识很重要，客服的话术和沟通技巧也十分重要，而且为了店铺的长远发展店铺的好评率也是十分重要的。所以今天小编要为大家分享的是常用的电话售后客服要好评话术和沟通技巧。 常用电话售后客服要好评的话术 1、您的五星好评对我很重要，明天我不知不觉的成了皇冠，一定铭记您的支持。 2、感谢您对我工作的支持，麻烦您给我一个五星好评，非常感谢! 3、感谢您的光临，您的五星好评，就是我最大的欣慰、最大的回报! 4、麻烦您给我一个五星好评，虽然只是您的轻轻一点，但会让我明天的工作更美好! 5、亲，您好，之前在本店购买的宝贝XXX您已签收，如果宝贝不错的话，还望您给个好评。 6、您在XXX店铺购买的XX已经被XX快递揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 今天就为大家分享到这里，希望能对您店铺的电话售后处理有所帮助。

2023-06-25

电话客服在工作中总会遇到各种各样的难题，想要处理好这些问题，对客服人员的沟通能力是一个很大的考验。众所周知专业外包电话客服公司的客服在这方面都有着独特的优势，下面萌萌客电话客服外包公司就来给大家分享几点打电话的沟通技巧，希望能帮您更好的处理和客户沟通中的问题。 1、话术的统一性。 企业的电话客服一般都会有很多个人轮班，为了不出现话术冲突的情况，最好设置统一的沟通话术，以保证企业的专业性，避免客户产生企业看人下菜碟的感觉，这样不仅可以提高工作效率，而且缩短通话时间。 注意：这里说的统一沟通话术并不是“机械化”，其中话术是灵活多变的，只需要统一结果一直即可!如xx产品xx元，A电话客服可以从产品的功能介绍，B客服可以从产品的特点介绍，但最终的价格上要保持一直! 2、客户的询问超出要求范围。 但客户询问的问题超出企业的要求范围时，电话客服不要直接拒绝和否定客户，要在我们能够帮助的范围内进行解答，如果完全不合理，则可以告知客户，我们的具体服务范围，其他事项需要询问其他部门。 3、客户使用反问语气或者拒绝采纳客服的建议。 客服这个时候不要直接回答客户的反问句，要先进行情绪的安抚和解释，再进行深一层次的需求的挖掘，提供客户最佳的方案。 4、不同心态客户的处理方法。 对待情绪比较好的用户可以按照正常服务去做，而对待主观意识比较强的用户则需要注意其目的在什么，尽量满足其要求，避免引起投诉，如果暂时没办法处理，可以进行升级处理;对待犹豫不决型客户，其特点是客服提供的方案都不做回答，问题接二连三，对待这样的客户，不要直接提供解决办法，而是要提供解决的思路和判断的结果，也可以获取更多的用户的需求信息，告知稍后回电;而对待情绪很差有攻击性的客户，首先不要被其情绪感染，要弄清楚事件的原因，耐心倾听客户，表示理解，并且弄明白客户哪些需求没有被满足或者哪些要求没有达到，并为客户及时的解决问题。 以上就是萌萌客外包电话客服公司常用的一些打电话的沟通技巧，都是经过长期实践的，大家可以根据自己遇到的情况选取适合自己的技巧。

2023-06-21

拼多多客服的作用是及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，努力提升顾客在店内的购物体验。本文就是分享一些拼多多客服需要掌握的口头沟通技巧。 1.有吗? (1)亲爱的，你喜欢的这款产品有现货。可以随便拍O(_)O~ (2)亲爱的，非常抱歉，这款产品缺货。你可以看看这个。两款产品质量都很好，款式和价格都差不多。。。 2.买家说:“我考虑一下。” (1)好的，想好之后请联系我，然后我会回答你的任何问题，好吗? (2)请问，关于宝宝，你还需要了解什么?我可以一一介绍给你。 (3)好的，谢谢。今天拍一张照片，今天就可以送过去，可以早一点看到自己喜欢的宝宝。 (4)亲爱的，你咨询的这款宝贝款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们最畅销的商品。拿的话，今天能送到，说不定明天就没货了。我们的存货有限。 (5)亲爱的，我跟你解释什么了?你想再看看吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗? 3.什么时候能送到? 亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。 4.什么快递? 亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗?我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20) 5.货物什么时候到达? 亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(一般顺风两天内到，偏远地区会延迟)(EMS一般3-5天到，偏远地区7天左右到) 6.买家说“太贵了”或者“能不能少点?”(这是客服回答最多的问题) (1)亲爱的，你知道价格和价值是成正比的。虽然你暂时买了，但长远来看还是很便宜的。优质材料制成的衣服价格昂贵，但却很耐穿。我不希望你买的衣服洗了一两次就放在衣柜最底层。 (2)亲爱的，我们的产品不是最低价，因为价格不是你购买产品时考虑的唯一因素，对吗?你考虑的是这个产品能给你带来的价值吧? 那就是拼多多客服沟通技巧的介绍。在与客户沟通的过程中，要有耐心，要有礼貌。不要使用任何形式的人身攻击或侮辱。

2023-11-27

关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法和技巧? 一、拼多多客服聊天敏感词有哪些? 拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 二、拼多多客服有什么沟通方法? 1.专业是根，热心为本; 2.消除顾客的购买顾虑 3.如何与顾客谈价格 4.五个回合达到彼此都能接受的价格 5.顾客购买后应该进行安抚 6.如何对待未成交的潜在顾客 7.顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 8.不定期的回访 三、客服话术技巧 1.询盘顾客旺旺咨询 2.引导顾客坚定购买信心 3.已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 4.付款完成承诺发货与售后 5.温柔贴心的问候为交易划上完美句号 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-27

首先我们要知道，任何一种沟通技巧，都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。 1.对商品缺乏认识，不了解的这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解，但是一知半解的这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 如果你碰到了一个完美主义的顾客，除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。

2023-07-15

淘宝客服连接客户与网店的纽带，网店的服务质量、形象都是由客服决定的。所以淘宝客服在与客户沟通的时候一定要懂得怎样与客户沟通，要懂得与客户的对话技巧。 1、旺旺响应速度 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。因此，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的语气，也可以适当地采用一些小表情，增加趣味，从而给客户带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝，将回复话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。 2、客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。 3、促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 4、价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 5、快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 6、发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 7、客服结束语和订单跟踪 (1)要给客户灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。 (3)结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。 发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样可以积累很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。 8、催单技巧 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 9、错发宝贝 (1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。 (2)与仓库核对订单了解相关情况。 (3)核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。 (4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。 如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。 10、质量问题 如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。 11、七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 人与人的沟通是一门艺术，双方沟通是讲解技巧的。“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”尤其对于淘宝客服来说，不能说服客户就会流失流量，损失客户，并且还会为网店带来更坏的影响。本文淘宝客服与客户的沟通对话技巧就分享到这了，希望内容可以帮助到大家。

2023-06-29

您在淘宝上买过商品吗?如果您买过，应该有过看了这家商品又犹豫是不是该买那家的，甚至有时候和客服讲完价后有后悔，怕售后不到位迟迟不下单。这时候您就会收到客服的催单促成话术。下面我们就来看一下淘宝客服促成话术具体有哪些。 一、淘宝客服促成销售话术大全 1、若是多次合作过的客户，再次咨询时可以答复： 您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 2、客户说：##这件还有吗?可以这样 答复： 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 3、客户说：“##这个实物好看吗?”可以回复： 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 4、当客户问商品质量的时候，可以这样回答： 您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 5、当客户担心网店信誉低的时候，这样回复： 您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 6、当客户说“有没有礼物?要是有礼物现在就下单”时，这样回复： 您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 二、淘宝活动客服话术 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哦。如果没有发出去的话，这边在帮你催促一下，现在是订单高峰期，请您谅解哦。 由于双11期间购买人数较多，为了您心仪的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如果有其他的问题，请及时咨询xxxx。 亲，您在本店拍下的宝贝已确认，折扣仅限双11期间，活动结束后恢复原价，亲可以尽快付款，以免错过哦。 亲，您好，欢迎进入xx小店，全场x折起!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助选购，我们会在最短时间内为您发货，谢谢! 三、淘宝客服话术沟通技巧 (1)利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向,但还在最后犹豫中的时候。可以说:“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”这对可以用网银转账或用安付通在线付款的顾客尤为有效。 (2)利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易:“这款是我们最畅销的，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦。”或者说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机，明天你就买不到这种打折的宝贝了。” (3)运用“二选一”成交法。当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如,你可以对他说:“请问您需要第14款还是第6款?”或是说:“请问要平邮给您还是快递给您?”这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意下决心购买了。 四、淘宝客服话术聊天 1、在吗? 亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务! 2、亲，您好，在的，有什么可以帮您? 3、你家信誉怎么这么低呢 亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦 4、嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了 5、有货 亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。 6、没货 很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗? 7、是否是正品?你们家产品是正品吗? 亲，我们支持专柜验货，并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。 8、买家想要在考虑看看时 议价 9、价格能再少点吗?这款能不能再少点?最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 亲，非常抱歉哦，因为是刚开业没多久，价格都是做到了最低，而且价格是统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 10、亲，价格我是真的不能让了，这样我为您申请个礼物吧，这个礼物只有店铺VIP才能享有哦，还望亲能理解哦! 可以说淘宝客服促成话术对网店很重要，影响网店的转化和运营，网店主非常重视这方面的提升。如果您正在找客服话术，您一参考以上内容哦!~

2023-06-25

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25