拼多多客服技巧和常用话术

提起拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服如何应聘?有什么要求? 1、打字速度 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 3、后台操作熟练 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 4、心态 (1)耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 (2)细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 (3)贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 6、说话请尽量地温和些 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 7、你应该具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。 综上所述：以上文章分享的就是关于【拼多多客服如何应聘?有什么要求】的网店开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。信咨询，诚信合作哦。

2024-03-15

现在拼多多的平台上开店的卖家很多，平台上购物的用户也很多，所以会需要客服来帮助店铺的运营。拼多多金牌客服需要掌握的技能技巧有哪些呢?下面让我们一起来了解一下。 1.金牌客户服务的优势。 每一个顾客都会对产品有一定程度的疑问，以便主动咨询拼多多客服。这时候好的客服会打消用户的购买顾虑，促进用户下单。比如顾客买了一条蕾丝裙，怕质量差，那么金牌客服就会回答“质量完全过关，家长可以看看买了的顾客的评价。这款防勾，防扎，不变形，现在是预售产品。一旦销量上来，价格就会提高，所以现在买最划算。” 2.拼多多金牌客服逼单技巧。 当用户购买意向犹豫不决时，可以合理强行下单。比如拼多多客服可以用物流强行下单，话可以是这样的:“仓库15:00前可以收到付款单，今天可以发货。” 您也可以作为使用过该产品的用户强制订购。比如你可以说:“这个产品真的很好，我自己也在用。”除此之外，还可以利用合理的优惠券来促进用户下单，可以这样。“亲爱的，如果你现在关注我们店，5元起就可以获得一张优惠券，那么这个商品什么价位可以获得呢?”这个短语更适合低价商品。 3.金牌客服懂得主动提问，拿回主动权。 提问可以帮助客服夺回谈话的主动权，判断客户下一步的销售方向。站在客户的角度，比如客户说要看，就是对产品的某些方面不满意。这时候我们客服不妨说，要想选对，还得多看看，然后引导用户说是否有对产品质量或者价格的顾虑。然后有针对性的解决。 4.合理介绍店铺产品。 其实客服有时候就像超市的导购。用户可能不会盲目记住产品价值。这时候可以从用户体验入手，这样会赢得用户的认可。 通过上面的介绍，我们知道品多多金牌的客服是怎么样的。客服是直接接触客户的一群人，所以会对店铺的转化率产生一定的影响，所以金牌客服也很重要。

2023-07-17

做电商其实客服对我们是至关重要的，而售后对我们在我们的客服的作用不可忽视的，所以大家在运营店铺时一定要注意我们的售后，今天总结一下在引起售后的一些因素： 一、顾客素质问题 在拼多多平台现阶段大家的印象是走的低价、厂家直销等路线，所以，吸引的人群对价格非常敏感。原因很简单，甚至有些顾客走市场大妈卖菜讨价还价的状态，这个就不多说了，相信大家也有一些感触，少部分人总是想花1块钱就能淘到50块钱的东西，但是大家都知道“”一分钱一分货呀”。 推荐解决方法：商品描述符实，客服小姐姐们不要答应一些虚的承诺，夸大产品，虚提高顾客期望值。 二、产品本身质量的问题 很多人想走低价路线，然后产品质量的本身也会相对较差，刚开始可能觉得效果不错，但是最后就玩完了，动态分下掉了，活动报名不了。 推介解决办法：低价确实可以让消费者感到实惠，但是也要保证产品本身。 三、宝贝页面描述问题 这个问题比较常见了，也是比较易出现的，线上购物，对于消费者来说图片、 视频、文字是最直观的，但是我们为了优化页面，提高顾客购买欲望，增加转化率，都会让我们的美工给自己的产品做出一套转化非常好的详情，但是图片非常好看，但是产品本身并没有图片的 那么夸张，买家收到货之后就会有一定的心理落差，那么顾客给的评价能好不! 解决办法：做一套好详情的出发点是好的，但是不要夸大描述产品性能和产品本身。 四、售前客服回复问题 拼多多的现在是网页版的，所以我们要提前编辑好客服术语，客户需要的话只需要点击两下鼠标，提高的我们的回复率。还有语气问题，与客户沟通的时候可以加上一些语气词“啦”“呢”等等，网络能看到的只有文字，加上语气词就明显感觉亲切了很多呢! 解决办法：提高客服接待能力，尽量调整自己的语气和专业程度，对产品的了解一定要透彻，采用机器人和编辑话术。 五、发货问题 关于发货就是平台考核算是比较严格的了，关于一定要找靠谱的快递，不然快递物流更新不及时，顾客看到之后就会找你很多遍，这个就不多说了，相信大家都有一套自己的方法。 解决办法：建议发中通、圆通、韵达等，相对较快，顺丰 放在特殊时期吧，平时用不起呀! 今天就分享到这里了，希望对大家有用哦~

2023-07-15

无论做什么事情都会有自己的流程和技巧，以增加做事的效率和准确性，即使是拼多多客服的接待顾客，也是有自己的接待流程和技巧的。下面小编就分别详细介绍一下拼多多客服的接待流程和沟通技巧是什么。 客服的接待流程 1.主动向买家问好，并介绍自己名称; 2.与买家沟通，了解其需要; 3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺; 4.了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在; 5.善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价; 6.接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款; 7.付款后，要提醒买家两方面的信息： a.尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享; b.建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动; 8.感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临。 沟通技巧 1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到80字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。 2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。 3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售(自信，随需应变、舒服)以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

2022-07-09

现在说到拼多多，确实有很多卖家可以把店铺服务做的更好。为了提高回复速度，他们还可以积累一些常用的回复词。那么，分享品多多常用的回复词怎么样?关于销售提醒的词汇全集?我们来看看都有哪些。 一、拼多多常用回复词分享? 1.接待语言: 亲爱的，你喜欢的这个宝宝在一个团里。现在店里在做活动，xx分钟内下单送xx礼品。(启动活动的特殊规定) 2.能便宜点吗? 亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法提供更多的折扣。 3.退货和换货问题 亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。 4.实物和图片是有区别的 亲，本店图片均为实物拍摄，没有特殊PS处理。但由于彩色拍摄过程中光线的影响，图片和实物可能会有一些差异。我相信你能理解，可以用手机拍照，但是请放心，差别肯定是很小的，基本上是一样的。 5.物流问题 亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以先联系快递公司了解一下具体情况吗?然后根据具体情况解决。 二、有哪些下单技巧? 第一课:价格优惠 在拼多多购物的买家通常是被价格吸引，客服可以巧妙利用这一点来催单。你可以适当利用优惠信息告诉买家这个价格有多实惠。 回答:亲爱的，宝贝现在在活动中，价格很优惠。机不可失，时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券，拿了可以打折~ 词二:暗示库存紧张。 如果你的商品销量比较高，这个时候可以用饥饿营销的方法来催单。提醒买家库存所剩不多，有需要就赶紧买，从而刺激买家下单。 回答:亲爱的，我们这款热销产品目前很受欢迎，很容易缺货。喜欢就要抓紧时间! 技巧三:强调及时交货。 购买商品后，买家肯定希望第一时间收到，所以可以用发货速度来吸引买家下单。而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 回答:亲爱的，拍下宝贝后，我们会马上为您安排发货，包裹很快就会到达您的手中~ 演讲四:重视售后保障 退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单时的后顾之忧，提高转化率。 回答:亲爱的，你还在购物吗?店家支持7天无理由退货，还赠送运费险。如果收到货后不满意，可以无理由退货，无后顾之忧~ 如果买家拍照后未付款，客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。要真诚，就这样。

2024-05-07

今天萌萌客外包客服服务商笔者为大家准备的是一些拼多多店铺客服常用的回复话术，希望能帮大家提升回复技巧。 1.接待:(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复) 小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 今日活动优惠力度很大哦库存有限一定要抓住当下机会呢错过遗憾哦付款减库存呢 早拍早发货哈 3.什么时候发货? 会尽快安排发货哦一般是付款成功后48小时之内发货呢亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的 小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~ 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货偏远地区7天左右到货) 小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得看快递派送哦 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢没有办法再优惠啦~ 友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~ 7.是否正品? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

2023-11-29

今天，北京萌萌客客服外包服务商的笔者要为大家分享的是拼多多客服技巧，以及拼多多客服常用话术。 一、基础：对产品属性了如指掌 为啥说是基础呢?比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢” 。 你会怎么想?第一就是客服不专业;第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期?这两点都增强了你对这家店的不信任感。反正我是遇到过这种不靠谱的客服，然后直接就走人，懒得理客服了。 所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。以女装为例，一个女装店客服需要了解每个产品的以下信息 举个例子 但是怎么定义属性，我要收集哪些知识点呢?给大家支个招，我们在发布产品的时候，会出现产品属性需要填写，大家一定要完整填写，然后把这个背下来。再一个就是知道我们展现给客户什么，比如轮播图、详情图，涉及到功效、模特之类的。 二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中 熟背产品的属性是最基础的要求，但还远远不够哦。你想啊，平台有这么多卖同款的商品的，你和别人拥有一模一样的属性，如果你还只会向买家介绍基础属性的话，人家为什么会被你吸引呢? 我们不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。 所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。 大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 ①产品优势：能够实现的功能和功效;比如衣服：防风、保暖、防晒、舒服、冰凉清爽、易吸汗、明星同款…… ②买家需求：能给买家带来什么;比如衣服穿起来：遮肉、显瘦、显高、显脸小、抓人目光…… ③买家担心点：买家迟迟未下单，纠结犹豫的原因。比如：衣服材质：掉色吗;缩水吗;勾丝吗;有无内衬，是否需要打底……②衣服的尺码：偏大、偏小…… 找到了产品的卖点之后，客服要在聊天中向买家介绍产品的卖点，怎么说会比较好呢? 比如：你卖保温杯 ①客服可以从产品优势的角度，比如，产品优势是保温效果好。买家问“杯子保温效果好吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，很好呢!我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢!” ②客服可以从买家需求的角度，比如，买家的需求的便携。买家问“杯子主要在外面用的，方便携带吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，方便呢!这款是300ml相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦” ③客服可以从买家担心的角度，比如买家担心安全问题。买家问：“杯子有异味吗，安不安全?”给买家推荐的时候说：“亲亲，安全呢!它采用的是食品级PP材质，不含双酚A，可经受反复高温，化学稳定性好。保证安全，您放心。” 学会了吗?客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，这句话每个客服都会说，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家，刺激买家下单，不试一下你都不知道你损失了什么。 三、高阶：能够包装产品卖点，总结形成方法论。 有的人可能会说，道理我都懂，但就算只要多说一句，我也不知道要说什么啊。不要担心，给你们推荐四种：多说一句的方法。 1.寻找原因法 找到产品的卖点之后问自己一个为什么? 假如你的衣服卖点是：轻薄透气;你可以思考：因为XXX，所以“你的衣服轻薄透气”成立! 举个例子： 买家问“老板，衣服透气吗?“ 客服1回“亲亲，透气呢。“ 客服2回：“亲亲，这款用的是超细纤维织物，有非常密集的孔隙，很透气呢。“ 2.数字可视化法 数字可视化指的是寻找用户心中熟悉的相似物或者相似场景(和产品的联想距离越近越好)来解释数字，已达到让用户瞬间理解的目的。 举个例子 假如你是卖苹果的，卖点是甜，你该怎么说? 买家问“老板，苹果甜吗?“ 客服1回：“亲亲，甜的。“ 客服2回：“我们苹果甜度值达到18-21%，远远超过普通苹果的13%呢。“ 3. 比喻法 利用比喻加强卖点的画面感。 假如你是卖床垫的，卖点是软，你该怎么说? 买家问“老板，床垫软吗?” 客服1回：“亲亲，很软哦。” 客服2回：“亲亲，客服床垫很软的呢，像躺在棉花上面一样!” 4.告知效果法 如果客服只给买家介绍产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为买家感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢?它的性能如何并且能带来什么利益才是买家关心的。 举个例子： 假如你是卖手机壳的。 客服给买家推荐的时候可以说：“买了这个手机壳，你就再也不用担心手机被摔了。“(强调了能给他带来的利益)，他会更愿意下单。 学会了包装卖点的方法，客服就可以在和买家交流的过程里尝试起来，形成一套适合自己家产品的方法论，并且不断的优化。注意不要强行的运用哦，不一定每一个方法都适合你的! 另外，你需要定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复哦。不然当产品数量多、咨询量大的时候，一个卖点还要想好久怎么和买家说，等你想出来买家已经跑去别人家买啦。 举个例子： 买家提问较多的问题 客服回答 优化后的回答 衣服是什么面料? 亲亲，是纯麻纱织成的呢 亲亲，这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎热的天气下穿会觉得格外的清爽呢 裤子穿着舒服吗? 亲亲，穿着很舒服呢 亲亲，这款用得是100%纯棉，很容易吸汗，夏天穿能保持皮肤干爽，特别舒适呢 衣服版型怎么样? 版型很好呢 亲亲，这款是贴身的版型呢，非常显身材哦，我自己也买了一件，上街回头率很高呢 当然，整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通哦。 背好金句，少走弯路 1.对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 2.从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 3.不能将产品卖点粗鲁的“扔给”买家，包装产品卖点比挖掘产品卖点还要重要。 4.定期整理买家的问题，优化客服回复，提前设置好问题的快捷回复。

2023-11-27

拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服，客服主要是帮助买家解决疑问，所以需要设置一些常用语，那么拼多多客服常用语有哪些呢? 一、客户与客服的对话： 1、你好，在吗?/(直接发个链接) ---A、您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗(表情) 2、有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3、这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4、这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 二、买家说：“我考虑考虑”： ---A、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? ---B、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 ---C、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 ---D、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵。 三、是否有货? --A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! ---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 四、是否包邮? ---您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 五、结束语 ---您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 拼多多客服可以参照以上话术来回复买家，回复的时候最好能够带上表情，这样气愤也不会太尴尬，不管买家语气如何我们都要耐心对待。

2023-10-16

作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分：聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示、聊天时快捷使用的自动回复，这个自动回复的设置位置在聊天框的右上角进行设置、供客户自己选择问题的自动回复，这个自动回复的位置在后台左侧，点击进入进行设置。以下是常用的14条回复话术，希望对各位客服有所帮助，提高回复效率。 1、接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动，XX分钟内下单，送XX礼品哦。 2、什么时候发货? 亲，您拍下的XX个小时就可以为您安排发货的呢! 3、发什么快递? 亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者通知客服帮忙备注哦。 4、什么时候到货? 亲，一般发货以后2~3天左右可以到货，偏远地区3~4天可以到货呢。 5、可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法在优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 6、质量问题 亲，我们是商品正品，质量都是有保证的，您这边完全可以放心拍下哦。 7、结束语 亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快! 8、退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是由您承担的哦。 9、包邮吗? 亲，非常抱歉呢，您的地址较为偏远，虽然会有运费，但是我们已经补助了一下呢，不能为您包邮了呢。 10、实物和图片差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 11、什么材质 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点即可。 12、物流问题 亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 13、质量问题(发错、质量问题)退换货 亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们好申请售后处理。 14、售后查询物流 a、显示派送：亲，您好，您购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您确保通讯畅通，注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对收到的包裹满意不要忘记给我们拼一个全五星好评哦! b、显示物流有异常：联系快递公司查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户反馈留言

2023-08-10

客服是电商中和客户沟通的主要人员，所以也可以说是电商的销售主力，因此店主们对于客服掌握的能力都是非常关注的，今天咱们就来说说拼多多客服常用沟通技巧和话术培训方案。 拼多多客服常用沟通技巧 1、要与客户耐心沟通 当客户收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。拼多多客服收到客户的疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复客户，这样还能拉近客户与自己的距离。耐心沟通，这样才能有效避免差评和低分。 2、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分拼多多客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以拼多多客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，是很容易赢得客户的好感的! 3、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的拼多多客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个拼多多客服该做的。 作为客服，我们主要面对的是客户。如何解决客户的问题安抚客户的情绪就是我们应该做的事情。我们只有用真诚的态度、温和的语气，设身处地的为买家着想，才能做好服务。 拼多多客服话术培训方案 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展 的员工。 2、培训周期：一个月时间为宜，前后共四期，每期一周：上午9：00-12：00;下午13：00-18：00。第一阶段下到实体门店销售部，熟悉产品品牌、系列、规格等;第二阶段去仓储部盘点、配货，目的也是熟悉产品备货、档次、包装等;第三阶段在仓储部打包间学习打包，目的除了熟悉产品外，对电子商务部 的下单配货、打包流程做总结;第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

2022-10-31