天猫客服催单话术技巧

在天猫客服的销售中，经常会碰到有的客户咨询后不下单的，还有的客户都已经把商品放到购物车里了，还是没有下单，这些客户都是对商品有意向的，因此，为了尽量抓住客户，不浪费客户资源，就需要客服来进行催单了，可到底该怎么催单呢?下面来看看小萌整理的天猫客服催单话术案例及技巧吧。 1、暗示库存紧张 亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好! 2、强调及时发货 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~ 亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~ 3、价格优惠活动 亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~ 4、售后保障无忧 亲，我们所有宝贝均是正品，您可以放心购买!而且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之忧~ 亲，您还在选购吗?小店送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排发货呢，不满意您到时可以退回，请放心购买! 5、了解买家问题 亲，您是在考虑什么问题呢，如果您对宝贝还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~ 您可以一声不响的突然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您! 6、忘记付款 您好，您拍下的宝贝还没有付款哦。如果超过时限，订单会被取消，造成您与宝贝失之交臂哦~ 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 7、强调服务 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 8、价格原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 9、赠品原因 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 10、忘记付款 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。 关于“天猫客服催单话术案例及技巧”就为您介绍到这里了，下期见!

2023-06-14

在网购中有的客户咨询过后就没有后文了，有的客户甚至只差最后一步付款就放弃了，这时候说明客户还是很看重商品的，只是还有一些问题，所以在纠结，这时就需要客服催单了，那么该怎么催单呢? 如果您也有此疑惑，就来看看笔者总结的天猫客服售前催单的话术技巧和案例吧，里面应该由您需要的答案。 一、天猫客服售前催单的话术技巧 1、如果顾客下单以后迟迟不见付款，我们可以先询问他是什么原因，然后根据不同的原因，我们采取不同的对策。 2、如果是客户还没有选择好，所需要的颜色款式在这个上面举棋不定的时候，作为客服要帮助客人选择询问她多大年龄、体重、身高，来帮助他选择适合的尺寸，这也是催其下单的手段。 3、如果客户是不太了解流程的话，那么可能是老年人，不会操作的，我们客服要耐心的教他如何下单，对待这一类顾客特别的要有耐心。 4、对商品，还想货比三家寻找更好的，那这个时候我们客服要向他宣传我们产品的优势，高的性价比。 5、如果有的顾客表示还要考虑考虑，我们也可以用饥饿营销法向他表示这款是爆款，如果今天拍下的话还能享受到优惠，如果过了这个时间段就要恢复正常价格，或者这款货已经要卖完了。 6、也可以与顾客聊一聊，如果是老顾客的话，可以给予他一定的优惠，帮助他，迅速下单，在整个与顾客聊天的过程中态度要好，要有耐心，这是客服的基本素养。 二、案例 1、亲，您好，看到您在我们家的店里拍的宝贝了，可能是因为某些原因您一时无法付款吧，亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢，这个宝贝特别热销，我担心到时候没货呢，您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦，下午5点之前付款的会当天安排发货的! 2、亲，您刚刚在我们家订购的商品，我们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。 3、您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次购买(老客户)，我为您申请了赠品，这个赠品不是VIP都不送的哦，我们下午5：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦! 4、您好，亲，您好，亲，您在我们店里拍下的商品还没有付款哦，我们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。 5、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢! 6、亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货! 7、亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。 8、亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗? 9、亲亲，您好，在吗?您是不是有点忙丫!看到您拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢的话赶快把它带回家哦，宝贝的库存不是很多了，而且促销价也快结束咯，亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 10、亲，这款宝贝正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~ 11、亲，您看中的这件宝贝很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 12、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝送到您手上~ 通过对上文的了解，现在您知道作为天猫店铺的客服该如何进行催单了吗?如果还有什么地方不是很明白，可以私信笔者呦，笔者看到会尽快回答您的。

2023-05-25

想知道为什么有些天猫客服催单后被客户拉黑，而有的客服催单后，客户立即付款并且成为了店铺的忠实粉丝吗?这就要从天猫客服催单话术讲起。。客服说书也是一种技巧，能够运用好就能够留住客户增加网店的销售量。那天猫客服催单话术有哪些?我们一起来看一下： 自报家门 您好，我是克丽斯汀旗舰店，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗? 告知通话目的 是这样的，看您没有支付呢，您的眼光真好，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方? 特殊情况 ?买家：不记得了，好像没有吧。 卖家：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗? ?买家：不是我拍的，我是帮忙收包裹。 卖家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。 确认订单信息后促进支付 ?买家：好的，我马上就付款 卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。 ?买家：不好意思，那个我不想要了 卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。 迂回策略 通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单： 1.强调发货： 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦! 2.强调库存： 您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 3.强调服务： 您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 对症下药 1.价格原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。) 2.赠品原因： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 3.忘记付款： 您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 综上所述，想要让未付款的客户尽快付款，就要懂得天猫客服催单的话术技巧。虽然催单话术不像电视上直播节目那样，主持人讲话的语速那么快，但是作为催付客服，要根据客户的类型用不同的催付方式。

2022-07-08

在京东电商平台的运营体系中，京东客服催单是一项具有重要意义的工作环节。理解为什么要催单以及掌握正确的催单方法，对于提升店铺业绩、优化客户体验以及维护平台生态都有着不可忽视的作用。 一、京东客服为什么要催单? 催单对于客服人员来说都是深有体会，当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务，并完成报价，就等潜在客户下单了，但是客户处于各种原因，迟迟不完成下单，这样就造成了很大的不确定因素，有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁，所以催单环节在整个销售周期非常重要。 二、京东客服催单话术 1.暗示库存紧张 如果你的商品销量比较高，此时便可以利用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需要的话赶紧购买，从而刺激买家下单购买。 参考回答：我们的这个热销商品目前非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 2. 强调可及时发货 买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短! 参考回答：拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 3. 强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦~ 4.适当让利 提出发送优惠券、打折、送赠品等行为都能促使客户下单。 参考回答：您的订单还在待付款状态呢。因为您是我们的优质客户，我为您申请了一张专属优惠券，现在付款就能直接使用，立减[X]元哦。而且我们会优先为您安排发货，让您更快拿到商品~” 总之，京东客服催单是一项综合性的工作，需要客服人员充分理解催单的重要性，掌握科学的催单方法和技巧。通过合理催单，不仅能够提高店铺的销售业绩，还能为客户提供更好的购物体验，促进京东平台的健康发展。

2025-02-12

其实说到淘宝金牌客服，我们往往都觉得这样的客服是素质很高、专业性很强的一类淘宝客服，那么这些客服在售前有哪些常见的话术呢?又应该要怎么去催单呢?老师马上为大家揭晓。 催单话术有哪些? 一、新手买家对淘宝支付的操作不太熟悉。 这个时候我们需要耐心并关心的协助买家操作，适当的指导，这样会给客户带来好感，这种客户是非常容易成为店铺的回头客的，服务做好了，也能帮助店铺宣传。 引导话术:“亲，您是不是在拍单付款上遇到什么问题了，您说一下或许我可以帮到您哦。” 二、对产品有疑惑或者对价格有疑惑的，此类客户一般会说需要再多考虑一下或者看一下。 引导话术:亲，您还有什么疑问吗?说出来我会帮您解决的哦，方便您拍下付款我尽快给您安排发货哈。引导客户说出他的问题，解决之后引导拍单付款 三、已经拍下，但长时间不付款或者忘了付款。 可以适当的提示用户付款。 引导话术:亲，这边已经看到您拍下订单了哦，您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息)，没有问题的话您付一下款，帮您安排发货哦。 淘宝金牌客服也是从基层的客服做起的，只是他们的经验更加丰富，处理事情也更加得心应手，再加上自己整理的一些话术，让他们能够更快更好的处理好客户的问题。

2024-06-21

消费者们在网上购物的话，假如有什么问题不理解的话，是能够去找拼多多客服进行咨询的，所以拼多多客服的岗位十分的重要，需求把握一些话术哦，拼多多客服回复话术详细有哪些? 1. 接待语：亲，您看中的这款宝物是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。 (推出活动特款) 2. 能够便宜一点吗?亲，十分抱歉，咱们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。 3 退换货问题亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如是非质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货宣布的邮费是由您承当的哦。 4. 什物和图片有差异亲，咱们店肆的图片都是什物摄影的呢，没有经特别的PS处理，可是图片拍色过程中因为光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，相信您用手机摄影也能理解，可是请您定心，差异肯定是十分小的呢，基本都是相同的哦。 5. 物流问题亲，十分抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(简单犯错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下详细是什么情况好吗?然后根据详细情况详细解决。 催单话术有哪些? 话术一：价格优惠活动在拼多多购物的买家，通常都是被价格所招引，所以客服能够巧妙使用这一点去催单。能够恰当使用优惠信息，告知买家这个价格有多实惠。参阅答复：亲，宝物现在在活动期间，价格很优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后能够优惠的~ 话术二：暗示库存严重假如你的产品销量比较高，此时便能够使用饥饿营销的方法去催单。提醒买家库存所剩不多了，需求的话赶忙购买，从而刺激买家下单购买。参阅答复：亲，咱们的这个热销产品现在十分受欢迎，简单断货哦。假如您喜爱的话，就要拼手速了! 话术三：着重可及时发货买家在购买产品后，肯定都是期望能够第一时刻收到，那么在催单时就能够使用发货速度这点去招引买家下单;并且买家反悔退款的时刻也能够缩短!参阅答复：亲亲，拍下宝物之后，咱们立刻给您组织发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~ 话术四：着重售后保证退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保证和服务，能够消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。拼多多客服参阅答复：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到产品后不满意，是能够无理由退换的，无后顾之忧的哦。 在拼多多上面确实也有许多卖家都能够更好的做好店肆的服务，为了提高回复的速度，也能够堆集一些常用的回复话术，在以上的内容中为我们整理了一些常见的话术，我们能够了解一下。

2023-11-29

一、催单话术 很多观众在下单可能会犹豫不决，那么这个时候我们就需要用催单话术，来刺激用户下单的欲望了。 催单直播带货话术的关键就是： 营造抢购的氛围，给消费者发出行动指令。让观众认为，现在不买，就再也买不到这么便宜的了，现在不买就没有机会了......让他们产生紧迫感，然后快速下单!你可以从下面两个方向去实施： (1) 重复强调产品效果和价格优势 比如薇娅在卖一款羽绒被时，她一直强调，"不用想，直接拍，只有我们这里有这样的价格，往后只会越来越贵"。不断重复强调直播间的价格优势。 (2) 不断提醒用户限时限量 反复用倒计时的方式督促用户马上下单。营造时间紧迫、再不买就没(亏)了的抢购氛围。 参考话术： 数量有限，如果你看中了一定更要及时下单哦，马上就要卖完了哦!先付先得、最后2分钟!最后2分钟活动马上结束了，要下单的朋友们抓紧咯! 二、结束话术 不管是李佳琦还是薇娅，还是其他头部主播，都会在一款产品限时k艮量限优惠价格之后， 在直播间直呼"没了，秒完了、抢完了、还可以加库存吗"。其实这也是一种直播带货话术套路。 故意限制上架产品的数量，紧接着再进行提升货，通过这样的方式不仅可以控制直播间的销售节奏，也可以给观众营造出紧张、刺激的抢购氛围。利用稀缺性，抢到了是惊喜，没抢到下次会更快出手。 除此之外，一款产品或一场直播快结束时，一定要预告下一场直播、下一款产品的时间、产品、福利。同时再次重复提醒直播间的接下来的福利、产品等。 甚至直接告知观众某款产品具体的上架时间段，方便一些不能一直坚守在直播间的粉丝购买。 最后可以倾便提一句：各位宝宝，收到我们的产品之后，如果对我们的产品质量和月服务满 意，请记得点5心好评哦，当然，如果有任何问题记得第一时间我们的客服小仙女，一定 会给大家一个满意的处理回复。 这样，一来可以邀好评，尽量提升评价率和好评数，二来，有问题及时处理，防止随意差 评和纠纷。 三、售后话术 带货口碑分作为主播账号综合服务质量的体现，如果口碑分低，将可能导致贝娼被一定程 度的限流，或者限制参加营销活动和付费推广等功能 当用户收到产品后，如第一时间找到我们的售后客月服反馈，需要及时处理。 常见的售后问题如下： 1、物流问题 原因：交易量大，未能及时发货，或者交易量大库存能力不足等因素导致) 处理办法： a、及时联系买家，沟通好发货时间，安抚买家(送小礼品)，请买家理解; b、和买家解释清楚情况，下次购买可以给相应的优惠; c、等不及的买家可以联系退款，以免产生投诉等更严重的问题。 2、 产品价差问题 原因：产品后面直播间降价(买贵了，主要是活动前期已经购买过的观众)。 处理办法： a、可以提升差价; b、协商解决，送小礼; c、下次购买可给优惠d、发店铺优惠券。 3、 产品实物差距问题 原因：产品与图片不相符，和主播直播间介绍的不符合 处理办法： a、产品实拍，给买家换货(卖家承担运赛); b、提前声明，如实表达产品情况，一分 钱一分货，介意别拍; C、把控好产品质量，产品的主图详情和主播介绍和实物保持一致，防患未然。

2023-07-08

做淘宝客服没有大家想象的那么容易，不是你聊聊天就能把订单聊下来的。很多时候需要客服对客户定时催单的。不过催单也是要讲究技巧的，好的话术就是催单的有力工具，下面小编为大家介绍一些实用的淘宝客服催单话术。 1.亲，产品活动期间价格优惠哦，机不可失呢!偷偷帮您申请了一张3元优惠券哈，拍下后可以优惠的~ 2.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问 随时问我的哦! 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦! 3.亲，我们的这个热销物品非常受欢迎，容易断货哦。如果您喜欢的话，就要拼手速了! 4.亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您 谢恩啦! 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦! 5.亲亲，拍下产品之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 6.亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗? 7.亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到物品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 8.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹! 9.您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。 10.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢! 11.您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。 12.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满 意，让您没有后顾之忧! 13.亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不 少呢! 14.您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是 VIP的老顾客才有的呢! 15.您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了! 16.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢? 17.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。 18.亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦! 打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多 原谅^_^相信我们一直都在努力! 19.亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临， 祝亲购物愉快! 20.您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了的。 21.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的 哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 22.亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗?我们会结合广大顾客的建议来 完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 23.亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢! 24.亲亲还在吗，鞋子选好了么?或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常 荣幸为您效劳的噢! 能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦!买来试试 也无妨，就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺码呢，现货活动 都是供不应求随时断码的了，手慢无呢! 25.鞋柜鞋子千千万，只有新的最好看噢!一双好鞋不仅能带给您宝宝舒适的享受，更能为您宝宝带来愉悦的心 情哦! 26.亲亲，我们已经在安排打包了，看到您的订单还没有支付，您这边付一下款哦，我们也好给您安排打包呐，宝宝就可以早点穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，宝宝越长越可 爱开心每一天! 27.亲亲，估计您最近有些小忙吧，前两天拍的订单还没有支付喔。您抽空记得来把给宝宝选好的鞋子带回家哟! 豆豆祝您家庭美满，工作顺心，宝宝茁壮成长，天天开心 28.呜呜，麻麻你真的不要偶们了吗?赶紧来付款把我们带回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的怀里了 亲亲，您总是悄悄的来，豆豆还没来得及欢迎您呢! 您在巴巴花儿家拍下的宝贝还没来得及付款吧，亲亲抽 空付一下款哦，我们也好帮您安排打包呢，宝宝就可以早点穿上使用啦 29.亲亲，能不能告诉豆豆您为什么不需要我们的产品的呢，希望您多提宝贵意见的哦，是尺码方面还是款式，还是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高兴能看到您的反馈问题哦， 万分感谢 30.亲亲，辛辛看到您拍下包包还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和辛辛说哦，辛 辛非常愿意为您效劳呦! 这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。 31.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快的为您安排发货! 32.亲，请问您对我们的产品还有什么疑问吗，或者是您支付遇到了什么问题。麻烦您和我说下，看我能不能帮您哦(o)哦! 亲亲~您好! 33.在吗?看到您拍下咱家的促销宝贝还没有付款哟清问还有什么疑问嘛，没有的话，亲亲可以早 点下单，徽因早点给亲亲安排发货哟! 34.亲亲~您好!在吗?这两天您是不是有点忙丫?看到您前两天拍下的宝贝还没有付款哦，亲亲喜欢宝贝的话 赶快把他带回家哦，宝贝的库存不是很多的吶，而且促销价也快结束咯， 35.亲亲千万不要错过这么好的机会哦! 亲亲，您好!您刚刚看的宝贝还没有下单哦~ 36.请问亲亲还存在什么疑问吗，有的话请在次咨询徽因哦，徽因很高兴为您解答哦，如亲亲对咱的宝贝满意的话，想宝贝尽早的到您的身边那请亲亲尽快下单哦，徽因会尽 早的安排给您发货呐! 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟， 37.亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话， [尺码问题]尽情咨询XX哦 吼吼吼! 38.亲，您公主的脚长量好了吗?您今天需要下单购买吗? 某某旗舰店是专注小公主的童鞋领域的大品牌，我们 的选料很严格，您可以放心呢~某某等待为您服务哦~ 我们家的鞋子都是韩版公主风，很多公主和妈妈都很喜欢~ 您看销量，都是很好的哦~晚了就会断色断码的 哦~~喜欢就早点带回家送给小公主，让公主早点美起来~ 39.亲，看到您的订单还未付款，如果是对宝贝还有疑问请随时咨询我哦!您付款后我们会优先为您安排发货哦! 亲，您的东东还在我们家呢，看到您还没有付款呢，方便告诉燕燕亲的顾虑吗?燕燕尽量帮亲解决哦! 40.亲，请问是付款的时候遇到问题了吗? 付款后我们会尽快给您安排发出的哦! 41.亲爱的，您知道我在等您吗?我已整装待发，就差您表态啦!快来付款给我换张车票，让我去到您的身边吧! 记得我在等您哦~ 快回来我一人承受不来快回来我们有您而精彩快回来把我的思念带回来快回来别让我的心空如大海 42.亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，丹丹弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 43.亲亲，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们产品有疑问呢，咨询艳子就可以哦! 44.亲亲您还在选购吗，有缘相聚倍感荣幸为您服务呢，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小 礼品一份哈，拍下后喊艳子备注呢! 45.还在吗亲亲，不知道什么原因让您停住了脚步呢，艳子想说您

2023-02-13

跟单是淘宝客服工作中非常重要的一项，跟单其实也可以说是催单，主要就是跟进一些没有付款的客户，询问客户还有哪些疑问，没有下单的原因，帮客户解答疑问。下面我们就来看看淘宝客服都要哪些跟单话术吧。 一、是否有货 (1)亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦! (2)亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! (3)有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦! (4)无货话术：亲，您好!真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦! 二、议价 (1)亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 (2)亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 (3)比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) (4)亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 三、质量常见问题 (1)我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买! (2)宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~ (3)亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! (4)我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~ (5)此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ (6)本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 四、发货 (1)发货时间--亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! (2)什么快递--亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢! 付款后我们是当天下午5:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 (3)到货时间--亲，您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快!

2022-07-08