1.在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
2.电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。
3.加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
4.致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上.
1.一定要注意自己讲话是否有热情。
2.在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话速度适中。
3.音量很重要，不宜过大也不宜过小。
4.发音要清晰。
5.善于运用停顿。
1.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
2.注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
3.做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
4.注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。
