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    400坐席外包与自聘客服的区别,哪种方式更具优势

    作者:萌区别  发表时间:2022-07-09 14:43
    【导读】
    400电话是我们生活中经常遇到的一种客服方式,客户可以通过拨打或者接听咨询了解商家、进行售后服务。只400坐席外包出现以来,很多商家也开始迷惑,不知道400坐席外包好还是自聘客服好,本文就为大家做了详细的解答。

    相信大家对400电话客服不陌生,尤其是现在比较大的企业都有这种服务方式,可以为客户解决售前咨询、售后服务问题。虽然售前售后服务看起来很简单,但实际上一点都不容易,没有服务技巧,不懂得买家的心理就很难做好客服工作,并且随着人工费用的上涨,不少商家对人工客服望而不及。于是400坐席外包公司出现了,今天我们讲述的就是400坐席外包与自聘客服相比较哪个更有优势。

    400坐席外包与自聘客服的区别,哪种方式更具优势

    一、服务专业性

    自聘客服:自聘的400客服人员大多数都是客服行业的新手,缺乏对客服这一领域的了解,同时也缺少客服技巧,因此无法为顾客提供满意的服务。这样的客服人员上岗后就不能保证客户能得到专业的服务。

    400坐席外包:客服团队比自聘客服更注重服务质量,客服公司的客服人员都非常专业,而且都经过长期的客服培训,萌萌客客服公司的客服负责人表示,不论是服务水平还是实战经验都相当优秀,更为企业提供更专业的服务。

    二、客服数量

    自聘客服:店铺需要客服的数量是有限的,一个萝卜一个坑,每个客服都有着固定的工作量,没有备用客服,一旦客服出现紧急情况,工作无人接替。

    400坐席外包:客服公司存在的基本条件就是客服数量多,客服公司需要更多的客服人员有更多的收入来维持公司的开支。并且400客服外包公司要有足够的客服人员来为合作商家保证客服在线时间和快速上岗。

    外包客服服务成本

    三、服务成本

    自聘客服:店铺要为客服人员提供服务设备、工作场地、客服工资、福利待遇等等,处处都是花钱的地方。并且对于没有培训部门的企业还要聘请专业的培训师为客服培训,想要客服能有更精进的服务技能,后期客服培训也是一笔不少的开销。

    400坐席外包:客服公司有专业的培训部门和服务系统。萌萌客外包公司的客服职场负责人表示,选择400坐席外包后,合作商家只需支付服务费用即可,其余费用由客服公司承担。

    为了提供更好的客服,外包团队拥有专业的客服培训体系和严格的质检体系,专业的客服培训体系。

    通过以上的对比我们可以看出来,与自聘客服相比,400坐席外包更具有优势。虽然客服外包公司占有优势,但也不是所有的店铺都适合外包的,下期小编为大家分享什么样的店铺和企业适合400坐席外包,感兴趣的朋友关注小编,下期见!

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