电话客服需要注意什么

如何保证外包客服的服务质量?电话客服的服务质量直接关系着企业和客户之间的关系，服务质量好，客户不仅以后有相关的业务还会想到咱们，更会帮企业做免费的推广，把企业推荐给他/她的亲朋好友，这种客户推荐来的客户，成单率是很高的，所以一旦选择外包，企业就要特别注意外包公司保证服务质量的方法，比如客服质检团队，以及对客服岗位的一些相关规定，会不会定期做经验总结等等。 外包公司工作人员的花费是怎么计算的?虽然每家热线电话外包公司的工作人员的花费计算都不是一样的，有的月结有的季节，但无论是哪种结算方式，都必须有固定的规章流程，不能这次是一种计算方式，下次又是另外把一种，此外，企业也要提前对外包的花费做一下预算，彼此对价格达成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服务项目进行后系统软件必须自动生成一个业务外包花费结算清单，便于清算和中后期查寻。 客服外包公司是否会定期做经验总结。每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。

2024-09-27

现在这个互联网时代想要找一家靠谱的电话营销客服外包公司并不难，本地的、异地的在网上都可以搜索到。但是想要找一家靠谱的客服公司却并没有那么简单。今天就教大家找一家好的客服公司合作。 一、调查公司转化情况 既然是电话营销客服就要将客服公司的销售能力放在第一位考察。萌萌客客服服务商表示，一家转化率高的客服公司肯定有严格的招聘步骤、专业的培训部门和质检团队，时刻将客服服务质量放在首位，高素质客服具有专业的服务技巧，转化率和销售量自然就上升。 二、考察公司场地 客服公司有没有自己固定的办公场地，有没有自己的办公设备，客服是不是有自己的客服团队是我们评判已经客服公司正不正规的一个表准，也是看这家公司靠不靠谱的一个考核内容。我们要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。 三、看公司管理 好的客服公司一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。 四、看合作案例 客服公司的合作案例是看这家公司服务质量好坏的标准。萌萌客外包服务商表示，一家服务质量好的客服公司合作的商户应该是很多的，专业的客服，专业的培训体系，好的业界口碑都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 五、考核公司的服务流程 也就是所谓的服务商内部管理服务流程和客服人员的培训流程。包括新客服培训、日常对客服工作的监督、管理人员的日常宣导、日常会议、奖罚制度等，这个问题需要咱们试用，看着好，说的好，不如亲身体验过的好。 评判一家客服公司是否靠谱需要从以上的几个条件做比较，虽然每个公司都是从小做大的，但谁不想合作一家有实力的客服公司呢，所以建议大家在选择电话营销客服外包公司的时候还是要多比较。

2024-09-12

在企业的发展过程中，一些非核心业务虽然也辅助作用，但同时也分担了企业的精力和成本，因此有些企业为了减轻企业的负担，又能保证非核心业务的发展，开始选择外包，售前电话客服外包就是其中一项常用的外包业务，外包虽然企业来说确实有一定的作用，不过外包行业还是比较复杂的，企业在筛选的时候还需小心谨慎，今天咱们就来说说筛选售前电话客服外包平台中的注意事项都有哪些? 第一，外包平台的经营规模不可以很小。 不是说沒有小而精的精英团队，只是就现阶段而言，外包行业的确存有几个人的个人工作室，很难满足企业对于客服数量、服务质量的需求，而且相对来说大平台更有保障，毕竟没有真实的实力是无法发展起来的。 第二，有严格的客服培训、管理体系。 客服是外包平台的核心竞争力，因此正规的外包平台都非常重视客服的服务质量，除了会对新进员工进行入门培训，还会定期为老员工制定培训计划，以保证客服的服务质量能跟上市场的变化，一直保持自己的优势。 第三，有严格的质检团队。 质检团队是为了监督客服团队的，检查客服团队中存在的问题，帮助客服团队不断提升自己的。 第四，合作过的案例要多。 最好有经历过类似目地服务项目的工作经验。 第五，沟通要顺利。 一切合作都是从良好的沟通开始的，合作是为了达到双赢，不是为了斗气，因此如果沟通不顺利，萌萌客外包平台的小编建议您还是换一家平台吧。 第六，一定要有正规的合同。 正规的合同是具有法律效益的，是双方合作的保障，如果合同不正规，那么以后少不了要扯皮。 第七，收费要符合行业规则。 这里的收费不止是让您防止高价收费，还包括低价收费，过高的收费很多人都有防备心，但对于低价收费防备心就会差很多，在电话客服外包行业里存在着这样一种现象：外包平台利用低价的收费来吸引企业，虽然谈判的时候会给企业很高的期望，但真正合作以后，为了不赔本，服务质量自然也就可行而知。萌萌客客服的市场经理曾多次提醒过大家：在外包行业，服务与质量是成正比的。 以上的七点都是企业在筛选售前电话客服外包平台中一定要重点注意的事项，这些都会合作后企业将得到的客服服务质量息息相关，再次提醒您筛选时一定要小心谨慎。

2024-09-12

随着时代的变迁，现在在各大企业之间盛行着一个新的服务行业——热线电话客服外包服务，它的出现让很多企业都减轻了负担，它的作用就是帮企业完成非核心的电话客服业务，并且电话客服业务是它的主营业务，所以，在客服服务方面它做的会比企业更细致更全面，使得企业的电话服务质量能得到一定的提升。 虽然它有很多的优势，并且也确实帮企业解决了很多的热线电话客服问题，但同样的它也存在着一定的风险，因此企业在选择热线电话客服外包服务时有几点事项是需要非常注意的，赶快跟着萌萌客客服服务公司的小编一起来看看吧。 一、如何保证外包客服的服务质量? 电话客服的服务质量直接关系着企业和客户之间的关系，服务质量好，客户不仅以后有相关的业务还会想到咱们，更会帮企业做免费的推广，把企业推荐给他/她的亲朋好友，这种客户推荐来的客户，成单率是很高的，所以一旦选择外包，企业就要特别注意外包公司保证服务质量的方法，比如客服质检团队，以及对客服岗位的一些相关规定，会不会定期做经验总结等等。 二、外包公司工作人员的花费是怎么计算的? 萌萌客外包服务公司的客服经理曾总结过：虽然每家热线电话外包公司的工作人员的花费计算都不是一样的，有的月结有的季节，但无论是哪种结算方式，都必须有固定的规章流程，不能这次是一种计算方式，下次又是另外把一种，此外，企业也要提前对外包的花费做一下预算，彼此对价格达成一致，才可以再次接下去的工作中。每一次服务项目进行后系统软件必须自动生成一个业务外包花费结算清单，便于清算和中后期查寻。 三、外包公司是否会定期做经验总结 每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的，这不仅跟企业业务的变化有关，还跟行业内的服务标准有关，服务标准在不断上升，外包热线客服的服务也要不断上升，而且客服人员每天都会遇到不用的客户，及时总结遇到的问题，找到相应的解决方案，也能不断提升客服的服务质量。 以上三点都是企业在选择热线电话客服外包服务中一定要注意的事项，这三点都和外包公司能为企业提供的客服服务息息相关，企业负责人一定不要忽略了。

2024-09-12

在拼多多网店中，客服是店铺和客户之间重要的沟通桥梁，担任着帮助网店销售商品的责任，而随着外包客服服务的出现，这项责任就被外包客服服务商承接了过去，但并不是所有的外包客方服务商都适合合作呦，下面我们就来看看拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意什么? 1、了解服务商的情况 在选择外包客服服务商时，拼多多店主首先要了解服务商的背景和实力。萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主需要查看服务商的营业执照、税务登记证等相关证件，确保服务商具有合法的经营资格。同时，了解服务商的成立时间、注册资本、员工数量等信息，评估服务商的实力和规模。 2、经验和专业技术 选择经验丰富、技术先进的外包客服服务商可以确保企业获得高质量的客户服务。 3、服务质量和效率 了解外包客服服务商的服务质量、专业程度和工作经验，选择服务质量和效率高的客服服务商可以确保企业的客户得到满意的服务体验。 4、服务范围和灵活性 选择提供多种服务渠道和灵活扩展服务规模的客服服务商可以满足企业不同的服务需求。 5、成本效益 选择提供合理价格和透明费用结构的客服服务商可以确保企业获得更多的成本效益。同时比较不同外包客服服务商的价格，选择性价比高的服务。 6、保密和安全 萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾提示，店主要选择有严格的保密和安全措施的外包客服服务商合作，才可以确保企业的客户数据和信息能得到保护。 7、参考和口碑 选择拥有良好口碑和可靠参考的客服服务商可以帮助企业更好地评估和选择合适的服务商。 8、沟通合作 与潜在的服务商进行沟通，了解其合作流程、服务保障及问题解决方案等。 9、案例参考 查看服务商的历史案例和客户评价，以便更好地了解其服务质量和效果。 10、内部管理结构 一个公司的内部管理结构很大程度决定着这个公司的运作模式。试想一下如果一个公司的内部管理不合理，那这个公司有没有可能无法上令下达，无法合理运用公司的员工，有的人要同时做很多事，而有的人却无事可做。管理结构合理才能让公司更好的运作下去，才能为网店带来优质的服务。 上面介绍的这十点都是拼多多店主选择外包客服服务商合作时需要注意的地方，今天就为大家介绍到这里了，在这里小萌提前祝各位店主尽快找到专业的服务商合作，解决网店的问题。

2024-08-17

我们在拼多多购买商品经常会遇到要申请退款、退换货的售后问题，有的是因为质量不行，要申请售后。有的是申请小二介入，协调退款问题。 拼多多售后平台处理要多长时间? 拼多多介入后会在48小时之内进行退款处理。 当买家申请了拼多多客服介入，正常情况下都会在买家反馈之后，拼多多的客服会马上给出响应，如果商家不处理，拼多多在接到用户投诉后，会第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此拼多多表示经核实后会办理全额退款的。买家申请退款一般有三种情况，第一种是未成团的订单，未成团的订单目前是无法申请退款的，可以等24小时后自动退款，或者成团后再申请退款，需要和卖家沟通一下。第二种是已成团未发货的，部分买家是可以直接在客户端申请退款的，商家同意即可。 申请介入注意什么? 1、就是处理工单的时效，工单里都有具体的说明的时效要求，如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。 2、就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式，处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。3、就是关于工单中只能放在一个图片的问题，如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起拍一张清晰的照片，如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。4、就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容，提供工单上上传什么，那我们就上传这些信息就好了，如果说你工单让你上传的发货的称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的，所以凭证自身也需要真实有效。 总的来说，如果你申请平台来介入售后的话，一般都会在介入后的48小时内进行处理。如果是跟客服申请退款，那么在24小时内就能完成退款。

2023-10-25

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，那么拼多多客服需要注意什么? 拼多多有人工服务吗? 拼多多售后是有人工服务的，我们都知道拼多多和微信的关系，所以直接关注拼多多微信公众号即可找到售后，不过公众号拼多多的功能有限，人工客服功能入口很难被找到。 因此大家可以下载拼多多app，前往拼多多手机客户端，它的功能无比强大，进入拼多多"个人中心"页，看该页面的下方，点击"官方客服"，进入对话框，在对话框里输入"人工服务"，等待排队，点击"加号"，将有问题的订单发送给人工客服，并简短描述你的问题，马上就会解决的! 客服要注意什么? 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 5、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-21

很开心收到朋友的邀请去担当她抖音店铺的客服，然而我怀着一颗忐忑的心来到了她直播间此时的心情是既紧张又兴奋，紧张的是不知道客户们会有什么样的要求及问题，一切都是未知，兴奋的是觉得自己又要在新的领域涉足了。给大家说一下哈我朋友的抖音账户售卖的产品是帆布鞋。 开播刚开始的时候，一直会有人在直播间询问什么时候发货，用哪家快递，鞋子是正常拍还是拍大一码?在这里给大家总结一下我今天晚上的心得。 做抖音客服要注意的内容 1、关于客户首次进咨询界面时当你看到有人进入到咨询界面的时候，我们首先要设置自动回复，您好，有什么能帮到您的吗?这样就让咨询的客户觉得我们很重视他们，拉近跟他们的关系。 2、会有新疆、西藏、青海的朋友问能发货不?这时候呢你就可以回答如果下单成功的话就可以发货呦。 3、你们使用哪家快递公司收件呀?由于现在是疫情期间，每一天的快递停运的地区都不一样。一般每一家生产工厂都会合作好几家快递公司。这时候你就可以说由于目前疫情不稳定，每天都会有不同地区的快递不能发货。哪家快递公司能发货我们就使用哪家。 4、还有一些客户询问关于如何选合适自己的鞋码?这时候你可以根据售卖产品鞋码的情况来说，如果你家鞋子的鞋码是标准码，你就可以说我们家的鞋子是标准码，如果你的脚是偏胖或者偏长你就可以拍大一码，如果你的偏瘦就可以拍正常码。 解决他们的问题完了之后在询问句还有什么能帮到你的么?一般就这样就会愉快地结束咨询。以上就是我的客服之旅，分享给大家。

2023-07-11

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

互联网的发展，现在网店也逐渐的步入正规化，很多店主也是把店铺交给专业的客服外包公司去做，自己花少量的成本，为店铺创造更大的价值，对店主来说省心，省力，，省钱，很多店主已经合作了靠谱的公司，效果也是很理想。现在还有些店主在纠结，怎么选择客服公司，和外包客服公司合作要注意什么呢? 今天萌萌客小编就和大家来探讨一下这个话题： 服务质量好 我们合作的时候一定要看这个公司能不能把服务工作做好，如果是以自我为中心的，不愿意为顾客着想，这个公司也不是好公司，一个可以合作的公司，服务质量是有保证的，也是会把服务放在第一位的。 坚持持续 不管是个人还是公司，有些都是有心无力的，刚起步的时候都会很困难，这要看这个公司能不能坚持的持续的为店铺坚持，如果外包公司的经验和管理已经很成熟了，就算店铺刚刚开始做在这方面也是会好很多，要保证持续坚持的服务，这样才能越来越好，不要找做不好就不做的。 诚实守信 为什么我要说这个词呢?因为我们合作的客服外包公司不一定是在一个地方的，很多外包公司可能会是异地办公的，如果这个公司没有诚信当然不能合作，一定要找和您能够顺利沟通和经常给你分享的公司，让您知道她们为您的店铺做了什么，可以让您放心的把店铺交给客服去做。 公司规模 在合作之前我们要考察这个公司是不是正规的，正规的公司会有自己固定的办公地点，客服团队也是应该较多的，一个没有自己的公司和客服的公司也就不用考虑了，正规的公司也会常年的进行招聘和培训，就是为了能够及时的为店铺增加客服做准备。 管理制度 一个公司的管理就可以看出一个公司的客服够不够专业，一个散漫的管理者客服也就不用多想了，给你带来的效果也是没用的，一个好的公司不管是管理和培训都是有自己的部门，有自己一套完整的体系的，会对公司的客服进行培训和考核上岗的。 公司态度 专业的客服外包公司，不会只想着自己盈利，会以店铺的转化率和店铺的形象为中心，实现共赢的一种形式，能够让店铺花最少的钱用到专业的客服，更好的为店铺服务，给店铺创造更大的价值。 以上只是总结了一小部分，如果您现在也想找客服外包公司来合作，但是不知道该注意些什么，或者还是有很多问题不明白，可以来咨询我们，很乐意为您解答您的困扰，也希望您的店铺可以越做越好。

2024-09-09