恶意评价这类情况给予的中差评是比较复杂的，是指评价方恶意利用亲戚朋友等他人的账号对商家进行评价。
1、与买家协商沟通后，若是确定对方是恶意评价行为时，要及时进行回评处理。
杜绝回避差评的行为，应尽快给予合理回评，防止差评给店铺的转化率带来影响。
2、若是电话沟通时买家已经表明想要索要钱财或是货物等不当利益时，先不要直接回绝，可以说先向老板申请，并且告知若是老板同意后将会在旺旺上让提供支付宝账号名称进行确认转账。
3、隔几个小时后，在旺旺上询问买家“亲，请您别给我们追加差评哦，我们已经向老板申请好了，您高抬贵手。”“您电话里说的给您XX元就把您给我们的差评处理掉，是发这个支付宝吗”在这两段话分2次发送，支付宝的这句留在最后，这样可以使买家点进页面显示已读状态。
当买家确认或是已读不回后，进行申诉恶意差评投诉处理。
4、投诉时，只需举证对我们有利的证据即可。
先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。
1.产品问题而导致的中差评：
商家要联系消费者核实产品的具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。问题解决后引导消费者修改中差评。产品问题引起的中差评，当问题解决了，消费者一般也会对店铺服务好感提升，也可以为商家修改中差评。
2.消费者主观感受而导致的中差评：
这种情况一般是因为消费者收到产品没有预期中的好，不符合自己买单的价值。这个时候商家联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券或者店铺红包来补偿客户的心理落差来引导消费者修改中差评。
3.店铺服务而导致的中差评：
对于这种情况，商家首先要确定消费者是因为快递服务的原因还是店铺客服的服务原因，为店铺后期服务提升改进明确方向。若因为快递原因，商家一定要首先对消费者表示歉意，并且及时和合作快递对接，若是客服原因，一定要及时针对客服问题作出改进。不管是快递还是客服，都要确保预防后期类似的问题再次发生，最好给消费者适当补偿，可以是直接抵现的优惠券，或者现金补偿，来平息消费者的不满，进而给商家修改中差评。
4.中差评师的中差评。
对于这种情况，商家在处理的时候要注意，一定要收集到有力证据。
不管因为产品、服务还是物流还是消费者主观原因，总有解决不了的评价，所以商家要做好坏账准备。
