2023-11-14 三分热度 回答了该问题
抖音客服态度差的定位主要指的是“情绪差”:
1、谩骂
2、情绪不好顾客正常咨询中,商家回复呈现责问、反诘、言辞激烈(例如:我说好几遍了!你是不是看不懂?;没时间和你说;你眼睛不好?)等,导致顾客投诉。
3、敷衍商家在工作时间(8:00-23:00),面临顾客正常咨询,频繁机械回复最初语等、敷衍词、(如:“哦”“?”“呵呵”“1”)或面临顾客咨询问题答非所问、故意逃避等消极应对行为,导致顾客投诉。
4、无故拉黑回复顾客的售前售后问题是商家必须要履行的事务,不得回绝回复顾客的问题且将顾客移入黑名单。
除以下三种合理场景外,商家不得以任何其他的理由无故拉黑顾客。
(1)用户发送欺诈信息;
(2)用户发送废物广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职**等广告信息);
(3)用户发送谩骂信息。
商家在运用抖音飞鸽跟顾客沟通的时候,要活跃友好沟通,被判定为飞鸽服务“情绪差”,会影响考核。...