做好网店客服需要注意的地方主要是三点，一是及时回复，二是懂专业知识，三是了解顾客的心理，只要在这些方面做好了，基本上是可以留住进来的顾客，而且能够减少流失率，对于商家来说拥有这样的客服也是给店铺加分的。
网店客服注意事项：
1、客服必须要有耐心。客户和客服经常会遇到很多琐碎的纠纷，这需要客服耐心地去解决，而不是开口就责骂客户，因为这是一个不负责任的行为。
2、客服需要适当的礼仪知识和沟通技巧，用友善的语言与客户进行沟通。了解如何用有效而不恰当的语言与客户沟通，这对于一名网络客服来说非常重要。
3、客服应该具备一定的聆听技能。客服需要认真听取客户的宝贵意见，并及时解决客户的问题，以确保客户满意。
4、客服应能熟练操作电脑，熟练运用客户关系管理(CRM)系统，具有社交媒体技能，还应该了解一些电子商务知识和客户服务技能。掌握基本的客户服务技能对网络客服也非常关键。
1.坚守诚信
网络购物虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不着。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以我们对顾客必须要用一颗诚挚的心，象对待朋友一样对待顾客。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合她的商品。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
2.做事留有余地
在与顾客交流中，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了顾客的期望，最后就会变成顾客的失望。为了不要让顾客失望，最好不要轻易说保证。如果用，最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
3.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场，想顾客所及，把自己变成一个买家助手。
