菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 客服培训应该注意什么?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-09-21 11:48

注意培训客服的服务意识,现在同行之间的竞争,很多时候竞争的都是服务质量。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-23 11:47

1、 有责任心,认真
2、 做事细心、有耐心
3、 具有多面性(性格)
4、 会做详细的记录
5、 稳重,遇事不惊,不躁
6、 关注事实,尤其是行业信息
7、 对所销产品专业 客服人员必须明白,客服是公司的第一道程序,任何问题在客服的手里都要有必须解决的态度,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会还来无尽的售后。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-27 13:39

1、客服培训首先需要掌握电商平台规则和交易规则这是培训的基础。
2、对商品有一定程度上的了解,掌握商品的用途、特点、卖点。
3、话术,询单转化技巧、售后服务技巧、交易纠纷技巧、销售技巧等等。
4、特殊危险交易模拟培训。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号