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    淘宝客服需要注意什么?

    作者:萌注意  发表时间:2023-06-21 10:28
    【导读】
    淘宝客服工作是店铺最重要的部分之一,不仅掌握着转化率的高低,还是店铺的脸面。今天这篇文章主要介绍了客服需要注意的几个典型方面,为淘宝客服借鉴。

    现在很多的店主,尤其是小型店铺的店主,把精力全部放在了流量上,其实流量知识做电商的第一步,能够用流量实现的价值就是如何提高转化率和客单价,这些方面客服就是没有人能替代的,把我每一个进店咨询的顾客,能够咨询的就是有意向的。

    淘宝客服需要注意什么

    很多人都知道,一个网店的客服其实就等于实体店的销售,当客服满足顾客的要求,解答顾客的顾虑,只有满足顾客的需求才可以转化成购买的行为,让顾客产生购买的欲望就是客服需要做的了,有些顾客并不着急购买,客服就要通过沟通和了解得知顾客的心里,才能更好的去引导顾客,避免流失顾客,客服就起了至关重要的作用。

    那客服还有什么应该注意的呢?今天小萌就和大家来了解一下:

    1.响应时间

    根据顾客提出的问题,及时的响应顾客,不要总依赖机器的对话,如果顾客进店之后,客服没有第一时间响应顾客,很可能就流失了这个顾客,没有顾客愿意去等着客服回复自己,顾客一旦关闭聊天就又可以去别家购买,所以不管多忙也要及时的响应顾客。

    客服对产品知识的熟知

    2.产品知识

    其次客服在上岗之前一定要对店铺的产品了解并熟知产品信息,这样当顾客进行咨询的时候,也能更快更专业的为顾客做出解答,不要让顾客质疑你的专业性,这样很容易顾客对你就不信任了,熟知产品知识是每个客服必备的。

    3.情况分析

    情况分析的是什么,主要包括顾客的信誉,和顾客对以往商品的评价,信誉可以看出这个顾客是不是经常的网购,经常网购的人对流程应该是熟悉的,面对不懂的网购顾客我们需要多点耐心,一步步交顾客如何购买和支付。

    客服的议价技巧

    4.议价技巧

    议价是销售中最容易忽视的环节,在处理这个问题的时候客服不要果断的拒绝,先看一下店铺有没有优惠,没有的话如实告知顾客现在已经是活动价格了,友好的和顾客进行沟通,不要造成顾客反感。

    客服需要注意的其实说多也不多,总结下来就是良好的服务,耐心的解答,为每一个咨询的顾客解答出顾客想问的问题,记住自己是服务行业,注意和顾客沟通的过程不要发生冲突,要注意不要所问非所答,理解顾客的问题,合理的推荐,不要盲目的引导顾客,客服要保持一个好的心态服务顾客。这样店铺才能越来越好。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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