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    企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的?

    作者:萌管理  发表时间:2022-07-22 10:58
    【导读】
    企业电话客服外包商一般管理客服团队的方法主要有四点:严格把关招聘环节,设置培训体系,调动客服人员工作的积极性,用质检团队约束客服人员的行为,定期给电话客服人员制定工作目标。

    随着这次疫情越来越严重,尤其是还有两个多月就快过年了,电话客服的流动性更大了,为此不少企业都在考虑电话客服外包,以保障企业的电话客服服务,自建过电话客服团队的企业应该对客服团队的管理应该深有体会,流动大,不好管理,今天咱们就来看看企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的?

    一、客服的招聘和培训

    企业电话客服外包商一般是如何管理客服团队的?

    电话客服服务的管理包括客服人员的招聘和培训。关于客服的招聘,企业招聘客服时经常会遇到两个问题,一是招聘的客服经验不足;二是经验丰富的客服工资相当高。根据萌萌客外包公司周经理采访时的介绍:对于没有经验的客服企业后续还需要培训,这也需要时间和人力,总体算下来花费的成本也不少,而且不少客服刚培训好就辞职了,还需要再招聘。但是外包公司有专业的培训体系,这个体系及经过常年的不断积累才形成的,对于客服的服务意识、常用话术、客户的敏感点、服务中的禁忌等都有专业的培训,可以帮企业很好的解决电话客服招聘和培训的问题。

    二、调动客服人员工作的积极性

    觉得能调动员工积极性地主要包括两点:第一是薪酬,第二是环境。良性地竞争环境可以激励客服人员自我成长。这点在外包公司可以更好地得到体现,完善地等级晋升制度,会让这个管理体系下地客服人员们产生上进地心理呼应,并且保持一颗上进心。另外,为了增加客服团队地积极性和执行力,可以实行末位淘汰制。根据萌萌客客服公司周经理的经验:自营客服和个人客服地流失率很大,对于客服人员地筛选工作更为困难。而客服公司地客服规模庞大,完全有能力在保证客服座席数地情况下择优选取。这也是对于服务体验地一种提升途径。

    三、用质检团队约束客服人员的行为

    外包公司一般都会设置质检团队定期检查客服人员的聊天运营、后台处理,对于有问题的地方会及时指正出来。

    客服人员制定工作目标

    四、定期给电话客服人员制定工作目标

    有目标才有工作的方向,外包公司会给团队制定一个有一个阶段性的目标,让团队有明确的前进方法。

    大部分企业电话客服外包商都是通过这些方式管理客服团队的,也是因为有这些约束方法,外包商才能保障电话客服的服务质量。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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