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    天猫客服外包公司是如何管理客服团队的?

    作者:萌管理  发表时间:2022-06-18 17:00
    【导读】
    不少店主为了店铺的长久经营把客服工作交给天猫客服外包公司来做,同样是客服为什么外包公司的客服专业度就这么高呢?主要原因在于外包公司懂得管理,外包公司有非常完善的管理制度,能够激发客服的积极性,严格管理客服的质量。

    关于天猫客服外包公司的管理问题小编总结了一些干货和大家分享。很多淘宝店主认为客服就是解答客户的一些问题,其他方面好像没什么太大的作用,因此会疏忽对客服的管理,这会导致在评论里出现买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。当下,很多卖家都意识到了这个问题,开始重视天猫客服的作用了。也将很多客服工作外包给了专业的公司去服务,那么网店客服的重要性在增加,外包公司是怎么做好管理的呢?关于客服团队的管理方面,需要关注一下四个方面。

    天猫客服外包公司是如何管理客服团队的?

    一、客服外包团队的管理方法

    1、客服培训。培训需要有一整套制度:非常完善的制度。比如说我们的客服管理,每位客服在培训的过程中,要知道什么事情我能做,什么事情不能做,什么事情我有尺度的去做,尺度范围是怎么样的?

    2、绩效考核。当你有了这些绩效后,客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核,这些制度要完善,规矩要列好,绩效考核要搞起来。

    二、严抓客服质量

    专业的天猫客服外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题,而应该提高客服的专业化、人性化程度,特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的,明明你的产品可能没有太大的优势,但是客服能把没有优势说成优势,这点是至关重要的,越是不忙的店铺,对客服的质量要求就要越高。

    三、激发客服的积极性

    良好的薪酬制度,公平的成长环境,让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善,通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系,包括之前讲的普通客服,高级客服,精英客服,专家客服、金牌客服体系,处在不同的层次,随之而变的是待遇和收入,这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。

    激发员工的工作积极性

    四、完善薪酬与提成制度

    这个范围比较广,电商公司唯一固定工资的是设计岗位,设计工作很难去量化,设计比较难形成绩效考核,行政岗位一般也是拿固定工资。我们的客服考核不断地完善与更新,主要目的就是要把有能力的客服人员提取出来,从而进行优胜劣汰。

    上面就是小编对天猫客服外包公司管理问题的总结内容。对于网店来说客服服务无小事,当您足够重视网店客服的时候您的网店综合竞争力才是真正形成的时候。抓好店铺的客服管理工作,会带给您意想不到的非凡业绩。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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