客服问题多,就找萌萌客
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    客服到底还能做些什么?

    作者:萌客服  发表时间:2022-06-23 11:41
    【导读】
    淘宝客服这个词对于人们来说已经不是陌生词汇了,淘宝客服除了为顾客提供服务为店铺解决客怨之外,还需要做很多,比如工作总结、积极学习、制定目标以及数据分析等。

    淘宝客服,其实很多人听到这个职业就会认为很简单也很轻松,就是和顾客聊聊天不就行了,没有压力,挣钱容易,其实并不是这样的,作为一名淘宝的客服不仅要和顾客进行沟通,还要了解顾客的想法和需要,引导顾客进行购买,客服在日常的工作中要不断的提升自己的知识和工作能力,这样在为顾客服务的时候才能提高顾客的满意度。

    那么客服还需要做什么呢?今天小萌来和大家了解一下:

    工作总结

    客服到底还能做些什么

    客服通过阿里旺旺来和顾客进行沟通和交流,在服务顾客的时候要总结经验,工作结束要总结一天的接待数量和咨询量,总结工作中销售最好的时间段,总结一下工作中遇到的问题,及时的找出解答办法,这样当下次遇到的时候能够知道如何给顾客满意的回答。

    积极学习

    不管从事什么行业都要学,多学点东西对我们来说并不是坏事,很多人会说一个客服有什么可学的,其实网店和实体店不同,客服其实也是销售,网店的顾客看不见实物,下单自然不会这么顺利,这个时候就要看客服的服务和沟通技巧了,这些都是上岗前要学习的,不管是销售技巧还是沟通方式,还有对店铺产品的知识都要熟练掌握,客服不仅仅是沟通就行了,客服代表着整个店铺的形象。

    制定目标

    客服的门槛并不高,想做客服的人也很多,我们不要只想着混日子,要干一行就要好好的干,要给自己制定目标,客服的工资分底薪加提成,我们不能光靠底薪,一个好的客服是不看底薪的,怎么才能更好的服务顾客,怎么才能提高转化率挣到提成,这都是要给自己制定计划的,不要盲目的混日子,一定要付出,付出的同时你也会看到回报。

    数据分析

    每天工作结束后,我们可以通过数据来分析我们一天的工作,我们接待了多少顾客,聊天的内容都是可以看到的,可以分析一下自己接待的顾客没有购买的原因,看看是不是自己的沟通出现了问题,只有知道问题出在了哪,下次才能避免同样的问题出现。

    一个客服,不但要服务好顾客,还要增加顾客的好评,我们如何和顾客拉近距离,如何得到顾客的信赖,怎么给顾客推荐商品,这些都是一个客服日积月累的过程,不断的学习和经验,才能知道怎么更好的服务顾客,打消顾客的顾虑,顺利的购买产品。

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