天猫服务外包

随着国内电商的饱和，网店客服人员也面临着行业的巨大考验，不再是被动的回复客户消息就能做好这个岗位，所以选择和专业客服外包公司合作的天猫网店也是越来越多，下面我们就来看看专业的外包公司都能为天猫网店解决哪些难题? 1、工作效率参差不齐的难题 专业的客服外包公司拥有完善的培训体系，能够确保客服人员具备专业的技能和服务水平。此外，外包公司还具备完善的管理体系，能够确保客服人员的工作效率和服务质量。 2、客服工作时间的难题 萌萌客客服外包公司的市场经理在采访中曾介绍，许多店家都了解，自身的在线客服时间基础全是八个钟头，别的时间店面也会由于没人清洗而错过订单信息。而在专业的客服外包公司在线客服每天的工作时长长达15钟头，无空隙的更换班，那样店面担心店面没有人清洗而外流订单信息，在线客服包含国家法定假日全是会在线客服的，也无需由于排班表而困惑。 3、技术难题 随着市场中技术功能的不断升级和更新，客户对于技术支持的需求也在不断增加。然而，很多小型天猫网店并没有足够的技术团队来提供及时有效的技术支持。通过客服外包，天猫网店可以借助外包公司的专业技术团队，为客户提供全方位的技术支持服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。 4、质量监控与培训的难题 为了确保客户得到高质量的服务，客服外包提供商通常会进行质量监控和培训。他们会监控客服人员的工作表现，并及时提供反馈和培训，以提高工作效率和服务质量。 5、成本高的难题 如今许多的天猫网店虽然有自身的网店客服，但基础全是在家工作，尽管场所省了，可是薪水并不低，也要为网店客服提前准备网店办公的机器设备，那样出来店家一个网店客服就需要消耗非常大一笔资产，专业的客服外包公司就不一样了，有自身固定不动的办公场地，为网店客服出示机器设备和褔利这些，那样店家就可以省掉很多的成本费用。 6、团队灵活度低的的难题 外包公司具有高度的灵活性，允许天猫网店根据市场变化快速调整服务规模。萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，这种按需调配资源的能力使得天猫网店能够应对高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 总之，专业客服外包公司是天猫网店应对行业挑战的重要帮手，可以帮助网店快速应对客服人员的调动和服务质量不达标的问题。

2024-09-05

随着电商的不断发展，外包客服已经成为了天猫商家的重要合作伙伴，但在为了合作能顺利的进行下去，外包客服后天猫商家是需要做一些准备工作的，下面大家就一起来看看具体需要准备些什么。 一、合同签订 在进入正式合作之前，制定一份详细的合作协议是至关重要的。协议中应包含工作范围、任务分配、时间节点、服务水平要求以及费用等关键信息。通过明确的合作协议，可以避免后期出现的纠纷和误解。 正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。 二、培训材料的准备 虽然外包客服已经经过专业的技能培训，但合作后还是需要培训店铺的产品知识和店铺信息的。所以商家需要像外包客服公司提供相关产品知识、品牌文化和客户服务流程等资料。 萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。 甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。 三、客服产品知识培训 乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。 培训结束后乙方做好相关培训总结，建立客户产品专业知识库。 四、客服账号准备 萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，培训结束后甲方开好相关客服账号，后台系统账号等，并提供给乙方测试是否可以正常执行客服接待。 对接培训完成后外包客服在1-3天内正式上线。 五、建立有效的沟通机制和监控体系 沟通是项目顺利进行的关键因素，应建立起日常沟通和定期会议的机制，及时了解项目进展和解决问题。同时，建立对外包服务质量进行监控和评估的体系，确保服务的持续优化和提升。 以上五点就是外包客服后天猫商家需要准备的内容，想要外包客服的商家可以提前做好准备，以防到时时间太急准备不充足。

2024-09-05

近年来，电商行业的竞争激烈，利润越来越低。随着电商服务行业的发展，越来越多的运营者倾向于把天猫客服外包出去。那么，客服服务外包是何种发展趋势呢?小萌来为大家分析一下： 首先，外包与不外包，要因人而异。并不是所有的公司都适合外包，需要界定的由以下几个地方： 1、客服规模大小 一般来讲客服规模在5-10人以下，不建议选择外包，因为规模小，人员的管理还是相对简单，店主除了做客服之外还可以做其他的事情，达到人员的合理利用，而且初建自建的也可以更多的发现自身的问题加以改正。 如果规模达到10人以上，那就是规模化的客服团队了。在这个时候就会凸显出各种各样的问题，人员工作不积极，却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高，刚刚培养好的人却不干了，新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话，达到百人级别没有统一路由器，统一分配号码，那效率就会大大降低。 2、对服务要求的高低 这个很多人很多老板都认为是附加的必须做到的，其实不是，这个更应该去想清楚。外包无外乎降低成本，提高服务水平。降低成本很容易理解，服务水平呢?这个需要好好的分析。 3、信息价值高低 例如，优酷，土豆，爱奇艺等会员。你认识的人中肯定会有办理这个会员的，他们不一定是非常有钱，但是舍得在视频网站上花钱去看，这是一种消费习惯和消费态度。对于这些网站来讲，这些会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，别人又做的专业的就应该选择外包，苹果公司的代工都是在中国，他们只要掌握核心技术即可，这样既能保证核心技术地位，还可以有效降低成本。 现在的服务已经越来越重要，以前只是为了应付客户解决问题，现在已经成为企业的一面镜子，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分重视的，优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时还能体会到更优质的服务，让购物变得愉悦，那么就会大大增加他对品牌店铺的认可，使得重复消费加口碑相传的几率大大增加。 从整个行业的大趋势来看，天猫客服外包服务会越来越受电商市场的欢迎，未来5到10年还会出现一些电商服务行业的巨头。专业的客服服务，也会对客服数据进行有价值的挖掘，能对产品开发定位及市场趋势有灵敏的嗅觉，对企业的战略发展可以提供一线数据支持。

2024-09-12

诚信快捷天猫客服外包哪里有?寻找诚信的外包商我们前面已经分析过好几次了，今天我们重点关注一下“快捷”外包这个因素。 按时间紧急程度来分类寻找客服外包的客户主要有两类： 一类是比较紧急的：店铺几天内就要上线;客服马上要离职没人接替;店铺流量暴涨咨询接不下来;天猫店铺客服长期处在高负荷状态导致店铺动态评分下降，客服综合指标持续降低。这几种情况都是非常紧急的情况，这种情况下能够迅速的找到快捷的天猫客服外包公司尤为重要。 另外一类是没有那么紧急的，店铺有长远的客服工作规划，但对于客户来说能尽快把客服服务外包的事情落实下来也是很重要的。 既然有上面这种紧迫的需求，那么诚信快捷的外包服务商该怎么找呢?和小萌一起来看看下面两点吧。 一、 寻找经验丰富有健全管理体系的服务商。 经验丰富，有健全的管理体系的服务商服务已经非常成熟，客服通常经过了一天专业知识的培训能够在2到3天内上线。 二、优先选择本地的服务商。 本地的服务商有两点优势：第一，本地的服务商可以上门开展培训，培训效果好，培训可以快速开展;第二，本地的服务商可以现场考察，节省了多家服务商对比浪费的时间，可以快速上线客服。 能够找到一家经验丰富的天猫客服外包服务商，之后的客服对接工作是会非常快的。如果服务商又是本地的，那就更加的节省时间了，满足以上两点寻找诚信快捷的外包服务商就不是问题。

2024-09-04

在复杂的商业环境中，快手电商想要利用有限的成本占据更多的优势，独自发展是不可能的，所以很多商家都会选择外包客服服务，但这其中也是存在着风险的，所以商家们不仅关注外包客服的服务质量，还很关系具体的流程步骤，为此萌萌客外包客服服务商的小编整理了快手电商外包客服服务的流程步骤分享给大家做参考。 1、需求明确与评估 在决定采用电商客服外包服务之前，企业需要明确自身的需求，包括客服的服务范围、响应时间、服务质量等要求。同时，对外包服务商的能力进行评估，包括其历史经验、服务质量、人员规模等方面，以确保能够满足企业的实际需求。 2、制定合作方案 外包客服服务商根据快手电商企业的需求，根据商家的店铺日咨询量、客单价、产品复杂程度等因素，制定详细的客服服务方案，包括人员配置、培训计划、服务流程设计等。商家会综合考虑服务价格、服务质量等因素，与服务商进行谈判，最终确定合作方案。 3、签订合作合同 经双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订外包客服服务合同。 4、预付定金(也叫保证金) 合同通过后马上就要开始客服培训工作了，在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线。 5、客服上线前培训 确定双方合作，客服上岗前要对客服进行产品专业知识培训，特殊流程培训。萌萌客外包客服服务商的客服部经理曾介绍过，客服基础知识外包客服服务商的客服是早就具备的不用再做临时性的培训。 6、客服上线 培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。 7、监督管理 商家可以通过实时监控、定期评估等方式，对服务商的服务质量进行监督和管理。 8、建立沟通机制 双方还需要建立有效的沟通机制，及时解决服务过程中出现的问题。 9、服务评估与改进 在服务期间，企业需要对外包服务商的服务进行评估，包括服务质量、服务态度、响应速度等方面。根据评估结果，企业可以与外包服务商共同制定改进措施，提升服务水平。同时，企业也需要根据市场变化和企业需求的变化，及时调整服务内容和标准，确保服务始终能够满足企业的实际需求。 伴随着电商行业的竞争日益激烈，市场对客服的要求也是越来越高，外包客服服务在电商行业中也是越来越受欢迎，所以电商外包客服服务的流程步骤商家一定要记清楚，因为随时可能会用到。

2024-08-20

客服外包是近些年出现的第三方服务平台，电商网店可以通过这种服务方式减少店铺的服务成本、提高转化、提升客户满意度等。接下来，小编就为大家详细介绍将电商网店的客服外包给专业服务公司的好处都有哪些。 一、显著降低运营成本 客服外包服务通常比内部招聘和培训客服团队要便宜。外包团队可以更快地提供优秀的客服人员，这意味着网店不需要花费时间和金钱来培训他们的员工。 二、提高客户满意度 外包公司通常拥有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。这样，网店可以更加稳定地运营，提高客户满意度和忠诚度。 三、增强店铺竞争力 客服外包公司通常具备多语种服务能力和全球化服务网络，能够为网店提供全球化的客户服务。这可以帮助网店开拓市场、增强竞争力，让店主更加专注于自身的核心业务，提高网店的整体效益。 四、具备专业的客服服务 外包公司的员工往往具备丰富的客服经验和专业知识，能够提供更专业的服务。此外，客服外包公司通常拥有各行各业的客服员工，可以满足不同店铺的需求，提供更全面的产品信息，为消费者提供一个良好的购物环境。 五、行业经验和适应性 有经验的客服外包公司能够快速适应不同类型的淘宝店铺，无论是小型的特色店铺还是大型的品牌旗舰店。他们能够根据店铺的特点和目标客户群体，提供个性化的服务方案。 综上所述，将电商网店的客服外包给专业服务公司是一种正确的选择，能够为网店带来多方面的好处，有助于电商网店在激烈的市场竞争中实现可持续发展。

2024-08-17

电商活动节期间，流量暴增，订单量大幅攀升，对于商家而言，提供优质的服务质量至关重要。而客服外包在这一关键时刻发挥着重要作用。通常客服外包公司在电商活动节来临之前，会提前进行精心的准备。 一、人员的调配和培训 客服外包公司会根据活动节的预计规模和业务需求，增加客服人员的数量，并对新老客服进行针对性的培训。培训内容不仅包括产品知识、活动规则，还涵盖了高效的沟通技巧和问题解决策略，以确保客服能够快速、准确地回答消费者的各种问题。 二、优化客服系统 为了确保客服平台稳定运行，能够快速处理大量的咨询和订单信息，避免出现系统崩溃或卡顿的情况，客服外包公司会在技术支持方面优化客服系统，并利用智能客服工具，对常见问题进行预设回答，实现快速响应，减轻人工客服的压力。 三、制定明确的服务标准和流程 为了保证服务质量，客服外包公司会制定明确的服务标准和流程。例如，规定客服的响应时间、回复的准确性和完整性、服务态度的友好程度等。通过严格的标准和流程，约束客服人员的行为，确保服务的一致性和高质量。 四、监控和数据分析 在活动节期间，实行实时监控和数据分析。监控客服人员的工作状态和服务情况，及时发现问题并进行调整。通过对大量咨询数据的分析，了解消费者的关注点和需求，从而优化服务策略，提前准备好常见问题的解决方案，提高服务效率。 五、建立专门的处理小组 对于复杂或紧急的问题，客服外包公司会建立专门的处理小组。这些小组由经验丰富的客服人员组成，能够迅速处理棘手的问题，避免问题升级，影响消费者的购物体验。 六、质量的评估总结 活动结束后，收集消费者的反馈意见，结合内部的数据分析，对客服服务进行全面评估。针对出现的问题和不足之处，制定改进措施，为下一次电商活动节积累经验，不断提升服务质量。 总之，客服外包通过充分的准备、严格的标准、实时的监控和持续的改进，在电商活动节期间为商家提供优质的服务质量。帮助商家提升消费者的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2024-09-04

目前市面上对于京东客服外包的争议不断，褒贬不一，那么客服外包真的就像一些商家说的那么不靠谱吗?其实不是京东客服外包不好，而是没有找到正规服务商。 一、以下是一些较为知名的京东客服外包公司 1.北京萌萌客网络科技有限公司：成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台包括天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购等。公司总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都设有客服运营中心。办公环境和硬件设施较好，前期还提供免费试用。 2.深圳天云翔网络科技有限公司：外包业务包括会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业包括滴滴、苏宁易购、乐视商城、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育等。 3.南京易米云通网络科技有限公司：成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台，获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 二、优秀客服外包公司具备的特点 1.回复及时：客服回应迅速，意味着其有积极的服务心态，能够及时响应顾客，给顾客留下较好的印象。 2.丰富的知识和技能：拥有丰富的行业经验和专业知识，能够提供训练有素的客服代表，满足各种客户需求，并提供专业的解决方案。 3.规模灵活：可以根据企业的需求快速调整客服服务规模，灵活调配资源，应对业务高峰期的压力，同时避免在非高峰期浪费资源。 4.人员稳定：外包公司有较多的员工，客服团队分工明确，工作热情较高，且公司奖惩分明，有一定的升值空间，客服人员相对稳定，不会经常更换。 5.在线时间长：客服在线时间长达15小时，能够实现无间隙的替换班，避免店铺因客服在线时间短而错失订单。 6.管理培训系统完善：客服在招聘时和进公司后都会经过严格筛选和培训考核，以更好地为店铺服务。 7.风险较小：由于服务提供商拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，减少企业因此而承担的风险。 需要注意的是，不同的客服外包公司可能具有不同的优势和特点，建议你根据实际需求进行选择。在选择客服外包公司时，可以考虑公司的信誉、服务质量、行业经验等因素，并进行充分的沟通和了解，以确保服务质量。

2024-09-04

作为直播带货中的重要电商平台，快手平台每天的客流量是非常客观的，也因为如此很多快手电商都会采用客服服务外包的模式来解决客服方面的问题，以便自己有更多的时间来做店铺的运营工作，接下来我们要一起分析的就是快手电商客服服务外包的优势，感兴趣的朋友跟着萌萌客客服服务外包公司的小编一起来看看吧。 1、管理规范，服务周全 对于各位店主而言，自己招聘客服不仅存在着招聘难、管理难的问题，而且还存在着高昂的人工费支出。而外包公司可以为店主提供足够的人员配备和完善的管理，在店铺上新、直播的临时客服等方面，只需要一句话，就可以将这些问题完美地解决，而且只需要定期进行抽查，发现问题及时沟通就可以了!客服服务外包公司有着健全的管理和训练体系，能给店铺老板更多的时间来吸引顾客! 2、 提高效率 外包公司通常拥有专业的客服团队，具有丰富的行业经验和技能，能够快速响应客户的问题并给出正确的解决方案。此外，外包公司通常采用智能化的客服系统，能够自动分配客户咨询，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。 3、降低店铺风险和成本 萌萌客客服服务外包公司的客服部经理曾提示，网店自聘客服一旦离职，就面临着数据泄露的风险，并且招聘不到专业客服人员也会出现无人看店的情况。而外包客服就不同了，签订保密合同、提供大量专业客服减小了风险。此外，外包公司会根据网店类型制定性价比高的合作方案，可以降低网店服务成本。 4、提高团队的灵活性 客服服务外包公司通常可以根据快手电商的需求进行灵活的服务定制，可以根据店铺的规模、行业、产品和服务类型等因素，提供相应的客服方案和服务内容，从而满足店铺的不同需求。 5、成本效益 通过客服服务外包，快手电商企业可以降低人力成本和管理成本。外包公司通常具有规模经济和专业化优势，能够提供更高效的客服服务，同时成本更低。 客服服务外包作为快手电商的重要帮手，虽然只能帮商家解决客服方面的问题，但客服是电商的重要销售岗位，这个岗位做好了，不仅能提高店铺的销量，还能提高店铺的品牌形象，对快手店铺的长久发展是有很大帮助的。

2024-09-05

随着400电话客服越来越好招聘，尤其是现在疫情不断反复，很多人都回老家了，400电话客服就更不好招聘了。虽然电话客服的门槛不高，但也不是所有人都能胜任的，这不仅要求客服人员要有很强的语言能力，还要有很强的心理素质和随机应变能力，因此很多企业的400电话客服都处于严重不足的状态。 为此有些企业就想到了400服务电话外包，让专业的外包公司来帮自己解决这一难题。那么企业400服务电话外包具体都有哪些优势呢?主要有四点： 1.可以解决企业400电话客服招聘难的问题。 虽然行业内普遍存在着客服招聘难的问题，但外包公司常年都在不停的储备客服人员，客服储备量充足，能够快速解决企业电话客服不足的问题，而且即使中途有客服人员辞职，也能及时找到替补人员，不会耽误企业的业务。 2.可以帮解决企业各种运维事务。 据萌萌客客服外包服务商介绍，由于自建400电话客服团队要涉及到系统、通信技术以及IT技术等多方面的集成技术，所以后期的运维难度很多，所以需要请专业的人员定期检查和维护。而外包公司一般具有相应的运维人员，不但提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行，企业只要定期支出费用就可以。 3.可以让电话客服人员调整更灵活。 有些企业的业务有明显的淡旺季之分，自己组建客服团队的时候需要考虑各种因素，导致企业淡季不敢裁员，旺季也要提前招聘电话客服，结果就是浪费了很多的人工成本，而和外包公司合作，只需跟外包公司沟通好需要调整的人员数量就可以。 4.解决服务成本高的问题。 萌萌客客服外包服务商在介绍采访时提到：企业自建400电话客服团队不但要搭建电话系统，提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这也是不小的一笔开支。如果与400服务电话外包公司合作，那企业只需支付服务费用，其余的费用全由外包公司承担。所以说400服务电话外包具有解决服务成本高问题的优势。 综上所述，企业400服务电话外包的主要优势就是帮助企业解决跟400电话客服相关的琐事事宜，让企业能够更轻松的运行起来。

2024-09-12