商户除应遵守国家法律法规的规定、与快手小店平台签署的合作服务协议、快手小店相应商户管理规则、快手平台社区管理规则等相应协议、规则外,还应遵守本规则。前述协议规则中已有规定的,从其规定,未有规定或本规则有特殊规定的,按照本规则执行。 商户应提供的售后服务包括但不限于消费者发起的商品退、换货服务,商品的安装、调试、维修、技术培训等服务,及时有效处理售后投诉服务,其他与售后相应的服务等。 ---因商品确实存在质量问题而产生退换货的,商户应一律承担退换货的售后服务。商户不得以无包装、少原包装配件为由拒绝履行退换货售后服务,少配件的可采用折价方式退款。 ---若商户发货后,由于物流配送中导致商品毁损等问题的,则商户须承担退换货的售后服务。 ---若消费者收货后发现错发、漏发情形提交售后申请,若商户不需要消费者寄回商品,可按照不退货补发新品的方式提供售后服务。 ---消费者自签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。 七天指自物流显示签收商品的次日零时开始起算。 ---商户售出的商品是否支持“七天无理由退货”及退回商品完好的标准,应当在商品详情页对消费者做到显著提示,并应遵守《快手小店七天无理由退货管理规则》规定。
2023-11-14
