网店客服注意事项

在电商行业的竞争中，时不时就有京东网店会和客服外包公司合作，但有的商家合作后能快速解决网店中的问题，有的却是更加的愁眉苦脸，因为找到的外包公司无法发到自己的要求，为了能帮商家降低和客服外包公司合作的风险，小萌整理了京东网店和客服外包公司合作的注意事项，给各位商家做个提醒。 1、资质 很多商家找客服外包公司大部分都是通过网络交易，这时候，资质就很重要了。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，商家可以看外包公司的成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，也可以去网上查询具体资质内容，确保其正规性，避免上当受骗。 2、公司规模 一个公司的规模是否健全关系到公司业务的完成效率，如果效率不达标，也会给公司造成一系列的损失。所以外包公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 3、数据安全和隐私保护 网店客服涉及店铺的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是企业需要考虑的重要事项。在与外包公司合作时，企业需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 4、服务价格 外包公司的价格也是需要考虑的因素之一。一般来说，外包公司的收费标准会根据服务内容、工作量、时间等因素来制定。需要和外包公司协商制定合理的服务价格，避免出现高价低质的情况。 5、合作注意事项 在签订外包合同之前，商家需要与外包公司明确服务内容和质量标准。萌萌客客服外包公司的苏经理曾提示，这包括客服服务的具体内容、服务时间、服务流程、服务标准以及售后服务等方面。此外，还需要对外包公司的服务质量进行监控和评估，以确保其服务水平符合企业的要求。 关于“京东网店和客服外包公司合作的注意事项”就为大家介绍到这里了，在这里小萌提前祝大家都能找到称心如意的合作对象，共同把网店发展的更好。

2024-09-05

网点售后客服是保证客户满意度和品牌形象的重要环节，以下是几点需要注意的问题： 1. 专业知识和技能：售后客服人员需要具备扎实的产品知识和相关技能，能够快速、准确地解答客户的问题，并提供有效的解决方案。他们应该熟悉所销售产品的功能、使用方法、常见故障及其处理方式等。 2. 耐心和善意：售后客服人员在与客户沟通时，应以耐心、友善的态度对待每一位客户。无论客户提问是否重复或简单，都要认真听取并给予积极回应，尽可能解决客户的问题。同时，要避免对客户发脾气或态度粗暴，保持专业和礼貌。 3. 清晰沟通和解释：售后客服人员需要善于倾听客户的问题，并用清晰、简明的语言回答和解释。避免使用专业术语和技术性词汇，以确保客户能够理解和接受所提供的信息。如果客户对解释仍有疑问，可以耐心地再次解释或提供其他例子帮助理解。 4. 解决问题的能力：售后客服人员应该具备辨别和解决问题的能力。他们需要能够分析客户所遇到的问题，并提供准确、切实可行的解决方案。如果问题无法在一次交流中解决，需要及时跟踪，并向客户保持沟通，直至问题得到圆满解决。 5. 积极反馈和改进：售后客服人员可以将客户的反馈、意见和建议及时汇总并反馈给相关部门，以便产品和服务的持续改进。同时，也要向客户表达感谢和对其意见的重视，以增强客户的信任和满意度。 综上所述，售后客服人员需要具备专业知识、耐心善意、清晰沟通、解决问题的能力以及积极反馈和改进的意识。通过做好这些方面的工作，网点售后客服能够提供优质的服务，满足客户需求，维护品牌形象，促进客户忠诚度和口碑传播。

2024-05-20

身为一名拼多多客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快;避免买家投诉，要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，最最重要的是千万不能触碰这三大违规，否则后果可是很严重的!那么下面我们就来看一下具体是哪些方面吧。 一、用语不文明或骚扰用户，情节一般 1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。 2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。 如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。 客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。 二、骚扰用户，情节严重 1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。 2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。 三、骚扰用户，情节特别严重 实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。 拼多多客服提升店铺转化的前提，是遵守平台的规则，否则是会给店铺带来很重的处罚的!

2023-12-02

网店合理的用工可以让网店很大程度上规避风险，让网店稳定的发展。网店客服是比较灵活但是也需要固定的一个职位。所以基于市场的需求客服外包驻场出现了，帮助网店解决了客服上的各种问题。但是网店选客服外包驻场需要注意哪些问题?怎样才能找到好的外包驻场? 一、客服人员的招聘、用工 虽然网店选择外包驻场的客服的招聘、培训和管理都是由对方完成的，但是客服的服务质量直接影响着网店的转化率和形象，所以网店也要足够了解外包驻场的客服素质和基本客服知识的储存量。并且还要了解外包驻场的客服是否是长期客服。 二、客服人员在线时间的稳定性 不管是什么企业，员工流动性大，就会影响企业的效率，浪费企业资源。尤其对于网店的客服，稳定是非常重要的。每个时间段都会有固定的客服人员在线。只要客服出现状况网店就会无人看管，造成订单流失。所以在选择外包驻场的时候要多多留意客服在线稳定性的问题。 三、对客服的激烈问题 客服激励就是通过一些有效的方法让客服工作的时候有动力，达到工作的高效性。通常情况下外包驻场会对完成工作的员工采用认可激励的方式;对完成工作优秀的员工给予赞成激励;对工作能力强的员工采用用升职激励;对超工作量的员工给予奖金激励等等，都是激励员工比较好用的方式。客服工作效率高网店主才会有更多的销售量好服务质量，所以客服的激励也是选择客服公司要考虑的问题。 四、客服日常时间安排 客服日常工作和休息时间的安排，看起来不难，但却是一件比较繁杂的事，尤其是对于比较小的外包驻场，没有专业的部门和人员，不能对客服人员的工的排班时间、工作时间以及休息时间做出合理的安排，就会影响直接影响到客服工作效果的。 市面上的外包驻场并不少，只不过在选择的时候会比较难，毕竟很多网店主不知道应该从何下手。以上萌萌客小编对网店选择客服外包驻场时应该要注意的四个问题，可以帮助大家更快更准确的选择外包驻场。

2024-09-19

为了保障合作的效果，抖音店主在确定合作公司后，都会和客服外包公司签订正式的客服外包合同，但合同并不是随便签，里面是有很多事项是需要店主注意的，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小编一起来看看抖音店主在签订客服外包合同时都需要注意哪些事项吧? 1.明确合同的类型和性质 合同名称上必须明确说明是劳务外包合同还是劳务派遣合同，以避免混淆和误解。 2.明确合同的具体内容 包括合同的标的以及结算方式，费用的计算方式是工作量还是服务时间等，以确保双方权益得到保障。 3.明确对劳动者的管理责任主体 劳务外包合同中，可以要求劳务承包单位遵守发包单位的安全管理以及规章制度，但要明确劳动者的工作时间以及工作内容安排由承包单位自己负责。劳务派遣合同中，用工单位要求劳务派遣单位必须与劳动者签订劳动合同，并按照《劳动合同法》的要求，约定派遣岗位和人员数量、派遣期限、劳动报酬和社会保险费的数额与支付方式以及违反协议的责任。 4.约定税收财务处理 在劳务外包合同中，需要说明劳务费用税收的处理，可以约定企业支付的费用是含税价，要求承包单位提供发票。在劳务派遣合同中，需要说明劳动者的工资税收由劳动者自己负担，与企业派遣费用的结算可以约定税收及发票处理。 5.注意是定金还是订金 各条款均应用词准确、表达清楚、约定明确，并避免条款重复、或者前后矛盾，产生歧义。重要条款要仔细斟酌，尤其是要防止模棱两可的词句或多义词。比方在实践中不少人将定金写成了“订金”，而“订金”在法律上被认定为预付款，不能起到定金的担保功能。 6.数据安全和保密问题 记得签订保密协议，确保外包公司有严格的保密措施，防止客户信息等重要数据泄露。 7.明确服务质量标准和考核机制 比如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等方面要有具体的要求和衡量指标。 注意：抖音店主一定要根据店铺的实际情况和法律法规来签订合同。如果心理没底，萌萌客客服外包公司的小编建议，店主在签订合同前咨询专业律师或法律顾问的意见，以确保合同的合法性和有效性。 以上这些都是小编总结的抖音店主在签订客服外包合同时需要注意的事项，在这里给各位店主提个醒，避免因为合同问题给店铺带来损失。

2024-08-20

现在的网购已经融入成为了大家生活的一部分，因为，网购看不到人，所以，需要有客服来解答，大家遇到的问题，就会找客服，那做电商客服比如说淘宝客服时有什么注意事项?马上跟你们分享一波 一、做电商客服的注意事项是什么? 其实，做电商客服的注意的关键在于需要掌握的技能上： 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。 2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复有事情了，也要在完成后回复如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。 3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情在话语中可以适当的发些表情，增好感在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些"东西质量好"之类的话术，促进下单。 二、怎么当好客服? 1、查看离线期间的留言，晚上是人多的时期，虽然说下班了，但也要关注消息很多店都是安排两班倒，所以想做客服也要适应这个时间。 2、及时了解店内活动，淘上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，须要在第一时间了解规则特别是在大促或是新品上下的时候之外，客服还要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。 3、了解店内促销品等等这些款式都须清楚，特别是亮点和功能，以及套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助用户解答疑惑另外对于宝贝出现的些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整。 其实，做电商客服的注意事项是主要集中在技能和态度上，因为询问的人多，所以，你需要确保能够尽快的回复，其次，因为客户的素质参差不齐，所以，遇到态度不佳的客户，大家还是要耐着性子去很好的沟通。

2024-06-27

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前使用拼多多购物的人也很多。今天就来说说面对主动来咨询的客户，拼多多客服该使用什么技巧留住客户，让客户买买买。 1、拼多多客服先了解客户购买的用途 只有先了解客户的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是客户需要的，你费力也浪费客户时间。了解客户的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐适合的产品。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解客户心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，客户可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，后问问客户对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问客户对产品有无特殊要求 每个人去购买某件产品的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以好先做个了解。 4、拼多多客服介绍产品的卖点和细节 这是好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、产品具备性等等，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。还有就是可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出的解释。 5、拼多多客服要注意和客户互动 其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。 6、拼多多客服主动邀约客户购买 邀约客户购买，一般针对老客户。你可以选择发送短信、邮件、旺旺号信息等等去让客户购买，当然这些消息好加上优惠、上新、大酬宾等等关键词。 7、当已经购买时，拼多多客服需要给客户一个礼貌的致谢 这个动作看似作用不大，但是其实在客户心中能留下一个很好的印象，也是为客户后续购买做好铺垫。

2024-05-11

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，但同样也是最容易犯错的一个环节，严重的可能面临处罚。那么拼多多客服需要注意什么呢?接下来小编给大家整理一下。 1、商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在3分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) 建议：第一、添加自动回复这个可以有效的处理那些问一句就跑的顾客，还有一种顾客一般会偏早或者偏晚联系，可以完善一下售后自动回复;第二、可以安排早晚班客服，如果咨询量大还可以增加一名中班客服缓解; 2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 注意事项： ①不能和顾客对骂，也不能冷漠处理。要让顾客意识到骂客服是不能够解决问题的，给出解决问题的方案。 参考办法： 第一步：让顾客冷静。例如：您好，您的心情我们也非常理解，我们开门做生意，也很希望可以为您妥善解决问题，和气生财。 第二步：表达尊重理解。例如：我为您遇到的问题感到抱歉。 第三步：商量解决方案。例如：您觉得我们该如何解决这个问题才合适呢? 第四步：提供解决方案。例如：我们可以提供…… 第五步：及时的行动。 ②遇到无理取闹的顾客，可以在客服聊天页面拉黑或者举报该顾客。举报成功后，该买家发送的消息不计入您的回复率;拉黑后，该顾客的消息将不会发送给店铺的任何客服，统计系统将不再统计其信息，但不影响该顾客在店铺中的任何交易行为。(注意：举报拉黑顾客的时候无需给顾客发送“我要向平台拉黑、举报你”等威胁语句。以免激化矛盾)想要防止此类事情，这需要商家对团队的客服人员进行沟通和培训。另外客服人员要收集消费者的各种问题，及时进行提出，让大家一起讨论解决方案，学会如何进行有效沟通，减少与消费者的冲突，能减少客服人员的负面情绪。 3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 注意事项： ①第三方平台信息：商家在和买家沟通过程中，切勿出淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等其他平台的词汇，就用缩写或其中的两个字代替或者暗示其他销售平台的词汇也尽量不要出现;②不要说【宝贝】：由于【宝贝】一词是用于淘宝的，所以拼多多平台也比较在乎这点，商家尽量使用【商品】或者【产品】;③如果客户问你的产品是否好，那么很多拼多多客户服务人员为了急于证明产品的确好，可能会说产品是最好的，产品绝对高端，行业第一等等。事实上，这几个字是不允许说的。，其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。④发买家收货信息：有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这是不行的。以上只是不完全的统计，还有很多词是让您意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了; 4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 注意事项：避免其他交易方式：由于拼多多只支持平台线上交易，所以商家在和买家沟通中不要说【转账】【线下】【刷单】【电话】【加】等词汇，包括你出现个“+”号 或者是出现英文的加某信，统统会被抓。 5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝或其它购物平台上去成交。 注意事项：避免其他交易方式：由于拼多多只支持平台线上交易，所以商家在和顾客沟通时不要把客户引导到微信，淘宝或其它购物平台上去成交，统统会被抓。 7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) 注意事项： 对于运费：商家可以不限次数、不限降价金额，将运费调整成合适的金额;对于订单金额: 商家对一笔订单最多可打9折(商品总价的9折)，并且订单金额仅可降价1次;(例如该笔订单的商品总价为100元，商家最多为对商品总价降价 10元，且只能修改一次。) 8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 注意事项比如： 第一种：拼团成功还没有发货的商品，这个时候如果用户想要退单，可以在我们自己的拼多多账户中，找到已经支付的订单，点击到订单界面，直接申请推广。商家如果看到了用户退单申请，点击同意退款，支付款项就会原路退回到用户的账户中。对于商家是否同意退款申请，这个大家只需要看账户的退款进度就可以了，如果商家同意了，系统就会发消息来提醒顾客，顾客然后到自己的支付账号中查一下退款到了没有。 第二种：如果说，拼团成功，商家已经发货了，才进行退款退货的话，这时候买家就需要和商家进行沟通了，商家同意的情况下，先在线进行订单退货申请，然后买家把货物寄回到商家，商家收到货以后才能给买家退款。一般这种情况，买家需要支付退回的运费。不过现在很多平台都有运费险业务了，如果买家给商家配有运费险的话，买家退款就不需要自己支付运费的钱了。 9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 11、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款或者发红包的形式补给客服，然后客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 12、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 13、服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48分钟内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 拼多多客服一定要认证阅读上面的内容，同时在结合自己目前的工作，去优化不足的地方，竭尽所能的给客户提供一个更好的购物体验，对店铺留下深刻的印象，这样之后才会带来更多买家，提高店铺成单量。

2023-10-14

客服是店铺不可或缺的一部分，客服的主要任务就是通过服务促使买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，避免产生对店铺不必要的影响，是作为客服的基本要求。 作为一个合格的客服切忌注意以下几点： 1、买家斤斤计较，不想与其沟通 例如买家收到你店铺的商品，因质量问题正常不能使用，申请了仅退款，而你觉得收到货了可不能申请仅退款，故驳回。双方就此产生了争执，客服情绪受到影响，买家也有不好的体验。 换个角度想，买家因质量问题而导致的退货是需要商家承担退回运费的，退货运费可能要比商品本身贵，很不值得。所以客服提升自身的沟通能力，找到买家计较、难缠的原因，问题就迎刃而解了。 2、买家针对我，要做出反击 买家如果没能得到自己满意的答复，容易产生负面情绪，说出些难听的话，这样客服很容易被传染，做出一些过激行为。通常买家发怒并不是针对你，而是对事。例如快递迟迟未送到，买家一怒之下说出了一些过激的话，而你也不甘示弱骂回去，问题就永远得不到解决了。所以要冷静诚恳的沟通，降低买家抵触的情绪，能够让双方更理智的解决问题。 3、为了几块钱跟买家一直耗 客服都遇到过不少为了几块钱一直耗的买家，其实他们并不是在意这几块钱，而是在意理。例如衣服脱线了，店铺补贴了2元钱给买家，但买家实际花了3元修补。客服坚持店铺只能补2元的标准，导致双方僵持不下，买家申请平台介入。为了区区1块钱，导致店铺的介入率提升，还流失了一个客户，非常不值得。所以客服必要的时候要灵活变通，处理得当，将对方变成常客。 4、所有事情按标准处理就好 各位拼多多客服要记住，你的目的是要让买家买到满意，所以做事不要太死板，如果你认为所有问题按标注处理就不会出错，即便错了也不是你的责任，这样你是做不好客服的。 做客服就要有做客服的心态，切忌代入私人感情，客服做每一件事都要用心，用心接待、用心解答、用心处理问题等，例如包裹中放一张祝福小卡片就能让买家感受到温馨，这样才能为店铺带来更多的回头客，才能更好的提高店铺成单转化率!

2023-07-24

客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是在短时间内已经形成了一种流行趋势，选择好的专业的客服服务商合作能够起到降低客服成本，提高店铺转化率等优势。但是在其过程中也需要注意以下几点。 挑选资质硬的外包公司 需要找外包公司合作时可以在网上寻找相关信息，也可以让同行推荐自己在合作的公司。首先看公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质，然后可以去网上查询具体资质内容，确保不是皮包公司以免上当受骗。一定要找合作案例多的公司，因为这也能反映出公司的实力和专业性，资质不够的小公司往往都是没有和大型商家合作过的。 签不损害自己利益的合同 合同一经当事人双方签字生效就具有法律上的效力，所以在签订合同之前就要在合同里提前说明各种事项。比如合作的模式、客服人员的上班时间、考核的KPI，甲乙双方的责任、义务，如果违反了合同里的内容会有哪些惩罚都要明确的标注出来。当然合作的费用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千万不要忘了签保密协议，要不然店铺很多机密就很可能不再是机密了。 检验客服效果 把自己的客服工作外包出去后需进行定期质检，查看自己将客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服还没有自己做的效果好，则需向外包公司反映，共同探讨，及时纠正错误，提高服务质量。 商家在把自己的客服项目外包出去时，每个步骤都需要谨慎小心，毕竟客服工作与自己店铺的成交量密切相关。

2024-09-06