现在很多网店为了能提高店铺的服务质量，节省成本，都会选择和客服外包公司合作，无论网店店主是要把售前还是售后客服外包，网店在选择好合作对象之后肯定是要签订外包协议，那么在签订合同协议的时候各位店主都应该注意什么呢?
一.合同合作内容
合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。
二.费用
客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。
三.甲乙双方权利与义务
所有的合同中都必须约定双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。
甲方需要完整的提供乙方店铺的管理账号、密码等基础信息，并且提供店铺前期运营相关真实数据且对此负全部责任，甲方还要按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。这些都是甲方的权利和义务，网店店主需要格外注意这一方面，因为涉及到了自己的权利和义务。
乙方的权利和义务中最重要的就是托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，需要承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售，这一要点才能切实保障网店店主的利益，店主选择客服外包才是有效的。
四.违约责任
这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。
五.保密情况
一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。
相信各位店主看完这些注意问题后就知道在签客服外包合同时要注意哪些问题，毕竟这种书面合同是有法律效应的，稍加不慎就是影响到自己的切身权益。
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