客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    客服外包的合同一般怎么签?

    作者:萌合作  发表时间:2022-07-09 13:42
    【导读】
    为了保证双方利益,合同是必要的。客服外包公司也是如此,本篇文章就合同的合作内容、费用、定金、甲乙双方权利与义务、增加客服、违约责任、保密、免责、合约的终止方面签订外包合同做了明细。

    客服外包的合同一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧,方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。

    客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容,如果和服务商的签约合同少了下面这些内容,那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。

    一、合作内容

    合作内容部分一般会说明双方合作的内容,并注明甲方的网店名称和链接,还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。

    二、费用

    客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式,收费模式,结算周期,加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分,我们签署合同的时候一定要细抠字眼,理解到位不要留有歧义。还要注意一点,结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求,如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。

    三、定金

    定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额,用于保障双方的合作,大部分服务商都是采用先服务后结算的方式,所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳,毕竟是公司与公司之间的合作,定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。

    四、甲乙双方权利与义务

    这部分内容约定了双方的权利和义务,若有一些特殊的情况,可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。

    客服外包的合同一般怎么签?

    五、增加客服

    网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题,客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定,甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。

    六、违约责任

    这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。

    七、保密

    一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题,这方面正规的服务公司都会考虑到的,都会在合同里面加一个保密条款,或者单独签署一份保密协议。

    八、免责

    免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。

    九、合约的终止

    一般会约定发生以下任一情况时,合同可提前终止:双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。

    在合同开始的第一个月为试运行期,试运行期内,甲乙双方有权解除合同,按运行时间计算试运行期间的客服服务费。

    相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同该怎么签署了吧。流程事小,合同事大,合同层面的东西毕竟是有法律效应的,签署和洽谈的时候我们不能马虎,涉及到金额偏大的合同,我们还得要公司的法务进行专业的审核,规避法律风险。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 应该怎么签外贸外包客服合同?

      大家都知道企业和外贸外包客服公司合作都需要签外贸外包客服合作,但很多人不清楚具体的合同该怎么签,合同需要包含哪些内容,本文总结了一份合同范本,大家可以参考一下。

      2022-07-22
    • 与电话推广客服外包公司签订合同的注意事项

      关于企业和电话推广客服外包公司合作签合同的注意事项,本文分了六大点来详细介绍:合作模式、服务费用、合同期限、账户信息;甲方的权利和义务;乙方的权利和义务;保密义务;违约责任;其他约定。

      2022-07-09
    • 抖音小店的客服外包合同应该怎么签?

      两个公司合作,都是通过合同来约束对方,保护自己的权益的,本文想为大家介绍的是抖音小店的客服外包合作应该怎么签,一共包含了九点,抖音店主可以参考一下。

      2022-07-22
    • 淘宝客服外包合同怎么签?

      现在越来越多的网店选择淘宝客服外包公司,但是大家都知道双方合作前会签订合同。本篇文章教大家怎样签订淘宝客服外包合同,并且讲了签合同要注意的内容。

      2022-07-09
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号