网店客服优势与不足

在现在这个社会中，人员的流动是很大的，尤其是一些基础岗位，所以所以就出现了很多服务外包公司来帮企业解决这些问题。而今天小萌想带大家一起来探讨的是淘宝网店售前客服服务外包的优势有哪些，这种服务是专门为电商行业提供的，一起来了解一下吧。 1、管理更规范，服务更周全 外包网店的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。外包公司通过提供的完善客户服务体系解决了员工的后顾之忧，提高了员工满意度和归属感。 2、低运营成本 与自建客服团队相比，电商客服外包通常更具成本效益。萌萌客客服服务外包公司的客服部谷经理曾介绍，外包公司通过规模经济和专业化运营，能够提供更具竞争力的价格，帮助店主降低招聘、培训和管理客服团队的成本，从而实现运营成本的有效控制。 3、快速适应业务需求 客服服务外包提供更大的灵活性和扩展性。无论店主的业务规模是小型还是大型，外包公司都能根据实际需求快速调整客服团队的规模和服务范围，确保能够及时、有效地满足业务的变化和扩展。 4、降低风险 淘宝网店售前客服服务外包能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险，让资金投入到店铺商品之中，成为一种良性的循环，从而实现双方共赢。并且外包公司还会实现两班倒的在线模式，可以很好的扑捉到每一个客户。 5、服务效率有保障 萌萌客客服服务外包公司的客服部谷经理曾介绍，专业的客服服务外公司队采用先进的客服管理系统和工作流程，能够快速响应客户咨询，缩短客户等待时间。高效的服务能够增加客户的满意度，提高店铺的转化率和销售额。 6、完善的培训机制 客服外包公司会对员工进行全面的客服基础知识培训、素质培训、话术技巧培训和心理素质培训。这种培训可以增强员工的沟通能力和服务意识，从而提高服务质量。 综上所述，淘宝网店选择售前客服服务外包可以使管理更规范，服务更周全、低运营成本、快速适应业务需求、降低风险、完善的培训机制，同时使得服务效率有保障。

2024-08-19

经过长期的发展，现在客服服务托管已经成为了网店运营中不可或缺的一部分，这跟客服服务托管后带了的优势脱不开关系，下面是小萌总结的网店客服服务托管不为人知的几点优势，为大家做一个详细的介绍。 1、覆盖广泛 托管客服团队通常可以提供多语种服务，满足不同地区、不同语言用户的咨询需求，从而扩大网店的市场覆盖范围。 2、提供7x24小时服务 托管客服服务可根据网店的需求，提供全天候的在线客服支持，确保用户随时可以得到帮助和解答。 3、降低成本 通过将客服服务托管给专业的第三方团队，网店商家能够大大降低人员成本。萌萌客客服服务托管公司的苏经理曾介绍，托管团队拥有高效的运作模式和低廉的人力成本，帮助商家在保证服务质量的同时，有效控制运营成本。 4、提升服务效率 托管团队通常拥有丰富的客服经验和专业的培训，能够快速响应消费者的咨询和问题，提供高效、专业的服务。 5、标准化流程 托管公司通常会根据网店的要求和标准来制定客户服务的流程和方法，这使得它们能够快速适应网店的业务特点和服务要求。不仅如此，托管公司还拥有一支专业的客服团队，他们通过专业的培训和指导，能够提供高效、准确的服务。 6、专业能力强 和商家自己招聘的客服比较，托管公司的客服显得专业性比较强，专业的客服团队，公司不定期的培训和考核，让每一个客服能够更深入的了解店铺产品知识，有效的提高店铺的转化率。 7、正规的管理 萌萌客客服服务托管公司的苏经理曾介绍，客服在托管公司招聘的时候都是经过严格删选的，客服都是有实战经验的，公司有自己的管理部门进行管理，有自己一套完整的培训体系，客服不管是服务意识还是专业知识都会比业余的强很多。 8、提高团队的扩展性 客服服务托管公司为网店提供了更大的客服团队可扩展性。商家可以根据自身业务需求的变化，随时调整客服团队的规模和工作时间，以适应市场变化和客户需求的波动。 9、增值服务 托管公司还可以提供一些增值服务，例如数据分析和客户调查，这可以帮助网店更好地了解客户需求和市场情况，制定更有效的商业策略。 总的来说，客服服务托管可以帮网店提升客服团队的管理和培训，从而提高客服的专业技能，最终提升网店的客户转化率和业绩。

2024-08-01

随着人们生活节奏的加速，网上购物成了我们生活中通常用到的消费渠道，人们不用再为购买商品花费大量的时间游走在实体店面之间。从出现最早的电商平台淘宝、天猫、京东到拼多多、小米有品再到现在比较流行的快手、抖音等等这些都是以网店销售的形式为大家提供商品选购方式的。但是随着电商网店的增加，人们生活质量的提高，对客服服务的要求也逐渐提高，为了满足市场上对服务质量的要求，网店客服服务外包平台出现了，那么网店客服服务外包优势有哪些?客服外包怎么样?我们一起来看一下。 一、价格优势 网店客服服务外包平台降低服务价格。北京萌萌客外包公司的资深运营张经理曾经提到过，自聘客服的费用高主要有几点，一是市场人工费用的上涨;二是店主想要自己招聘客服就要购买服务设备、租赁工作场地等等;客服服务外包平台则通过整合各个网店的客服人员统一培训、管理为店主节省服务费用以外的开支。再者就是客服外包平台为店主提供了多种服务模式，店主能根据网店对客服的实际需求量和时间做出合理的规划，避免出现淡季客服费用多的问题。 二、人力优势 网店招聘客服的时间比较短，没机会招聘到专业的客服人员。网店自聘的客服都是一个萝卜一个坑，不会有待岗客服人员，所以一旦有客服离职，店铺立刻就会出现无人上线的情况。萌萌客客服公司的资深运营张经理表示，外包服务公司的待岗客服是客服公司的一个很大的优势，客服公司不仅有专业、众多的在岗客服人员，还有着受过专业培训能够随时上线的待岗人员。能为急需客服的店铺、在岗客服突然离职、新合作的网店店铺提供及时客服。 三、质量优势 服务质量的好坏直接影响着店铺的售前转化和售后评价。这也是网店主最关心的，提到服务质量不得不提客服培训的问题。网店店主培训客服的内容基本上是自己工作中的经验，客服得不到专业知识的培训，很难特高客服质量。外包公司有专业的培训部门，不仅为招聘的新人进行培训，还会对在你会客服定期进行技能提升。保障网店服务质量。 客服外包是网店发展的趋势，现在的网店面临着很强的市场竞争，想要提高网店的竞争力就要提高网店的服务质量、降低服务成本等等，通过市场行情看来网店客服服务外包似乎是比较好的选择。不过小编的建议也只是能做为参考，需不需要外包客服还是要网店主结合自己店铺的实际情况而定。

2024-09-18

随着网络信息时代的到来，跨入电商领域的人也是越来越多了。开网店已经成为很多人的第三产业，网店店主不仅要忙着进货，发货 ，还要自己兼职客服。人的精力是有限的，谁都不可能一直盯着网店，要是有事了怎么了?当更专业的网店客服为网店服务的时候 ，网店店主可以有很多自己的时间，店主也不用自己花费大量的时间和金钱来组建自己的客服团队。可谓是省心省力。 下面北京小萌就给大家聊一下专业的网店客服有什么优势? 1.良好的沟通技巧，不浪费客户资源。店主自己招聘的客服都没有做过电商客服，还的需要店主进行各方面的培训。很多的店主只给客服培训专业产品知识，也不培训沟通技巧和销售知识，甚至好多店主连平台规则也不清楚。造成了客服在工作中，由于对平台规则不熟悉，不会利用沟通技巧，流失客户的现象特别多。专业的开网店客服，都是从事3,4年电商经验，实战经验丰富 ，熟知发达平台规则 ，对客户服务态度也比较好，销售知识和沟通技巧也比较高。快速的引导客户促成订单，让客户有很高的体验，拉近客户的距离，客户有更高的回头率。 2.不错失订单，转化率更高。很多的店主的自建客服，由于工作不热情，对客户的服务意识也比较差，响应时间慢，不及时回复客户客服提出的疑问，造成店铺转化率低。专业的客服。7*15小时的在线时间，客服是时时刻刻在线解决客户提出的疑问，不会错失每一笔订单，大大提高了店铺的转化率。 3.店主不用招聘培训客服 ，流失率低。网店客服是一个流失率比较高一个行业。现在随着网络时代的发展，客服的续流量也是逐渐增加。店主自建客服，成本高 ，效果不好。好不容易招聘到一个靠谱的客服，还要培训专业知识和销售知识和平台规则，等着一切店主培训好了 ，客服又要辞职不干。商家又要陷入反腐招聘培训的环节。专业的客服都是经过严格的培训考核之后，才能上岗的。店主只需要培训客服专业的产品知识就可以，外包客服会不定期的培训考核，客服的销售知识和平台规则 ，店主根本不用担心客服会触犯规则 。常年储备专业的客服人员，及时客服流失，也不会对店铺造成影响，避免人员流失。 4.降低人工成本。现在一线城市的客服成本就4000多 ，还不算租场地和租办公设备的费用，算下来一个月也不少钱呢 ?专业客服。成本比自己招聘客服成本，客服是底薪加提成的服务方式，客服只有卖出产品才会有提成的哦。 大数据时代的到来，专业的客服对网店的发展更有优势，不仅可以网店降低成本，提高转化率。还会额让网店店主更加省心省心，可以把多余的时间用在店铺的商品上，给网店带来更大的利益。所以说选择一个专业的客服是是很重要的。

2022-12-30

因为工作的繁琐，所以热线客服的流动是很大的，很多企业中经常会出现客服不足的情况，而随着近几年热线客服外包公司的出现，很多企业纷纷把热线客服服务外包出去了，从而解决客服人员不足的问题。今天咱们要来分析的就是为什么热线客服外包公司能解决客服人员不足的问题? 1、人员充足 专业的外包公司为了快速接洽合作商，应对人员流动的问题，会常年招聘客服人员，并加以培训，这样企业可以避免因人员流失、缺少值班人员等问题导致的销售波动，从而保持稳定的销售业绩。 2、解放人力，创造价值 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，通过热线客服外包，企业可以省去繁琐的员工录用、社会保险申报、住房公积金办理等事务性工作，从而解放人力，专注于核心业务的发展。这样，企业可以更加高效地创造价值，实现业务增长。 3、降低人工成本的支出 外包公司通常拥有大量客服人员，企业可以根据实际需求选择合适的岗位和人员配置，避免人力资源浪费。此外，外包公司还负责员工的薪酬、福利及培训等费用，这也能为企业节省一部分人力成本。 4、提高员工满意度，增强归属感 萌萌客客服外包公司的客服经理曾介绍过，外包公司通常拥有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。这样，企业可以更加稳定地运营，提高客户满意度和忠诚度。 5、增强团队协作能力 外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供全方位的客服支持。企业与外包公司紧密合作，可以共同制定客户服务战略，确保各部门之间的协同工作。此外，外包公司还可以为企业提供数据分析、市场调查等服务，帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势。 总结起来就是热线客服外包公司常年储备客服人员，公司人员充足，经过专业的培训，有完善的服务体系，能够解决员工的后顾之忧，而且行业经验也丰富，能够快速解决企业人员不足的问题。

2024-08-02

各种电商的各种促销节也慢慢开始多了网店生意也更好了但是服务网店的专业客服就缺口大了自己招的客服老本不只高，并且服务也不专业，流失率还很高。 并且许多的商家为了降低招聘本钱，进步客服的服务的服务质量，就会找专业的客服外包公司来进行合作，然后到达削减用人本钱， 随着互联网的蓬勃发展。进步转化率的作用。大多数网店店东都是处于在终年招聘客服的环节，客服职业门槛也低流失率高。并且客服老本也很高，现在一个一线村庄客服的老本就5000多了二三线村庄客服的老本也在3000多左右。客服作业也是比力乏味单一，每天要面临形形色色的客户，压力也比较大。有的网店属于季节性产品，忙的时分要招聘很多的客服人员，闲的时分，客服又没有事干。辞掉客服又怕旺季没有人手，养着客服，就要消耗本钱。这个时分，跟客服外包公司合作，最佳的选择。 外包公司的客服有着多年电商经历，熟知各大电商渠道规矩。客服招聘过来都要通过公司严厉的训练，查核合格之后才能够真实的接手店肆的有专业的服务意识和服务技巧，出售经历也很丰富。尤其是再跟客户聊天交流的时分，能够很耐性的听取的客户的心里的想法，了解客户的心里意图，能够站在客户的视点来想问题。客户在这样轻松的环境下，购物的体验会更高，并且回头率也会添加不少。节约店东招聘，训练的时间。并且终年很多的招聘客服人员，就算有客服人员辞去职务，也会新客服上岗，不会泛起店肆没有客服的情况。 对于网店店东来说，把客服外包给专业的客服公司，最正确的选择。店东不消花费高额的费用来自建自己的团队了也不必为了客服的事情而烦恼。一起还能降低店肆的本钱，进步店肆的转化率。全天15个小时的超长时间，节假日都有人给您看守店肆。客服随时在线等着客户咨询，不会遗漏每一客户资源。客服是采用忙闲搭配的形式来作业的忙时一个客服服务一个店肆，闲时一个客服服务多个店肆。 最后，小编仍是要告诉那些还在苦苦招聘客服的店东们不要在花费时间和精力来招聘客服了赶忙外包给专业的客服公司把，人家是专业做客服服务的比你有经历的多的并且还省钱，省心，省力。何乐而不为呢?

2024-09-05

随着互联网的蓬勃发展，各种电商的各种促销节也慢慢开始多了。网店生意也更好了，可是服务网店的专业客服就缺口大了。自己招的客服成本不仅高，而且服务也不专业，流失率还很高。而且很多的商家为了降低招聘成本，提高客服的服务的服务质量，就会找专业的客服外包公司来进行合作，从而达到减少用人成本，提高转化率的作用。 大多数网店店主都是处于在常年招聘客服的环节，客服行业门槛也低流失率高。而且客服成本也很高，现在一个一线城市客服的成本就5000多了，二三线城市客服的成本也在3000多左右。客服工作也是比较乏味单一，每天要面对形形色色的客户，压力也比较大。有的网店属于季节性产品，忙的时候要招聘大量的客服人员，闲的时候，客服又没有事干。辞掉客服又怕旺季没有人手，养着客服，就要耗费成本。这个时候，跟客服外包公司合作，是最佳的选择。 外包公司的客服有着多年电商经验，熟知各大电商平台规则。客服招聘过来都要经过公司严格的培训，考核合格之后才可以真正的接手店铺的。有专业的服务意识和服务技巧，销售经验也很丰富。尤其是再跟客户聊天沟通的时候，可以很耐心的听取的客户的心里的想法，理解客户的心里意图，能够站在客户的角度来想问题。客户在这样轻松的环境下，购物的体验会更高，而且回头率也会增加不少。节省店主招聘，培训的时间。而且常年大量的招聘客服人员，就算有客服人员辞职，也会新客服上岗，不会出现店铺没有客服的情况。 对于网店店主来说，把客服外包给专业的客服公司，是最明智的选择。店主不用花费高额的费用来自建自己的团队了，也不用为了客服的事情而烦恼。同时还能降低店铺的成本，提高店铺的转化率。全天15个小时的超长时间，节假日都有人给您看守店铺。客服随时在线等着客户咨询，不会遗漏每一客户资源。客服是采用忙闲搭配的形式来工作的，忙时一个客服服务一个店铺，闲时一个客服服务多个店铺。 最后，要告诉那些还在苦苦招聘客服的店主们，不要在花费时间和精力来招聘客服了。赶紧外包给专业的客服公司把，人家是专业做客服服务的，比你们有经验的多的，而且还省钱，省心，省力。

2024-09-10

在互联网时代，专业人最专业的事，是最明智的选择。但是大多数网店还是一直处于自己招聘，自己培训的传统环节上，网店销售额上不去，客服服务质量差，招聘客服成本高等，这些都是网店店主所面临的难题。客服外包的出现，就会解决店主所面临的各种客服难题，而且转化率也高了，同时还能降低店铺的成本。 有的店铺一直处于常年招聘客服的环节，客服不好招，流失率也很高。比如有的店铺是卖季节性商品的，淡季的时候客流量少，也没有什么销售额。旺季的时候，咨询量大，这个时候招客服吧，有不划算。而且还要培训各种知识和电商规则，很麻烦的。特别是在双十一，双十二这种大型电商促销节的时候，网店咨询量和流量都比平时高，很多网店的客服根本就不够用。所以这个时候，跟客服外包合作就是最好选择，常年储备和不断招聘大量的专业客服，客服都是采用忙闲搭配的形式，忙的时候，一个店铺一个客服，闲的时候，一个客服可以盯着好几个店铺。随时增加和减少店铺的客服的情况，有效的解决了店铺客服不足的情况。 大多数的店主还是习惯自己招聘客服，因为自己招聘的客服店主可以随时随的看见服务效果。但是招聘客服的成本就很高了，而且要话费大量的时间和金钱培训和管理客服，甚至客服的各种福利都是店主负责的。跟客服外包公司合作，已经成为大趋势了。客服是具有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，跟客服聊天啥的也很专业。有专门的QA部门，可以随时随地抽查客服的聊天情况和转化率。及时会进行完善和整改。 店主自己雇的客服和专业的客服，在服务客户的时候，效果是不一样的。专业的客服响应时间快，服务意识高，服务质量好。能拉近与客户之间的距离，消除的客户的疑惑，建立信任感。 大多数网店，都是因为客服不专业，服务质量差等原因，才会导致网店转化率很低的。如果网店可以找到专业的客服来服务网店的话，就不会出现各种的客服烦恼。店主可以选择跟客服外包公司合作一下，看看你的店铺转化率有没有提高。服务质量有没有好转。在您选择合作之前，一定要先了解一下公司的情况，最好你能去实地考察一下，这样您合作起来更放心。

2024-09-10

现在网络购物已经越来越普遍了，网店越开越多，购物的人也越来越多，这个时候就导致网店的客服不够用，很多店主就开始选择合适的公司来解决自己网店出现的客服不足，淘宝客服外包公司是互联网发展下滋生的一个新兴的行业，就是为网店提供专业的客服服务，客服具有较强的专业知识和实战经验，和外包公司合作既可以降低店铺的成本，也可以提高店铺的转化率，为店铺塑造好的形象。 现在很多店铺都面对客服不足的情况，导致顾客的流失性很大，很多的店铺也是属于季节性店铺，淡季的时候咨询量少，客服闲的没事做，旺季的时候客服忙不过来，但是要找临时的客服还需要培训，也达不到理想的效果，和客服外包公司合作就不一样了，公司常年的招聘有实战经验的客服，不管是在旺季，还是在店铺大型活动的时候，客服都可以随时的增加，能够有效的解决网店店主困扰的问题。 有些店主会认为自己招聘的客服更靠谱，用着更踏实，可是店主没有细算招聘一个客服的成本是多少，自己要准备和需要花费的时间是多少，店主需要自己招聘，培训客服，还要准备客服的福利等等，还不包括场地和设备，其实和外包公司合作，客服不仅专业能力强，公司也具有完整的培训体系对客服进行培训和管理，有自己固定的办公场地和设备，现在网络也很发生数据也是可以通过软件看得到的，一切都是靠数据说话的，这样算你还是找一个专业的客服为店铺服务，才能省心，省力，省钱，才能创造更大的价值。 其次就是店主招聘的业余客服不管是从沟通技巧还是销售技巧方面都是可以看出来的，都不会比有丰富实战经验的专业客服强，专业的客服都是多年从事电商客服的，回复响应顾客的时间快，在线的时间长，服务也会更有保障，专业的客服懂得挖掘顾客的心里，能够准确的了解顾客的购买意愿，能够给顾客营造一个好的购物氛围，熟知店铺的商品信息，有效的为顾客推荐和引导顾客完成订单。 现在很多店主还是没有找到专业的客服帮助自己打理网店，还在因为客服不足而自己去招聘和培训，这个情况您不如考虑合作一家正规的客服外包公司，这个行业的口碑也是非常不错的，店主反省效果也是很不错，让您花少量的资金，用到专业的客服为店铺服务，为店铺创造更好的效益。

2024-09-09

现在互联网发展越来越发达，很多专业的事还是要交给专业的人才去做，随着网购购物的逐渐发展，网店也成了人们购物的趋势，网店的客服职位就被店主越来越重视，客服的服务质量直接影响店铺的形象，解决店铺面临的困扰，能够更有效的提高店铺的转化率，同时减少店铺用人的成本。 现在很多店铺都属于常年缺少客服的情况，客服的这个岗位虽然门槛比较低，但是招聘到的客服流失性也会很大，因为客服这个工作比较单一，工作起来也是比较枯燥，旺季的时候客服忙不完，淡季的时候客服又闲的没事做，可是店铺店主如果在咨询量大的时候在招聘客服，然后进行培训显然达不到理想的效果，特别是大面临大型的促销活动，很多客服都不能胜任这个岗位，这个时候店主选择合作客服外包公司就是最佳的选择。 客服外包的客服都是公司招聘的有实战经验的客服，在招聘的时候也会进行严格的筛选，进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理，包括客服的培训也是需要考核的，专业的客服需要具备专业的服务技巧，不管是沟通还是销售能力都是经过实战经验的，公司常年招聘客服，就是为了客服离职时店铺及时有人替补，不会让店铺因为客服的不足流失顾客。 外包公司的客服能够有效的解决店铺的不足，还可以及时的响应顾客的咨询，服务意识强，能够懂得掌握顾客购买意愿，拉近和顾客的关系，打消顾客的顾虑，能够正确的引导顾客购买心仪的商品，很多店铺因为客服的不专业导致店铺达不到理想的效果，给店主带来没必要的困扰。 选择合作客服外包客服就是店主最正确的选择，不仅给您节省店铺的用人成本，提高店铺的转化率，而且客服工作的在线时间长，节假日都是有人替换的，客服的服务意识强，而且合作模式多样，店铺处于季节性店铺的，可以选择旺季的时候合作客服，淡季的时候减少，这样给店主降低资金，可以有更多的时间去做店铺的推广等等，这样为店铺创造更大的利益。 各位店主，如果您的店铺客服不足，但是有没有办法找到专业的客服为店铺服务，那就选择合作外包客服公司吧，正规的公司都是多年从事客服工作的客服，因为专注，所以专业，专业的事还是交给专业的客服去做吧!把自己的时间空闲出来，为自己店铺创造更好的收益

2024-09-09