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    企业选择热线电话客服外包服务的几点注意事项(企业选择400热线电话客服外包服务的方法)

    作者:萌注意  发表时间:2022-07-29 09:53
    【导读】
    企业选择400热线电话客服外包服务的几点注意事项:1、是否有能力提供400热线客服外包服务;2、是否支持企业去实地考察;3、外包价格是否合理;4、400热线外包公司是否会定期做经验总结。

    在不少企业里都有专门负责和客户沟通的部门,一般都是由400热线电话客服担任,而后来由于客服外包服务的兴起,不少企业都因为客服招聘和管理问题、成本问题开始选择外包,虽然外包确实能解决这些问题,但并不代表所有的外包服务都适合合作,那么企业选择400热线电话客服外包服务时有哪些注意事项呢?

    1、是否有能力提供400热线客服外包服务。

    在选择400热线外包公司时,要看是否有营业执照、相关证件、公司规模大小、人员是否配备完善、设备是否精良。

    2、是否支持企业去实地考察。

    现场“考察”是比较有效的评测手段,这里主要看这二个方面:

    (1)现场看一看工作环境,及其员工的工作状态;

    企业选择热线电话客服外包服务的几点注意事项(企业选择400热线电话客服外包服务的几点注意事项)

    (2)与电话营销管理和团队成员聊一聊。之所以要考察这点,是因为行业内存在着一些皮包公司和一些通过兼职客服来做400热线外包服务的公司,皮包公司大家应该都知道是怎么回事,这里就不详细介绍了,至于为什么不要选择有兼职客服组成的外包公司,兼职客服没有经过正规的培训,对很多和客户沟通的技巧都不熟悉,因此,很难提供专业的服务,并且兼职客服也是很难管理的。

    3、外包价格是否合理。

    这一点并不是说货比三家之后找个价格低的,而是要找一个“性价比”高的!在找到4~5家心仪的400热线外包公司之后,就可以围绕价格问题与对方的负责人谈判了。这里还要注意一点,一线城市的人工成本,要比二三线城市的贵很多,企业可以考虑外包给三四线城市的职场,节约成本。

    4、400热线外包公司是否会定期做经验总结。

    每个时间段电话客服人员遇到的问题都是不一样的,这不仅跟企业业务的变化有关,还跟行业内的服务标准有关,服务标准在不断上升,外包客服的服务也要不断上升,而且客服人员每天都会遇到不用的客户,及时总结遇到的问题,找到相应的解决方案,也能不断提升客服的服务质量。

    以上四点是非常重要的,是考察400热线电话客服外包服务公司服务质量的关键点,一定不要忽略呦。

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