客服外包是企业实现管理轻量化的一种第三方服务模式，企业通过将内部非核心业务托管给专业的服务公司来完成工作。我们通常用到的外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线外包、电话销售的外呼业务外包。虽然客服外包有很多的优势，也能为合作商家带去好处，但是选择一家优质的客服公司却不是一件容易的事，今天我们以400热线公司外包为例，为大家讲述我们选择客服公司的时候应该注意什么，需要从哪些方面考虑。
一、客服公司资质
外包公司的资质包括：注册资金、地址、公司执照、法人等等，萌萌客客服公司的资深运营经理表示，400热线外包公司的资质证书就像是我们们的身份证，企业的所有信息都包括在内。所以建议大家选择有资质证书的400热线外包公司，没有的就不要考虑了。
二、解决问题能力
找400热线公司外包的其中一个因素是能为企业解决服务难题。所以再找客服公司的时候需要考察外包公司解决问题能力的高低。萌萌客外包公司的资深运营经理表示，我们可以看外包公司是否有培训部门和质检系统，是否专业。除此之外，我们还要看外包公司的培训师能不能将最近，最新的服务技巧培训给客服人员。
三、看合作商家
找400热线公司外包的时候，需要注意外包公司的合作商家也就是合作案例。如果合作商家众多，又有众多的成功合作案例，那还是值得考虑的。当然，如果外包客服公司没有过类似行业的成功案例，服务人员也没有过服务经验，那还是建议大家不要选择。
四、看客服公司规模
找400热线外包公司需要考虑外包公司的规模，规模大的外包公司客服人员数量多，资金充足，公司各个部门完善，可以为合作商家提供更专业的服务。并且规模大的外包公司名誉也大，招聘客服人员也更容易，这样能就能够保证客服的在线时间。
五、看客服公司领导团队
一个公司的发展方向是由公司领导层决定的，公司领导有远见，就能够为公司发展指明方向。有的客服公司的领导层不团结，各有各的私心，就不能保证公司能够存活的时间，这样的外包公司不建议选择。
通过以上文章我们可以看出找400热线公司外包的时候还是要多考虑，以防吃亏。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
