随着市场的不断变化，很多东西都在不断更新，行业之间的竞争力也在不断增加，迫使企业把更多的精力放到核心产业中，所以像客服电话服务中心这种非核心产业就交给了外包公司来做，面对市场上众多的客服电话服务中心外包公司，您知道选择的时候应该考虑哪些因素吗?下面给您分享一下我个人总结的经验。
一、看外包公司系统的稳定性
如果外包公司想要正常接收客户消息，则客服电话系统必须要稳定且不漏消息。客服与客户在聊天过程中绝对不允许以下情况(卡被卡住，离线频繁，登录过程长或登录失败，消息丢失，消息丢失，发送消息等)出现。为了及时跟进所有客户咨询并提供快速的接待，您需要选择一个稳定的在线客服系统。
二、外包公司的时效性
从企业的角度来看，当客户来进行电话咨询时，电话客服人员要能及时通过系统查询登记客户的信息，并给出合理的解决方案。从客户的角度来看，当客户拨通电话后，要有客服人员及时接听(客户的耐心是非常有限的)，所以外包公司的时效性很重要，最好大部分问题都能在电话里处理好。
三、外包公司的实力
虽然不是所有实力强的外包公司都适合自己，但实力弱的外包公司肯定不是合作，毕竟实力强的公司能发展起来肯定是有自己的优势的，从实力强的公司中选择一家适合自己的更有保障。萌萌客客服外包公司的市场经理曾介绍过，想要了解外包公司的实力，可以从外包公司的客服人数、办公的场地环境、办公设备的情况、注册资金等都能了解到外包公司的实力，其中外包公司合作企业的实力是最能体现外包公司实力的。
四、外包公司的市场认可度
电话客服也算是服务岗位，服务质量的好坏会严重影响到企业的形象。而外包公司的服务质量，在它的市场认可度中会有很大的体现，服务质量好的公司市场认可度是非常高的，一般都会在百分之八九十左右。
这些都是作者常年总结的一些经验，希望能对您有所帮助，有些人选择客服电话服务中心外包的时候喜欢先考虑价格，对于这类企业，作者想提醒您，服务质量更重要，价格和服务质量是成正比的。
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